Rozwiązywanie problemów

W tym artykule:

• Demontaż SmartBoxa
• Ekran jest całkowicie biały lub nie działa
• Szufladka z kluczami nie otwiera się
• Pusta szufladka nie otwiera się
• Musisz usunąć wszystkie klucze ze swojego SmartBoxa
• Podczas odbioru klucza szufladka została zamknięta bez wyjęcia klucza
• Klucz został zwrócony do szufladki bez oddania go w aplikacji
• Demontaż SmartBoxa lub odzyskiwanie kluczy podczas awarii
  • Korzystanie z kodów offline
  • Korzystanie z Failsafe

Demontaż SmartBoxa

Demontaż to proces zdejmowania SmartBoxa z płyty montażowej, która jest przykręcona do ściany. Może być to konieczne podczas rozwiązywania problemów lub jeśli chcesz po prostu przenieść SmartBoxa w nowe miejsce.

1. Zaloguj się do Keycafe desktop lub na urządzeniu mobilnym.
2. Wybierz SmartBoxes.
3. Wybierz nazwę SmartBoxa, który chcesz zdemontować.
4. Wybierz Rozwiązywanie problemów.
5. Wybierz Demontaż SmartBoxa.
6. Wybierz Odblokowanie jednym dotknięciem.
7. Dotknij migający przycisk na SmartBoxie, a powinieneś usłyszeć „kliknięcie” cofającego się zamka.
8. Zamek pozostanie cofnięty przez 30 sekund. Podnieś SmartBox i zdejmij go z płyty montażowej.

Ekran jest całkowicie biały lub nie działa

Naciśnij mały czarny przycisk na konsoli, aby zresetować system, a następnie spróbuj ponownie użyć ekranu.

Szufladka z kluczami nie otwiera się

Najczęstszą przyczyną zablokowanych drzwiczek szufladki jest wciśnięcie do niej dużego zestawu kluczy lub breloków. To powoduje nacisk na drzwiczki szufladki od wewnątrz, utrudniając ich odblokowanie. Musisz podejść do SmartBoxa i nacisnąć drzwiczki podczas odblokowywania.

1. Przy SmartBoxie, mocno naciśnij drzwiczki szufladki, które się nie otwierają.
2. Podczas gdy drzwiczki są wciśnięte, wykonaj odbiór klucza lub ręcznie otwórz szufladkę.
3. Powinieneś usłyszeć kliknięcie. Puść drzwiczki, a powinny się otworzyć.
4. Wyjmij klucze i zamknij drzwiczki szufladki.

Pusta szufladka nie otwiera się

Jeśli szufladka jest pusta i się nie otwiera, najczęstsze przyczyny i rozwiązania to:

1. Zawias i/lub solenoid zacinają się. Spróbuj zastosować WD40 lub podobny smar na zawiasie i obszarach solenoidu.
2. SmartBox jest zamontowany na ścianie, która nie jest idealnie pionowa. Ponieważ szufladki otwierają się dzięki grawitacji, spróbuj przechylić SmartBoxa w dół i ponownie wyregulować mocowanie płyty montażowej pod lekkim kątem w dół.

Musisz usunąć wszystkie klucze ze swojego SmartBoxa

W sekcji rozwiązywania problemów swojego SmartBoxa możesz otworzyć wszystkie szufladki naraz. Po fizycznym wyjęciu wszystkich kluczy z szufladek, będziesz musiał usunąć je również z szufladek w aplikacji.

1. Zaloguj się do Keycafe desktop lub na urządzeniu mobilnym.
2. Wybierz SmartBoxes.
3. Wybierz nazwę SmartBoxa, dla którego chcesz otworzyć wszystkie szufladki. 
4. Wybierz Rozwiązywanie problemów.
5. Wybierz Otwórz wszystkie szufladki, następnie Otwórz wszystko jednym dotknięciem.
6. Naciśnij migający przycisk na SmartBoxie, a wszystkie szufladki zaczną otwierać się jedna po drugiej. Gdy wszystkie szufladki się otworzą, możesz fizycznie wyjąć klucze.

1. Z powrotem w menu swojego SmartBoxa, wybierz Szufladki z kluczami.
2. Wybierz ikonę po prawej stronie wszystkich zajętych szufladek, aby usunąć klucz.

Podczas odbioru klucza szufladka została zamknięta bez wyjęcia klucza

Gdy użytkownik rozpocznie odbiór klucza w SmartBoxie, szufladka zawierająca dostępny klucz otworzy się automatycznie. Jeśli użytkownik przypadkowo zamknie drzwiczki szufladki przed wyjęciem klucza, oprogramowanie nadal założy, że klucz został wyjęty i oznaczy szufladkę jako pustą.

Najpierw musisz dowiedzieć się, w której szufladce znajdował się klucz. Następnie szufladka będzie musiała zostać ręcznie otwarta, aby odzyskać klucz.

Znajdź szufladkę, w której znajdował się klucz

1. Zaloguj się do Keycafe desktop lub na urządzeniu mobilnym.
2. Wybierz Klucze.
3. Wybierz klucz, który należy usunąć.
4. Wybierz Zobacz historię.
5. Ostatnie wydarzenie pokaże, do której szufladki klucz został oddany. Zanotuj numer szufladki.

Ręczne otwarcie szufladki

1. Wybierz SmartBoxes.
2. Wybierz nazwę SmartBoxa, dla którego chcesz otworzyć szufladkę. 
3. Wybierz Szufladki z kluczami.
4. Wybierz ikonę odblokowania po prawej stronie szufladki zawierającej klucz, a następnie wybierz Otwórz jednym dotknięciem.
5. Naciśnij migający przycisk na SmartBoxie, a szufladka otworzy się, umożliwiając wyjęcie klucza.

Klucz został zwrócony do szufladki bez oddania go w aplikacji

Może się tak zdarzyć, jeśli szufladka została pozostawiona otwarta przez poprzedniego użytkownika po odbiorze klucza, a drugi użytkownik oddający klucz umieścił go w otwartej szufladce. Spowoduje to, że szufladka na klucze zostanie oznaczona jako pusta, a klucz będzie nadal widoczny jako wypożyczony.

Najpierw musisz dowiedzieć się, która szufladka została użyta, a jeśli nie jesteś w pobliżu SmartBoxa, upewnij się, że szufladka jest tymczasowo wyłączona, aby zapobiec jej użyciu do innego oddania klucza. Jeśli nie możesz dowiedzieć się, która szufladka została użyta, możesz otworzyć wszystkie szufladki i w ostateczności znaleźć klucz w szufladce oznaczonej jako pusta. Po odzyskaniu klucza możesz zainicjować jego oddanie.

Dowiedz się, która szufladka została użyta

Jeśli użytkownik, który przypadkowo umieścił klucz w otwartej szufladce, nadal jest przy SmartBoxie, może wiedzieć, która szufladka została użyta. Zobacz ten schemat aby uzyskać szczegółowy widok numeracji szufladek. Jeśli wiesz, która szufladka została użyta, przejdź do kroku 6.

1. Zaloguj się do Keycafe desktop lub na urządzeniu mobilnym.
2. Wybierz Lokalizacje na komputerze lub Prywatne lokalizacje na urządzeniu mobilnym.
3. Wybierz nazwę lokalizacji, w której znajduje się SmartBox.
4. Wybierz Zobacz historię.
5. W dzienniku zdarzeń SmartBoxa musisz znaleźć zdarzenie odbioru klucza, podczas którego szufladka została pozostawiona otwarta. Najczęściej będzie to najnowszy odbiór klucza. Zanotuj numer szufladki.

Zabezpiecz szufladkę

Umieszczenie szufladki z kluczami w statusie chronionym lub wyłączonym oznacza, że system nie otworzy tej szufladki, gdy użytkownicy oddają klucze, a klucze nie będą mogły być z niej odbierane. Zobacz instrukcje.

Ręczne otwarcie szufladki

1. Wybierz SmartBoxes.
2. Wybierz nazwę SmartBoxa, dla którego chcesz otworzyć szufladkę. 
3. Wybierz Szufladki z kluczami.
4. Wybierz ikonę odblokowania po prawej stronie szufladki zawierającej klucz, a następnie wybierz Otwórz jednym dotknięciem.
5. Naciśnij migający przycisk na SmartBoxie, a szufladka otworzy się, umożliwiając wyjęcie klucza.
6. Jeśli ustawiłeś szufladkę w statusie chronionym, możesz teraz przywrócić jej status włączony. Zobacz instrukcje.

Oddaj klucz

Po odzyskaniu klucza możesz wykonać faktyczne oddanie. Jeśli użytkownik nadal jest przy SmartBoxie, może on oddać go samodzielnie używając ustawionej metody. Jeśli użytkownik odszedł, możesz zainicjować ręczne oddanie, najpierw otwierając pustą szufladkę, a następnie umieszczając klucz w środku i rejestrując oddanie w aplikacji.

Demontaż SmartBoxa lub odzyskiwanie kluczy podczas awarii

Jeśli SmartBoxy przejdą w tryb offline z powodu problemów z siłą sygnału, przerw w dostawie prądu lub awarii sieci, nadal możesz zdemontować swój SmartBox lub odzyskać klucze znajdujące się w środku.

Korzystanie z kodów offline

Jeśli Twój SmartBox stracił połączenie z internetem, ale nadal ma zasilanie (podłączony do prądu lub na baterii zapasowej), możesz skorzystać z kodów offline aby otworzyć konkretne szufladki lub zdjąć SmartBoxa ze ściany.

Korzystanie z Failsafe

Funkcja Failsafe to ostateczny środek, który umożliwia odblokowanie zamka ściennego, gdy Twój SmartBox stracił zasilanie lub nie odpowiada. Wykorzystuje lampę błyskową Twojego smartfona do przesłania kodu do czujnika znajdującego się w pobliżu górnej, prawej strony Twojego SmartBoxa. Czujnik jest niezależnym modułem z własnym zasilaniem, więc działa nawet wtedy, gdy wszystkie inne podzespoły elektroniczne zawiodły.

Musisz mieć już skonfigurowanego SmartBoxa jako część prywatnej lokalizacji i widzieć go na liście SmartBoxów w swojej aplikacji. Niektóre starsze smartfony (np. iPhone 7 i starsze) mogą mieć problemy z przesyłaniem kodu błyskowego.

1. Usuń gumową zaślepkę z góry prawej strony Twojego SmartBoxa za pomocą palca lub szczypiec. Nowsze SmartBoxy będą miały wstążkę przymocowaną do zaślepki – mocno przytrzymaj wstążkę i wyciągnij ją, aby aktywować baterię Failsafe.
2. Zaloguj się do aplikacji mobilnej Keycafe.
3. Wybierz Więcej.
4. Wybierz SmartBoxes.
5. Wybierz SmartBox, który chcesz odblokować za pomocą Failsafe.
6. Wybierz Rozwiązywanie problemów.
7. Wybierz Uruchom Failsafe.
8. Wybierz Gotowe i wyrównaj lampę błyskową telefonu pół cala od otworu, podczas gdy Failsafe uruchomi kod błyskowy. Jeśli nie usłyszysz „kliknięcia” cofającego się zamka, wybierz Spróbuj ponownie i ponownie wyrównaj lampę błyskową z otworem.
9. Gdy usłyszysz cofnięcie się zamka, zdejmij SmartBox z płyty montażowej, podnosząc go.
10. Umieść gumową zaślepkę z powrotem w otworze, aby oszczędzać baterię Failsafe.