Rozwiązywanie problemów

Zdemontuj swój SmartBox

Demontaż to proces zdejmowania urządzenia SmartBox z płyty montażowej przykręconej do ściany. Może być konieczny podczas rozwiązywania problemów technicznych lub w przypadku chęci przeniesienia urządzenia SmartBox w nowe miejsce.

1. Zaloguj się do Keycafe na komputerze lub na telefonie.

2. Wybierz SmartBoxes.

3. Wybierz nazwę urządzenia SmartBox, które chcesz zdemontować.

4. Wybierz Rozwiąż problemy.

5. Wybierz Zdemontuj SmartBox.

6. Wybierz Odblokowanie jednym dotknięciem.

7. Dotknij migającego przycisku na urządzeniu SmartBox — powinno być słyszalne kliknięcie zwalnianego zamka.

8. Zamek pozostanie zwolniony przez 30 sekund. Unieś SmartBox w górę i zdejmij go z płyty montażowej.

Ekran jest całkowicie biały lub nie działa

Naciśnij mały czarny przycisk na konsoli, aby zrestartować system, a następnie spróbuj ponownie skorzystać z ekranu.

Skrytka z kluczami w środku nie otwiera się

Najczęstszą przyczyną zablokowania drzwiczek skrytki jest włożenie na siłę dużego pęku kluczy lub breloków. Naciskają one od wewnątrz na drzwiczki, utrudniając ich otwarcie. Należy podejść do urządzenia SmartBox i docisnąć drzwiczki podczas ich odblokowywania.

1. Przy urządzeniu SmartBox mocno dociśnij drzwiczki skrytki, która nie chce się otworzyć.

2. Trzymając dociśnięte drzwiczki, rozpocznij odbiór klucza lub otwórz ręcznie skrytkę.

3. Powinno być słyszalne kliknięcie. Zwolnij nacisk na drzwiczki — skrytka powinna się otworzyć.

4. Wyjmij klucze ze środka i zamknij drzwiczki skrytki.

Pusta skrytka nie otwiera się

Jeśli skrytka jest pusta i nie chce się otworzyć, oto dwie najczęstsze przyczyny oraz ich rozwiązania:

1. Zawias i/lub elektromagnes uległy zacięciu. Spróbuj nanieść preparat WD-40 lub podobny środek smarny w okolice zawiasu i elektromagnesu.

2. SmartBox jest zamontowany na ścianie, która nie trzyma pionu. Ponieważ otwarcie skrytek opiera się na grawitacji, spróbuj pochylić SmartBox do dołu i skorygować montaż płyty ściennej pod lekkim kątem w dół.

Musisz wyjąć wszystkie klucze ze swojego urządzenia SmartBox

W sekcji rozwiązywania problemów urządzenia SmartBox możesz otworzyć wszystkie skrytki jednocześnie. Po fizycznym wyjęciu wszystkich kluczy ze skrytek konieczne będzie również usunięcie ich ze skrytek w aplikacji.

1. Zaloguj się do Keycafe na komputerze lub na telefonie.

2. Wybierz SmartBoxes.

3. Wybierz nazwę urządzenia SmartBox, w którym chcesz otworzyć wszystkie skrytki. 

4. Wybierz Rozwiąż problemy.

5. Wybierz Otwórz wszystkie skrytki, a następnie Otwórz wszystkie jednym dotknięciem.

6. Naciśnij migający przycisk na urządzeniu SmartBox — wszystkie skrytki zaczną otwierać się po kolei. Po otwarciu wszystkich skrytek możesz fizycznie wyjąć klucze.

1. Wróć do menu swojego urządzenia SmartBox i wybierz Skrytki na klucze.

2. Kliknij ikonę po prawej stronie każdej zajętej skrytki, aby usunąć klucz.

Podczas odbioru klucza skrytka została zamknięta bez wyjęcia klucza

Gdy użytkownik rozpoczyna odbiór klucza w urządzeniu SmartBox, skrytka z danym kluczem otwiera się automatycznie. Jeśli użytkownik przypadkowo zamknie drzwiczki przed wyjęciem klucza, system i tak uzna, że klucz został pobrany, i oznaczy skrytkę jako pustą.

Najpierw musisz sprawdzić, w której skrytce znajdował się klucz. Następnie należy otworzyć tę skrytkę ręcznie, aby go odzyskać.

Sprawdź, w której skrytce znajdował się klucz

1. Zaloguj się do Keycafe na komputerze lub na telefonie.

2. Wybierz Klucze.

3. Wybierz klucz, który należy wyjąć.

4. Wybierz Zobacz historię.

5. Ostatnie zdarzenie wskaże, w której skrytce klucz został oddany. Zapisz sobie numer skrytki.

Otwórz skrytkę ręcznie

1. Wybierz SmartBoxes.

2. Wybierz nazwę urządzenia SmartBox, w którym chcesz otworzyć skrytkę. 

3. Wybierz Skrytki na klucze.

4. Kliknij ikonę kłódki po prawej stronie skrytki zawierającej klucz, a następnie wybierz Otwórz jednym dotknięciem.

5. Naciśnij migający przycisk na urządzeniu SmartBox — skrytka otworzy się, umożliwiając wyjęcie klucza.

Klucz został zwrócony do skrytki bez zarejestrowania zwrotu w aplikacji

Może się tak zdarzyć, jeśli poprzedni użytkownik po odbiorze klucza pozostawił skrytkę otwartą, a kolejna osoba zwracająca klucz włożyła go do otwartej skrytki. Spowoduje to, że skrytka będzie oznaczona jako pusta, a klucz będzie nadal widniał jako pobrany.

Najpierw musisz ustalić, która skrytka została użyta, a jeśli nie ma Cię w pobliżu urządzenia SmartBox, upewnij się, że skrytka jest tymczasowo zablokowana, aby zapobiec jej użyciu przy innym zwrocie klucza. Jeśli nie jesteś w stanie ustalić, która to skrytka, w ostateczności możesz otworzyć wszystkie skrytki i znaleźć klucz w skrytce oznaczonej jako pusta. Po odzyskaniu klucza możesz zarejestrować jego zwrot.

Dowiedz się, która skrytka została użyta

Jeśli użytkownik, który przypadkowo umieścił klucz w otwartej skrytce, nadal znajduje się przy urządzeniu SmartBox, może pamiętać, która to była skrytka. Zobacz ten schemat, aby sprawdzić szczegółową numerację skrytek. Jeśli wiesz, która skrytka została użyta, przejdź do kroku 6.

1. Zaloguj się do Keycafe na komputerze lub na telefonie.

2. Wybierz Lokalizacje na komputerze lub Lokalizacje prywatne na telefonie.

3. Wybierz nazwę lokalizacji, w której znajduje się SmartBox.

4. Wybierz Zobacz historię.

5. W rejestrze zdarzeń urządzenia SmartBox znajdź zdarzenie odbioru klucza, podczas którego skrytka została pozostawiona otwarta. Najczęściej będzie to ostatni odbiór klucza. Zanotuj numer skrytki.

Zabezpiecz skrytkę

Ustawienie skrytki na klucze w stan chroniony lub zablokowany sprawia, że system nie otworzy jej przy zwrocie kluczy przez użytkowników, a klucze nie będą mogły zostać z niej pobrane. Zobacz instrukcje.

Otwórz skrytkę ręcznie

1. Wybierz SmartBoxes.

2. Wybierz nazwę urządzenia SmartBox, w którym chcesz otworzyć skrytkę. 

3. Wybierz Skrytki na klucze.

4. Kliknij ikonę kłódki po prawej stronie skrytki zawierającej klucz, a następnie wybierz Otwórz jednym dotknięciem.

5. Naciśnij migający przycisk na urządzeniu SmartBox — skrytka otworzy się, umożliwiając wyjęcie klucza.

6. Jeśli skrytka została ustawiona w stan chroniony, możesz teraz przywrócić jej aktywny status. Zobacz instrukcje.

Zwróć klucz

Po odzyskaniu klucza możesz przeprowadzić prawidłowy zwrot. Jeśli użytkownik nadal znajduje się przy urządzeniu SmartBox, może oddać go samodzielnie, korzystając ze skonfigurowanej metody. Jeśli użytkownik już odszedł, możesz zainicjować ręczny zwrot: najpierw otwórz pustą skrytkę, umieść klucz w środku, a następnie zarejestruj zwrot w aplikacji.

Demontaż urządzenia SmartBox lub odzyskiwanie kluczy podczas awarii

Jeśli urządzenia SmartBox przejdą w tryb offline z powodu problemów z sygnałem, przerw w dostawie prądu lub awarii sieci, nadal możesz zdemontować SmartBox lub odzyskać zamknięte w nim klucze.

Korzystanie z kodów offline

Jeśli SmartBox utracił połączenie z Internetem, ale nadal ma zasilanie (sieciowe lub z baterii podtrzymującej), możesz użyć kodów offline, aby otworzyć określone skrytki lub zdjąć SmartBox ze ściany.

Korzystanie z trybu awaryjnego Failsafe

Funkcja failsafe to rozwiązanie awaryjne, które pozwala zwolnić blokadę ścienną w sytuacji, gdy SmartBox nie ma zasilania lub nie odpowiada. Wykorzystuje latarkę Twojego smartfona do przesłania kodu optycznego do czujnika znajdującego się w górnej części po prawej stronie urządzenia SmartBox. Czujnik jest niezależnym modułem z własnym zasilaniem, dzięki czemu działa nawet wtedy, gdy cała pozostała elektronika ulegnie awarii.

SmartBox musi być uprzednio skonfigurowany w ramach lokalizacji prywatnej i widoczny na liście urządzeń SmartBox w Twojej aplikacji. Niektóre starsze smartfony (np. iPhone 7 i starsze) mogą mieć trudności z poprawną transmisją kodu błyskowego.

1. Wyjmij gumową zaślepkę w górnej części po prawej stronie urządzenia SmartBox za pomocą palca lub szczypiec. Nowsze urządzenia SmartBox mają do zaślepki przymocowany pasek — chwyć mocno pasek i pociągnij go, aby aktywować baterię failsafe.

2. Zaloguj się do aplikacji mobilnej Keycafe.

3. Wybierz Więcej.

4. Wybierz SmartBoxes.

5. Wybierz SmartBox, który chcesz odblokować za pomocą funkcji failsafe.

6. Wybierz Rozwiąż problemy.

7. Wybierz Uruchom Failsafe.

8. Wybierz Gotowe i przytrzymaj latarkę telefonu w odległości ok. 1–2 cm od otworu, podczas gdy funkcja failsafe będzie emitować kod świetlny. Jeśli nie usłyszysz kliknięcia zwalnianego zamka, wybierz Spróbuj ponownie i ponownie dopasuj pozycję latarki względem otworu.

9. Gdy usłyszysz zwolnienie zamka, zdejmij SmartBox z płyty montażowej, unosząc go do góry.

10. Umieść gumową zaślepkę z powrotem w otworze, aby chronić baterię modułu failsafe przed rozładowaniem.