SmartBoxの取り外し（ディスマウント）
ディスマウントとは、壁面にネジ止めされているバックプレートからSmartBox本体を取り外す作業のことです。トラブルシューティングを行う際や、SmartBoxを別の場所へ移設する際にこの作業が必要になります。
Keycafeデスクトップ版またはモバイルアプリにログインします。
SmartBoxを選択します。
取り外したいSmartBoxの名称を選択します。
トラブルシューティングを選択します。
SmartBoxを取り外すを選択します。
ワンタッチ解錠を選択します。
SmartBox本体の点滅しているボタンをタップすると、「カチッ」というロックが外れる音が鳴ります。
ロックは30秒間解除された状態になります。その間にSmartBoxを上に持ち上げ、バックプレートから取り外してください。
「カチッ」という音が鳴らない場合
点滅しているボタンに触れてもロックが解除される音が聞こえない場合は、SmartBoxを軽く上下に揺らしてから、再度ロック解除の手順をお試しください。
画面が真っ白になる、または反応しない場合
コンソール部分にある小さな黒いボタンを押してシステムをリセットし、再度画面の操作をお試しください。
鍵が入った状態のキャビネットが開かない場合
キャビネットの扉が開かなくなる最も一般的な原因は、大きすぎる鍵の束やスマートキーを無理に押し込んでしまうことです。内側から扉が圧迫されるため、ロックが外れにくくなります。この場合、SmartBoxの扉を外側から押しながら解錠操作を行う必要があります。
SmartBox本体の前で、開かないキャビネットの扉をしっかりと押し込みます。
扉を押し込んだままの状態で、鍵の受け取り操作を行うか、キャビネットを手動で開ける操作を行います。
「カチッ」という音が鳴ったら、扉から手を離すと開きます。
中にある鍵を取り出し、キャビネットの扉を閉めます。
空のキャビネットが開かない場合
キャビネットが空の状態で開かない場合、主に以下の2つの原因と対処法が考えられます。
ヒンジやソレノイドが引っかかっている可能性があります。ヒンジおよびソレノイド部分に、WD-40などの潤滑剤を塗布してみてください。
SmartBoxが取り付けられている壁面が垂直でない可能性があります。キャビネットは重力を利用して開く構造になっているため、SmartBoxを少し手前（下向き）に傾けるように、バックプレートの取り付け角度を微調整してみてください。
SmartBoxからすべての鍵を取り出す必要がある場合
SmartBoxのトラブルシューティング機能から、すべてのキャビネットを一度に開けることができます。キャビネットから物理的にすべての鍵を取り出した後は、アプリ上でもキャビネットから鍵の登録を解除する必要があります。
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SmartBoxを選択します。
すべてのキャビネットを開けたいSmartBoxの名称を選択します。
トラブルシューティングを選択します。
すべてのキャビネットを開けるを選択し、次にワンタッチですべて開けるを選択します。
SmartBoxの点滅しているボタンを押すと、すべてのキャビネットが順番に開き始めます。すべて開いたら、中から鍵を取り出してください。
SmartBoxのメニューに戻り、キーキャビネットを選択します。
使用中になっているすべてのキャビネットの右側にあるアイコンを選択し、鍵の登録を解除します。
鍵の受け取り時に、鍵を取り出さずにキャビネットを閉めてしまった場合
ユーザーがSmartBoxで鍵の受け取り操作を行うと、対象の鍵が入ったキャビネットが自動的に開きます。もしユーザーが鍵を取り出す前に誤って扉を閉めてしまった場合でも、システム上は「鍵が取り出された」とみなされ、そのキャビネットは「空」として記録されます。
この場合、まず鍵がどのキャビネットに入っていたかを特定し、その後キャビネットを手動で開けて鍵を回収する必要があります。
鍵が入っていたキャビネットを特定する
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鍵を選択します。
取り出す必要がある鍵を選択します。
履歴を見るを選択します。
最新のイベント履歴に、その鍵が返却されたキャビネットが表示されます。そのキャビネット番号を控えておきます。
キャビネットを手動で開ける
SmartBoxを選択します。
対象のキャビネットを開けたいSmartBoxの名称を選択します。
キーキャビネットを選択します。
鍵が入っているキャビネットの右側にある解錠アイコンを選択し、ワンタッチで開けるを選択します。
SmartBoxの点滅しているボタンを押すとキャビネットが開き、鍵を取り出すことができます。
アプリで返却手続きをせずに、キャビネットに鍵を戻してしまった場合
前のユーザーが鍵を受け取った後にキャビネットの扉を開けっ放しにし、次のユーザーが返却手続きをせずにその開いていたキャビネットに鍵を入れて閉めてしまうことがあります。この場合、システム上ではそのキャビネットは「空」と記録され、鍵は「貸出中」のままになってしまいます。
まずは、どのキャビネットが使われたかを特定する必要があります。もしあなたがSmartBoxの近くにいない場合は、別の鍵の返却にそのキャビネットが使われないよう、一時的に利用停止（保護）状態にしてください。どのキャビネットに入れられたか特定できない場合は、最終手段としてすべてのキャビネットを開け、「空」として記録されているキャビネットの中から鍵を探し出すことができます。鍵を回収できたら、正規の返却手続きを行ってください。
使用されたキャビネットを特定する
開いていたキャビネットに誤って鍵を入れてしまったユーザーがまだSmartBoxの前にいる場合は、どのキャビネットを使ったか覚えている可能性があります。キャビネットの番号配置の詳細については、こちらの図をご参照ください。使用されたキャビネット番号が分かっている場合は、手順6から進めてください。
Keycafeデスクトップ版またはモバイルアプリにログインします。
デスクトップ版ではロケーション、モバイル版ではプライベートロケーションを選択します。
対象のSmartBoxが設置されているロケーションの名称を選択します。
履歴を見るを選択します。
SmartBoxのイベントログの中から、キャビネットが開けっ放しになった際の「鍵の受け取り」イベントを探します。多くの場合、これは直近の鍵の受け取り履歴になります。該当するキャビネット番号を控えておきます。
キャビネットを保護（利用停止）する
キーキャビネットを「保護」または「無効」ステータスに設定すると、他のユーザーが鍵を返却する際や受け取る際に、システムがそのキャビネットを開けないように制限できます。手順はこちら。
キャビネットを手動で開ける
SmartBoxを選択します。
対象のキャビネットを開けたいSmartBoxの名称を選択します。
キーキャビネットを選択します。
鍵が入っているキャビネットの右側にある解錠アイコンを選択し、ワンタッチで開けるを選択します。
SmartBoxの点滅しているボタンを押すとキャビネットが開き、鍵を取り出すことができます。
キャビネットを「保護」ステータスに設定していた場合は、ここで通常の「有効」ステータスに戻すことができます。手順はこちら。
鍵を返却（ドロップオフ）する
鍵を回収できたら、正規の返却手続きを行います。もしユーザーがまだSmartBoxの前にいる場合は、設定されている方法でユーザー自身に返却操作を行ってもらうことができます。すでにユーザーが立ち去っている場合は、まず空のキャビネットを開け、中に鍵を入れてからアプリ上で返却を記録することで、手動での返却処理が可能です。
障害発生時にSmartBoxを取り外す、または鍵を回収する
電波状況の悪化や停電、ネットワーク障害などによりSmartBoxがオフラインになった場合でも、SmartBox本体を取り外したり、内部に保管されている鍵を取り出したりすることが可能です。
オフラインコードを使用する
SmartBoxのインターネット接続が切れていても、電源が入っている状態（コンセント給電、またはバックアップバッテリー駆動）であれば、オフラインコードを使用して特定のキャビネットを開けたり、SmartBoxを壁から取り外したりすることができます。
フェイルセーフ機能を使用する
お使いのSmartBoxにおけるフェイルセーフ機能の有無
このフェイルセーフ機能は、2022年8月以降に購入された本体端末および拡張端末の両方のSmartBoxに搭載されています。MS4またはMS3のSmartBoxでは右側面の上部付近、MS5のSmartBoxでは前面の右上付近に、穴を塞ぐゴム栓があるか確認してください。まれに、MS4で穴が開いていてもフェイルセーフ装置が内蔵されていないケースがあります。穴がない端末には、フェイルセーフ機能は搭載されていません。
フェイルセーフ機能とは、SmartBoxの電源が完全に落ちた場合や全く反応しなくなった場合に、最終手段として壁掛けロックを解錠できる仕組みです。スマートフォンのフラッシュライトを使い、SmartBoxの右側面の上部にあるセンサーへ光でコードを送信します。このセンサーは独自の電源を持つ独立したモジュールのため、他のすべての電子部品が停止していても作動します。
この機能を使うには、あらかじめSmartBoxがプライベートロケーションの一部としてセットアップされており、アプリのSmartBox一覧に表示されている必要があります。なお、一部の古いスマートフォン（iPhone 7以前など）では、フラッシュコードが正常に送信できない場合があります。
指またはペンチを使って、SmartBoxの右側面の上部にあるゴム栓を取り外します。新しいモデルのSmartBoxでは、ゴム栓にリボンが付いています。リボンをしっかりと持って引き抜くことで、フェイルセーフ用のバッテリーが起動します。
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フェイルセーフを使って解錠したいSmartBoxを選択します。
トラブルシューティングを選択します。
フェイルセーフを起動を選択します。
準備完了を選択し、フラッシュコードが点滅している間、スマートフォンのフラッシュライトを穴から約1〜2センチ（0.5インチ）の距離にまっすぐ合わせます。ロックが外れる「カチッ」という音が鳴らない場合は、再試行を選択し、フラッシュの位置を穴に合わせ直してください。
ロックが解除される音が聞こえたら、SmartBoxを上に持ち上げてバックプレートから取り外します。
フェイルセーフ用バッテリーの消耗を防ぐため、取り外したゴム栓は元の穴に戻しておいてください。