Risoluzione dei problemi

Smontare la tua SmartBox

Lo smontaggio è il processo di rimozione della SmartBox dalla piastra posteriore avvitata alla parete. Potrebbe essere necessario farlo durante la risoluzione dei problemi o se desideri semplicemente spostare la SmartBox in una nuova posizione.

1. Accedi a Keycafe da desktop o da dispositivo mobile.

2. Seleziona SmartBoxes.

3. Seleziona il nome della SmartBox che desideri smontare.

4. Seleziona Troubleshoot.

5. Seleziona Dismount SmartBox.

6. Seleziona One-Touch Unlock.

7. Tocca il pulsante lampeggiante sulla SmartBox: dovresti sentire il "clic" della serratura che si ritrae.

8. La serratura rimarrà ritratta per 30 secondi. Solleva la SmartBox e sfilala dalla piastra posteriore.

Lo schermo è tutto bianco o non funziona

Premi il piccolo pulsante nero sulla console per riavviare il sistema, quindi prova a utilizzare nuovamente lo schermo.

Uno scomparto con le chiavi all'interno non si apre

La causa più comune del blocco dello sportello di uno scomparto è un mazzo di chiavi o di fob troppo grande forzato al suo interno. Questo spinge contro lo sportello dall'interno, rendendo difficile lo sblocco dello scomparto. Dovrai recarti alla SmartBox e premere sullo sportello durante lo sblocco.

1. Sulla SmartBox, premi con decisione sullo sportello dello scomparto che non si apre.

2. Mentre tieni premuto lo sportello, effettua un ritiro chiavi o apri manualmente lo scomparto.

3. Dovresti sentire un clic. Rilascia lo sportello, che dovrebbe aprirsi.

4. Rimuovi le chiavi all'interno e chiudi lo sportello dello scomparto.

Uno scomparto senza chiavi all'interno non si apre

Se lo scomparto è vuoto e non si apre, le due cause e soluzioni più comuni sono:

1. La cerniera e/o il solenoide sono bloccati. Prova ad applicare del WD40 o un lubrificante simile nelle aree della cerniera e del solenoide.

2. La SmartBox è montata su una parete non perfettamente a piombo. Poiché gli scomparti sfruttano la gravità per aprirsi, prova a inclinare la SmartBox verso il basso e a regolare nuovamente il supporto della piastra posteriore con una leggera angolazione verso il basso.

Devi rimuovere tutte le chiavi dalla tua SmartBox

Nella sezione di risoluzione dei problemi della tua SmartBox, puoi aprire tutti gli scomparti contemporaneamente. Una volta rimosse fisicamente tutte le chiavi dai rispettivi scomparti, dovrai rimuoverle dagli scomparti anche nell'app.

1. Accedi a Keycafe da desktop o da dispositivo mobile.

2. Seleziona SmartBoxes.

3. Seleziona il nome della SmartBox di cui desideri aprire tutti gli scomparti. 

4. Seleziona Troubleshoot.

5. Seleziona Open All Bins, quindi One-Touch Open All.

6. Premi il pulsante lampeggiante sulla SmartBox e tutti gli scomparti inizieranno ad aprirsi uno alla volta. Una volta aperti tutti gli scomparti, puoi rimuovere fisicamente le chiavi.

1. Torna al menu della tua SmartBox e seleziona Key Bins.

2. Seleziona l'icona a destra di tutti gli scomparti occupati per rimuovere la chiave.

Durante il ritiro di una chiave, uno scomparto è stato chiuso senza rimuovere la chiave

Quando un utente avvia il ritiro di una chiave presso una SmartBox, lo scomparto contenente la chiave richiesta si aprirà automaticamente. Se l'utente chiude accidentalmente lo sportello dello scomparto prima di estrarre la chiave, il software presumerà comunque che la chiave sia stata ritirata e contrassegnerà lo scomparto come vuoto.

Per prima cosa, dovrai scoprire in quale scomparto si trovava la chiave. Dopodiché, lo scomparto dovrà essere aperto manualmente per recuperare la chiave.

Trova lo scomparto in cui si trovava la chiave

1. Accedi a Keycafe da desktop o da dispositivo mobile.

2. Seleziona Keys.

3. Seleziona la chiave che deve essere rimossa.

4. Seleziona See History.

5. L'evento più recente mostrerà in quale scomparto è stata depositata la chiave. Prendi nota del numero dello scomparto.

Apri manualmente lo scomparto

1. Seleziona SmartBoxes.

2. Seleziona il nome della SmartBox di cui desideri aprire lo scomparto. 

3. Seleziona Key Bins.

4. Seleziona l'icona di sblocco a destra dello scomparto contenente la chiave, quindi seleziona One-Touch Open.

5. Premi il pulsante lampeggiante sulla SmartBox e lo scomparto si aprirà, permettendoti di rimuovere la chiave.

Una chiave è stata restituita in uno scomparto senza registrare la riconsegna nell'app

Questo può accadere se uno scomparto è stato lasciato aperto da un utente precedente dopo il ritiro di una chiave e un secondo utente, nel riconsegnare una chiave, la inserisce nello scomparto aperto. Di conseguenza, lo scomparto risulterà contrassegnato come vuoto e la chiave figurerà ancora come prelevata.

Per prima cosa dovrai scoprire quale scomparto è stato utilizzato e, se non ti trovi vicino alla SmartBox, assicurarti che lo scomparto venga temporaneamente disabilitato per evitare che venga utilizzato per la riconsegna di un'altra chiave. Se non riesci a capire quale scomparto è stato utilizzato, come ultima risorsa puoi aprire tutti gli scomparti e trovare la chiave in uno scomparto contrassegnato come vuoto. Una volta recuperata la chiave, puoi avviare una procedura di riconsegna.

Scopri quale scomparto è stato utilizzato

Se l'utente che ha accidentalmente inserito la chiave nello scomparto aperto si trova ancora presso la SmartBox, potrebbe sapere quale scomparto è stato utilizzato. Consulta questo schema per una vista dettagliata di come sono numerati gli scomparti. Se sai quale scomparto è stato utilizzato, inizia dal passaggio 6.

1. Accedi a Keycafe da desktop o da dispositivo mobile.

2. Seleziona Locations su desktop o Private Locations su dispositivo mobile.

3. Seleziona il nome della sede in cui si trova la SmartBox.

4. Seleziona See History.

5. Nel registro degli eventi della SmartBox, dovrai trovare l'evento relativo al ritiro della chiave durante il quale lo scomparto è stato lasciato aperto. Nella maggior parte dei casi si tratterà del ritiro chiave più recente. Prendi nota del numero dello scomparto.

Proteggi lo scomparto

Impostare uno scomparto chiavi sullo stato protetto o disabilitato significa che il sistema non aprirà tale scomparto quando gli utenti riconsegnano le chiavi e non sarà possibile ritirare chiavi da quello scomparto. Vedi le istruzioni.

Apri manualmente lo scomparto

1. Seleziona SmartBoxes.

2. Seleziona il nome della SmartBox di cui desideri aprire lo scomparto. 

3. Seleziona Key Bins.

4. Seleziona l'icona di sblocco a destra dello scomparto contenente la chiave, quindi seleziona One-Touch Open.

5. Premi il pulsante lampeggiante sulla SmartBox e lo scomparto si aprirà, permettendoti di rimuovere la chiave.

6. Se avevi impostato lo scomparto sullo stato protetto, ora puoi riportarlo allo stato abilitato. Vedi le istruzioni.

Riconsegna la chiave

Una volta recuperata la chiave, puoi effettuare una riconsegna vera e propria. Se l'utente si trova ancora presso la SmartBox, può riconsegnarla autonomamente utilizzando il metodo che hai impostato. Se l'utente se n'è andato, puoi avviare una riconsegna manuale aprendo prima uno scomparto vuoto, quindi inserendo la chiave all'interno e registrando la riconsegna nell'app.

Smontare la tua SmartBox o recuperare le chiavi durante un'interruzione di servizio

Se le SmartBox vanno offline a causa di problemi di intensità del segnale, interruzioni di corrente o guasti di rete, puoi comunque smontare la tua SmartBox o recuperare le chiavi bloccate all'interno.

Utilizzo dei codici offline

Se la tua SmartBox ha perso la connessione a Internet ma è ancora alimentata (tramite presa di corrente o batteria di emergenza), puoi utilizzare i codici offline per aprire scomparti specifici o rimuovere la SmartBox dalla parete.

Utilizzo del sistema di emergenza (Failsafe)

La funzione di emergenza è una misura di ultima istanza che ti consente di sbloccare la serratura del supporto a parete quando la tua SmartBox non riceve alimentazione o non risponde. Utilizza il flash del tuo smartphone per trasmettere un codice a un sensore situato vicino alla parte superiore del lato destro della tua SmartBox. Il sensore è un modulo indipendente dotato di alimentazione propria, quindi funziona anche quando tutti gli altri componenti elettronici sono fuori uso.

Dovrai aver già configurato la SmartBox come parte di una sede privata e visualizzarla nell'elenco delle SmartBox nella tua app. Alcuni smartphone più datati (ad es. iPhone 7 e modelli precedenti) potrebbero avere problemi a trasmettere il codice tramite flash.

1. Rimuovi il tappo di gomma nella parte superiore del lato destro della tua SmartBox usando le dita o delle pinze. Le SmartBox più recenti avranno una linguetta attaccata al tappo: tieni saldamente la linguetta ed estraila per attivare la batteria del sistema di emergenza.

2. Accedi all'app mobile di Keycafe.

3. Seleziona More.

4. Seleziona SmartBoxes.

5. Seleziona la SmartBox che desideri sbloccare utilizzando il sistema di emergenza.

6. Seleziona Troubleshoot.

7. Seleziona Trigger Failsafe.

8. Seleziona Ready e allinea il flash del tuo telefono a circa un centimetro dal foro mentre il sistema di emergenza trasmette il codice luminoso. Se non senti il "clic" della serratura che si ritrae, seleziona Try Again e riallinea il flash con il foro.

9. Non appena senti la serratura ritrarsi, rimuovi la SmartBox dalla piastra posteriore sollevandola.

10. Rimetti il tappo di gomma nel foro per preservare la batteria del sistema di emergenza.