Neste artigo:

 

Menu de Comunicações

O menu de comunicações é onde você pode facilmente ver quando nos comunicamos com você e permite ativar ou desativar comunicações específicas. Além disso, você pode solicitar amostras das notificações que seus visitantes receberão, para que possa ver exatamente o tipo de experiência de comunicação que eles têm ao acessar suas chaves.

Siga os passos abaixo para personalizar suas configurações de comunicação:

  1. Clique no menu suspenso do usuário no canto superior direito e selecione Minha Conta.
  2. Selecione Comunicações.

Personalize Suas Preferências

Por padrão, todos os avisos de comunicação estão ativados. Você pode desativá-los facilmente alternando o botão de ligar/desligar para cada aviso. Observe que existem três avisos obrigatórios que não podem ser desativados:

  • Segurança & Relacionadas ao Serviço
  • Novo Acesso & Configuração
  • Lembretes de Devolução de Chaves

Neste artigo, fornecemos uma visão geral de cada configuração e descrevemos em quais casos a Keycafe o notificará se essa configuração estiver ativada. Também explicamos por que alguns de nossos serviços de comunicação são obrigatórios. Recomendamos manter todas as notificações ativadas, pois isso resultará na experiência de troca de chaves mais fluida para você.

 

Segurança & Relacionadas ao Serviço

A Keycafe enviará avisos transacionais e informativos sobre segurança, sua conta e o serviço. Observe que este aviso não pode ser desativado, pois é importante para nós comunicarmos de forma eficiente com você sobre a segurança de suas chaves e o serviço.

 

Ofertas Keycafe

A configuração de Ofertas Keycafe garante que você receba atualizações sobre eventos, promoções, descontos e ofertas de marketing da Keycafe. Com esta opção ativada, você também poderá receber ofertas de parceiros terceirizados selecionados.

 

Problema de Localização Privada

Como cliente empresarial, você receberá notificações via mensagem de texto e e-mail quando um SmartBox em sua localização privada estiver apresentando problemas, como ficar offline ou perder energia. Você também será notificado quando o problema for resolvido e o SmartBox retornar a um estado saudável.

 

Status dos Sistemas Keycafe

Você receberá notificações por e-mail da página de monitoramento de status da Keycafe para eventos de inatividade de serviço planejados e não planejados.

 

Novo Acesso & Configuração

Os visitantes recebem instruções e informações quando você lhes concede acesso. Observe que esta opção de comunicação não pode ser desativada se você estiver usando o serviço por meio de nosso aplicativo. Se você é um usuário empresarial que está desenvolvendo um aplicativo, existem opções para aplicar a marca própria às comunicações.

 

Lembretes de Devolução de Chaves

Notificaremos seus visitantes para devolverem suas chaves ao Keycafe SmartBox antes que o acesso único deles termine. Observe que esta opção de comunicação não pode ser desativada nas suas configurações de Comunicação. No entanto, você pode ativar/desativar esta configuração ao criar uma reserva.

Tempo entre a criação e o início da reserva Notificação Enviada aos Visitantes
>24 horas 12 horas antes do Horário de Término da Reserva
4 - 24 horas 2 horas antes do Horário de Término da Reserva
<4 horas 15 minutos após a Retirada da Chave       

 

Lembretes de Início de Acesso

Notificaremos os visitantes quando o acesso único deles começar. Eles receberão uma notificação informando que agora podem retirar as chaves no local designado do SmartBox.

 

Acesso Modificado ou Cancelado

Esta configuração notifica os visitantes caso você decida cancelar ou modificar o acesso deles. Isso inclui quaisquer modificações nas datas e horários de acesso.

O Que Seu Visitante Vê

Para todas as notificações de visitante, selecione Enviar Amostra no menu de comunicações para receber uma amostra do e-mail e/ou mensagem SMS que seu visitante receberá.