نحرص على ضمان إمكانية وصول جميع المستخدمين والزوار، بما في ذلك ذوو الإعاقة، إلى الخدمة وأجهزة SmartBox الخاصة بنا. ننصح شركاء المواقع والمستخدمين من المؤسسات باتباع إرشادات ADA عند تثبيت جهاز SmartBox. يُرجى اتباع هذه الخطوات إذا كنت بحاجة إلى مساعدة خاصة لإتمام عملية تبادل المفاتيح في SmartBox.
فقدان البصر
إذا كنت غير قادر على الرؤية للتفاعل مع تطبيق البرنامج الثابت أو تطبيق iOS أو Android الخاص بنا، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
عندما تكون مستعداً لاستلام المفاتيح أو تسليمها، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا.
أخبرهم بأنك بحاجة إلى مساعدة وزوّدهم برمز الحجز الخاص بك.
سيقوم فريق الدعم ببدء عملية تبادل المفاتيح عن بُعد نيابةً عنك.
فقدان القدرة على الحركة
إذا كنت تستخدم كرسيًا متحركًا ولا يمكنك الوصول فعلياً إلى جميع حجيرات المفاتيح، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
قبل زيارتك للموقع، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا.
أخبرهم بأنك بحاجة إلى مساعدة وزوّدهم برمز الحجز الخاص بك.
سيرتّب فريق الدعم تسليم المفتاح أو نقله إلى أدنى حجيرة في جهاز SmartBox مسبقاً قبل موعد استلامك للمفتاح.
إذا لم تنجح الخطوات السابقة لأي سبب من الأسباب، اتصل بفريق دعم العملاء لدينا في وقت تبادل المفاتيح وسيقومون بإرسال أحد الموظفين للمساعدة.
يُرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمعرفة المزيد حول كيفية تلبية احتياجاتك، أو ملء هذا النموذج مع كتابة موضوع الرسالة طلب إمكانية الوصول لبدء العملية.