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顧客が遭遇する可能性がある既知の問題のインベントリ。

 
 

既知の問題とは何ですか?

Maison 100シリーズSmartBoxは、2018年後半にフィールドで動作を開始しました。50を超える可動部品、カスタムエレクトロニクス、バックアップ電源システム、およびセルラーネットワーク経由でクラウドと通信するための継続的なプロトコルを備えた製品です。統合されたハードウェア/ソフトウェア設計を備えたコネクテッド製品として、製品開発ライフサイクルの比較的早い段階であり、SmartBoxが大規模に展開されるにつれて新しい問題が発生します。問題が判明すると、Keycafeはそれらをトラブルシューティング情報とともにここに公開します。

現場から問題に関する情報を収集するプロセスは、予期しない動作を示すユニットのトラブルシューティングを運用チームに依頼することです。問題を解決できない場合は、通常、影響を受けるコンポーネントを交換します。コンポーネントは、当社のエンジニアによるレビューのために、弊社の地域オフィスまたはグローバル本社に返送されます。

この問題の目録は不完全であり、網羅的ではない可能性があり、調査結果に遅れをとる可能性があります。頻度はチームの推定値であり、正確な数値ではありません。 1回または限られた回数だけ発生した症状のパターンの失敗など、当社が独自と考える問題は、公開されない場合があります。また、セキュリティ上の悪用として使用される可能性のある特定の問題を公開しないことも選択できます。お客様が確認済みの顧客または潜在的な顧客である場合、リクエストに応じてその情報を共有する場合があります。

 
 

ハードウェア

問題 コホート/頻度 修正ステータス 動作 解決
マザーボード幼児障害 MS100s〜1% 修理が必要 電子機器が故障します。たとえば、電源が入らない、または一般に動作しません。電源が入らない、タッチスクリーンが動作しない、またはその他の悪い状態として現れることがあります。 一部のユニットの電子機器は、展開後すぐに故障し、交換する必要があります。これらの電子機器をエンジニアリングチームに返送して分析します。特定できる問題は、今後のビルドで解決される予定です。私たちは、エレクトロニクスの幼児死亡率を減らすために、製造および品質管理技術の継続的な改善に取り組んでいます。
不正確な電源ステータス MS100s〜1.5% 修理が必要 デバイスのステータスには、ACから電力が供給されていても、バッテリーで動作していると表示されます この問題の原因は、アダプターの電力サージが原因で、読み取り値が不正確になることです。アダプターを交換すると問題が解決するはずです。場合によっては、その地域のブレーカーをリセットしても機能します。場合によっては、問題はマザーボードが原因であり、デバイスを交換する必要があります。
 
 

ファームウェアとセルラー

問題 コホート/フリークエンシー 修正ステータス 動作 解決
冷凍スクリーン MS100
〜毎月
進行中 画面がフリーズし、画面のタッチに反応しない これは、デバイスが接続を再確立しようとしている間にファームウェアが一時停止するため、デバイスが接続を失ったときに予想される動作です。接続が回復すると、ファームウェアはフリーズ状態のままになることがあります。 SmartBoxが良好な接続環境にある場合、この問題は月に1回しか表示されませんが、接続環境が悪いと週に数回表示される場合があります。デバイスのリセットボタンは、接続が頻繁に切断された状態になっていない限り、この問題をほぼ常に解決します。この場合、接続が再びフリーズする可能性があります。ファームウェアの今後のリリースでは、デバイスがオフライン状態で動作し、フリーズした場合に自動的に再起動します。
スキャナーの非初期化 MS100
〜毎月
進行中 スキャナーが機能しておらず、デバイスのステータス画面にスキャナーに問題があると表示される リセットすると問題が解決するはずです。これで問題が解決しない場合は、サポートチームに連絡してください。この問題を軽減または解消するファームウェアの更新に取り組んでいます。
SDカードの初期化なし MS100
〜毎月
進行中 画面に単語や画像が表示されない、またはデバイスのステータス画面にSDカードに問題があると表示される デバイスをリセットすると問題が解決するはずです。この問題を軽減または解消するファームウェアの更新に取り組んでいます。
電力状態の変動 MS100
〜1%の低電力スタートアップ
進行中 バッテリーが消耗状態にあり、デバイスが差し込まれている場合、まれに電力が連続的に変動し、画面が点滅し、ソレノイドがクリックしてビンが開きます。 この問題は特定されており、予期しない電源状態に関連しています。近い将来、ファームウェアにパッチを適用する予定です。それまでの間、場所がAC電源を失ったときに送信するアラートを監視し、バッテリーが完全に消耗する前に電源を確立することをお勧めします。
LTE CATM1ファイルのダウンロード 米国のMS102、MS112、MS121 進行中 LTE-Mデバイスはより頻繁にセッションを再起動するため、画像のダウンロードを簡単に行えません。 通常、デバイスはダウンロード中に進行状況を保存するため、複数回の再起動が機能します。より一般的な修正が進行中です。
 
 

解決済み

問題 コホート/フリークエンシー 修正ステータス 動作 解決
配送の損傷 MS100s〜3% 解決済み 配送中に発生する可能性のある損傷には、(i)箱から出したDOA(1月19日の特定の工場バッチが倉庫の損傷を受けた)、(ii)セルラーアンテナが機能しない、(iii)画面が割れた、(iv)破損したケーブル、(v)コンポーネントへの衝撃によりNFCスキャナーが破損、(vi)アダプターが破損し、デバイスに電力が供給されない この損傷の多くは、不十分な梱包が原因です。それ以来、パッケージング技術を改善し、出荷時の損傷の問題が時間の経過とともにデバイスの割合として大幅に減少することを期待しています。すぐに問題が発生した場合、Keycafeは交換用のユニットまたは部品を送信します。
キービンのずれ MS100s〜3% 解決済み キービンの位置がずれて、確実に閉じなくなる これは、ソレノイドにフランジが付いていない場合に発生する可能性があります。通常、これは出荷中に発生し、ソレノイドが所定の位置に戻るように特定の方法で圧力をかけることで修正できます。それが成功しなかった場合、当社のサポートチームは交換用のキービンを送信できます。将来の生産ユニットの修正が進行中です。
バックプレートのタイトネス 3月19日バッチ 解決済み 3月/ 4月に工場から出荷された特定のバッチは、バックプレートにぴったりフィットします バックプレートがきついため、取り付けが少し難しくなりますが、一度壁に取り付ければ問題ありません。問題に気づき、新しいバックプレートをご希望の場合は、お送りします。
タッチスクリーンのタイトネス 11月18日バッチ 解決済み 2018年11月に出荷されたユニットの特定のバッチには、締めすぎによる応答しないタッチスクリーンがありました 画面の締め付けを緩めると問題が解決しました
アイルランドのデバイスは接続にかなりの時間が必要 MS100 解決済み アイルランドの新しいデバイスでは、数日かかるか、セルラー接続が見つかりません。 これは、国内に到着する新しいデバイスを認識する際のキャリアの問題であることが判明しました。この問題は、国内の携帯電話プロバイダーで解決しました。
ブラックスクリーンと接続 MS100 期待される バッテリー電源で、黒い画面を表示しながらユニットを接続して確認できます 提供する%バッテリーレベルは、セルラーモジュールに電力を供給するバッテリー用です。周辺機器に電力を供給している別のバッテリーがありますが、現時点ではその%レベルはわかりません。これは、ユニットがバッテリ電源で動作しており、セルラーモジュールに電源を供給しているバッテリがまだ動作している間に周辺機器に電源を供給している場合に予想される動作です。将来、周辺機器バッテリー用の残量ゲージを導入する可能性があります。
SDカードのリセット MS100の1% 解決済み ディスク上のイメージが破損すると、デバイスがリセットされます。 ファームウェアに修正を導入し、SDカードを破損から保護し、再起動せずにファイルの読み取りミスから回復しました。
故障したSDカード MS100〜0.25% 解決済み SDカードに障害が発生し、交換が必要です SDカードを破損から保護し、必要に応じて再フォーマットできる新しいファームウェアコードを導入しました。制御不能な電子機器の故障率は依然として存在し、各SmartBoxの修理キットにはバックアップSDカードが用意されています。
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