Risoluzione dei problemi

Smonta la tua SmartBox

Lo smontaggio è la procedura di rimozione della SmartBox dalla piastra posteriore fissata alla parete. Potrebbe essere necessario farlo durante la risoluzione dei problemi o se desideri semplicemente spostare la SmartBox in una nuova posizione.

1. Accedi a Keycafe desktop o da dispositivo mobile.

2. Seleziona SmartBoxes.

3. Seleziona il nome della SmartBox che desideri smontare.

4. Seleziona Risoluzione problemi.

5. Seleziona Smonta SmartBox.

6. Seleziona Sblocco One-Touch.

7. Tocca il pulsante lampeggiante sulla SmartBox: dovresti sentire il "clic" della serratura che si ritrae.

8. La serratura rimarrà ritratta per 30 secondi. Solleva la SmartBox verso l'alto ed estraila dalla piastra posteriore.

Lo schermo è completamente bianco o non funziona

Premi il piccolo pulsante nero sulla console per riavviare il sistema, quindi prova a utilizzare nuovamente lo schermo.

Un vano con chiavi all'interno non si apre

La causa più comune di uno sportello bloccato è un mazzo voluminoso di chiavi o portachiavi forzato all'interno del vano. Questo spinge contro lo sportello dall'interno, rendendone difficile lo sblocco. Dovrai andare davanti alla SmartBox e premere sullo sportello durante lo sblocco.

1. Davanti alla SmartBox, premi con decisione sullo sportello del vano che non si apre.

2. Mentre tieni premuto lo sportello, effettua un ritiro delle chiavi o apri manualmente il vano.

3. Dovresti sentire un clic. Rilascia lo sportello, che dovrebbe aprirsi.

4. Rimuovi le chiavi all'interno e chiudi lo sportello del vano.

Un vano vuoto non si apre

Se il vano è vuoto e non si apre, le due cause e soluzioni più comuni sono:

1. La cerniera e/o il solenoide sono bloccati. Prova ad applicare del WD40 o un lubrificante simile sulle aree della cerniera e del solenoide.

2. La SmartBox è montata su una parete non perfettamente a piombo. Poiché i vani sfruttano la gravità per aprirsi, prova a inclinare la SmartBox verso il basso e a regolare il montaggio della piastra posteriore con una leggera angolazione verso il basso.

Devi rimuovere tutte le chiavi dalla tua SmartBox

Nella sezione di risoluzione problemi della tua SmartBox, puoi aprire tutti i vani contemporaneamente. Una volta rimosse fisicamente tutte le chiavi dai rispettivi vani, dovrai rimuoverle dai vani anche nell'app.

1. Accedi a Keycafe desktop o da dispositivo mobile.

2. Seleziona SmartBoxes.

3. Seleziona il nome della SmartBox di cui desideri aprire tutti i vani. 

4. Seleziona Risoluzione problemi.

5. Seleziona Apri tutti i vani, poi Apertura One-Touch di tutti.

6. Premi il pulsante lampeggiante sulla SmartBox e tutti i vani inizieranno ad aprirsi uno alla volta. Quando tutti i vani si saranno aperti, potrai rimuovere fisicamente le chiavi.

1. Tornando al menu della tua SmartBox, seleziona Vani portachiavi.

2. Seleziona l'icona a destra di tutti i vani occupati per rimuovere la chiave.

Durante il ritiro di una chiave, un vano è stato chiuso senza rimuovere la chiave

Quando un utente avvia il ritiro di una chiave presso una SmartBox, il vano contenente la chiave richiesta si aprirà automaticamente. Se l'utente chiude accidentalmente lo sportello del vano prima di estrarre la chiave, il software presumerà comunque che la chiave sia stata prelevata e contrassegnerà il vano come vuoto.

Per prima cosa, dovrai individuare in quale vano si trovava la chiave. Successivamente, il vano dovrà essere aperto manualmente per recuperare la chiave.

Individua il vano in cui si trovava la chiave

1. Accedi a Keycafe desktop o da dispositivo mobile.

2. Seleziona Chiavi.

3. Seleziona la chiave che deve essere rimossa.

4. Seleziona Visualizza cronologia.

5. L'evento più recente mostrerà in quale vano è stata depositata la chiave. Prendi nota del numero del vano.

Apri manualmente il vano

1. Seleziona SmartBoxes.

2. Seleziona il nome della SmartBox per cui desideri aprire il vano. 

3. Seleziona Vani portachiavi.

4. Seleziona l'icona di sblocco a destra del vano contenente la chiave, quindi seleziona Apertura One-Touch.

5. Premi il pulsante lampeggiante sulla SmartBox e il vano si aprirà, consentendoti di rimuovere la chiave.

Una chiave è stata riposta in un vano senza registrare la riconsegna nell'app

Ciò può accadere se un vano è stato lasciato aperto da un utente precedente dopo il ritiro di una chiave e un secondo utente, dovendo riconsegnare una chiave, la inserisce nel vano aperto. Di conseguenza, il vano risulterà vuoto e la chiave continuerà a risultare ritirata.

Dovrai innanzitutto verificare quale vano è stato utilizzato e, se non ti trovi vicino alla SmartBox, assicurarti che il vano sia temporaneamente disabilitato per evitare che venga usato per un'altra riconsegna. Se non riesci a scoprire quale vano è stato utilizzato, come ultima risorsa puoi aprire tutti i vani e cercare la chiave in un vano contrassegnato come vuoto. Una volta recuperata la chiave, potrai avviare la riconsegna.

Scopri quale vano è stato utilizzato

Se l'utente che ha inavvertitamente inserito la chiave nel vano aperto si trova ancora presso la SmartBox, potrebbe sapere quale vano è stato utilizzato. Consulta questo schema per visualizzare in dettaglio come sono numerati i vani. Se sai già quale vano è stato utilizzato, inizia dal passaggio 6.

1. Accedi a Keycafe desktop o da dispositivo mobile.

2. Seleziona Sedi su desktop o Sedi private da dispositivo mobile.

3. Seleziona il nome della sede in cui si trova la SmartBox.

4. Seleziona Visualizza cronologia.

5. Nel registro degli eventi della SmartBox, dovrai individuare l'evento relativo al ritiro della chiave durante il quale il vano è stato lasciato aperto. Nella maggior parte dei casi si tratterà del ritiro più recente. Prendi nota del numero del vano.

Proteggi il vano

Impostare un vano portachiavi nello stato protetto o disabilitato significa che il sistema non aprirà quel vano quando gli utenti riconsegnano le chiavi, e non sarà possibile ritirare chiavi da quel vano. Visualizza le istruzioni.

Apri manualmente il vano

1. Seleziona SmartBoxes.

2. Seleziona il nome della SmartBox per cui desideri aprire il vano. 

3. Seleziona Vani portachiavi.

4. Seleziona l'icona di sblocco a destra del vano contenente la chiave, quindi seleziona Apertura One-Touch.

5. Premi il pulsante lampeggiante sulla SmartBox e il vano si aprirà, consentendoti di rimuovere la chiave.

6. Se avevi impostato il vano nello stato protetto, ora puoi riportarlo allo stato abilitato. Visualizza le istruzioni.

Riconsegna la chiave

Dopo aver recuperato la chiave, puoi procedere con la riconsegna effettiva. Se l'utente si trova ancora presso la SmartBox, può riconsegnarla autonomamente con il metodo configurato. Se l'utente se n'è andato, puoi avviare una riconsegna manuale innanzitutto aprendo un vano vuoto, quindi inserendo la chiave all'interno e registrando la riconsegna nell'app.

Smonta la tua SmartBox o recupera le chiavi durante un'interruzione

Se le SmartBox vanno offline a causa di problemi di segnale, interruzioni di corrente o guasti di rete, puoi comunque smontare la tua SmartBox o recuperare le chiavi bloccate all'interno.

Utilizzo dei codici offline

Se la tua SmartBox ha perso la connessione a Internet ma è ancora alimentata (collegata alla presa o tramite batteria di riserva), puoi utilizzare i codici offline per aprire vani specifici o rimuovere la SmartBox dalla parete.

Utilizzo del failsafe

La funzione failsafe è una misura di emergenza che ti consente di sbloccare la serratura per il montaggio a parete quando la tua SmartBox è priva di alimentazione o non risponde. Utilizza il flash del tuo smartphone per trasmettere un codice a un sensore situato vicino alla parte superiore del lato destro della SmartBox. Il sensore è un modulo indipendente dotato di alimentazione propria, quindi funziona anche quando tutti gli altri componenti elettronici sono fuori uso.

Dovrai aver già configurato la SmartBox all'interno di una sede privata e vederla nell'elenco delle SmartBox nella tua app. Alcuni smartphone più datati (ad es. iPhone 7 e precedenti) potrebbero riscontrare problemi nella trasmissione del codice tramite flash.

1. Rimuovi il tappo di gomma nella parte superiore del lato destro della SmartBox con le dita o con delle pinze. Le SmartBox più recenti hanno una linguetta attaccata al tappo: afferra saldamente la linguetta ed estraila per attivare la batteria del failsafe.

2. Accedi all'app mobile Keycafe.

3. Seleziona Altro.

4. Seleziona SmartBoxes.

5. Seleziona la SmartBox che desideri sbloccare utilizzando il failsafe.

6. Seleziona Risoluzione problemi.

7. Seleziona Attiva failsafe.

8. Seleziona Pronto e allinea il flash del telefono a circa un centimetro dal foro mentre il failsafe trasmette il codice tramite flash. Se non senti il "clic" della serratura che si ritrae, seleziona Riprova e riallinea il flash al foro.

9. Una volta sentita la serratura ritrarsi, rimuovi la SmartBox dalla piastra posteriore sollevandola verso l'alto.

10. Reinserisci il tappo di gomma nel foro per preservare la batteria del failsafe.