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Come si connette la SmartBox

Le SmartBox Keycafe possono connettersi al cloud tramite una connessione WiFi. Una connessione è necessaria affinché la SmartBox funzioni. Il dispositivo è progettato per operare con un sovraccarico minimo di dati e funzionerà anche in ambienti con segnale difficile. Tuttavia, consigliamo di installare la vostra SmartBox in un ambiente con un segnale WiFi forte. Una volta configurato, il dispositivo si collegherà al server Keycafe regolarmente e verrete avvisati in caso di perdita della connessione. Forniamo una serie di strumenti per monitorare il segnale delle vostre SmartBox in modo da poter ottimizzare e comprendere la connettività di ciascuna delle vostre SmartBox nel tempo.

Connessione con Metodi Multipli

Le SmartBox possono essere connesse al cloud utilizzando più di un metodo contemporaneamente. Alcuni utenti potrebbero volerlo fare per ridondanza, nel caso una connessione fallisca. La SmartBox darà priorità alle connessioni in questo ordine:

  1. Ethernet

  2. WiFi

  3. Cellulare

Importanza della Qualità della Connessione

La maggior parte degli aspetti operativi della SmartBox richiede una connessione internet, inclusi gli scambi di chiavi e la segnalazione diagnostica al vostro account. Ogni SmartBox avrà una qualità di connessione diversa in base al segnale WiFi e alla posizione del router. Dovreste monitorare e confrontare la qualità della connessione delle vostre SmartBox e riposizionarle se necessario.

 

Connessione a WiFi

Serie MS5 e MS4

Rete WiFi MS5 e MS4

Può essere a 2.4 o 5.0 GHz.

  1. Premere il pulsante di ripristino sulla console della SmartBox rapidamente per 3 volte e attendere il riavvio del sistema.

  2. Toccare Impostazioni.

  3. Toccare Impostazioni WiFi.

  4. Toccare Scansione reti WiFi.

  5. Selezionare la rete toccando Salva. Se la rete WiFi non è elencata, inserire manualmente l'SSID della rete.

  6. Inserire la password della rete e toccare Salva.

  7. Toccare OK sul pop-up e attendere che la SmartBox si connetta alla rete WiFi. Assicurarsi che la SmartBox sia connessa con un segnale forte (>20%).

  8. Una volta che la SmartBox è connessa con un segnale forte, toccare Torna alle Impostazioni quindi Continua.

 

Serie MS3

Rete WiFi MS3

Deve essere a 2.4 GHz (consultare il proprio fornitore di servizi in caso di dubbi)

Modalità Sospensione

Se lo schermo è vuoto e il dispositivo non è collegato, premere il piccolo pulsante di riavvio accanto al grande pulsante LED per riattivare il dispositivo.

  1. Accedere all'app mobile Keycafe su un telefono abilitato Bluetooth e selezionare Altro, quindi SmartBoxes.

  2. Selezionare la SmartBox per cui si sta configurando il WiFi. Si noti che è necessario prima aggiungere la SmartBox a una Posizione.

  3. Selezionare Configurazione WiFi.

  4. Selezionare Configura WiFi.

  5. Inserire il nome della rete WiFi e la password.

  6. Uscire dalla configurazione e confermare il segnale nella sezione successiva.

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NOTA:

Potrebbero essere necessari fino a 2 minuti per la connessione del sistema. Se il sistema non si connette dopo 2 minuti, ripetere i passaggi 1-6, assicurandosi di aver inserito correttamente il nome della rete e la password.

 

Blocco Impostazioni WiFi

Sulle SmartBox MS5 e MS4, è possibile facoltativamente proteggere con password il menu Impostazioni WiFi.

  1. Su desktop, selezionare Sedi. Su mobile, selezionare Altro, quindi Sedi Private.

  2. Selezionare la sede a cui si desidera aggiungere una password.

  3. Selezionare Impostazioni → Codice di Blocco Impostazioni WiFi.

  4. Inserire un codice e selezionare Salva.

 

Lettura del segnale sulla SmartBox

Per verificare se la SmartBox si trova in un'area con un segnale WiFi forte, utilizzare lo stato della potenza del segnale sulla SmartBox.

  1. Premere lo schermo della SmartBox per iniziare

  2. Premere Aiuto e Altro.

  3. Premere Stato Dispositivo

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NOTA:

Raccomandiamo di installare la vostra SmartBox in un luogo con almeno il 25% di segnale. NON INSTALLARE se il segnale è inferiore al 25%, e avvicinare il router alla vostra SmartBox o installare la SmartBox in un luogo più vicino al router. Potete anche contattare il nostro team di supporto per assistenza.

 

Lettura del segnale nel tuo account

  1. Accedere alla vostra Dashboard Keycafe.

  2. Selezionare SmartBoxes dal menu laterale per visualizzare l'elenco di tutte le SmartBox collegate.

È possibile trovare lo stato della Potenza del Segnale di ogni SmartBox sotto il suo numero di serie. Si prega di notare che la potenza del segnale sul vostro account si aggiorna ogni 15 minuti. La lettura della potenza del segnale che state visualizzando non è in tempo reale. È la potenza del segnale che è stata riportata durante l'ultima prenotazione completa riuscita, che si verifica ogni 15 minuti.

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Heartbeat della SmartBox e Prenotazioni Complete

Ogni SmartBox si collega al server Keycafe ogni 7.5 minuti. Esistono due tipi di prenotazioni di routine:

  • Una prenotazione Heartbeat si verifica ogni 7.5 minuti e la SmartBox si limita a confermare di essere online.

  • Una prenotazione completa si verifica ogni 15 minuti e la SmartBox riporta informazioni sullo stato di salute, inclusi la potenza del segnale, la fonte di alimentazione e altri dati.

Durante una prenotazione completa, la SmartBox aggiorna le sue informazioni di configurazione se necessario, quindi eventuali aggiornamenti o personalizzazioni inviati alla SmartBox potrebbero verificarsi dopo la successiva prenotazione completa.

 

Risoluzione dei problemi

Segnale debole o disconnessioni frequenti

Spostare la SmartBox in un punto con un segnale WiFi più forte o avvicinare il router alla SmartBox leggendo lo stato della potenza del segnale. Consultare il proprio fornitore di servizi se il problema persiste.

 

Problemi di connessione

Serie MS4

Consultare Servizi Cloud e Firewall per assistenza sulla risoluzione dei problemi.

 

Serie MS3

Se la vostra SmartBox non riesce a connettersi alla rete WiFi dopo essere stata collegata, potete usare la luce LED per identificare il problema.

Alcune soluzioni comuni sono:

  • Ricontrollare che il nome della rete e la password siano stati inseriti correttamente.

  • La SmartBox può connettersi solo a una rete WiFi a 2.4 GHz. Consultare il proprio fornitore di servizi che vi guiderà su come configurare tale connessione.

  • Se disponete di un firewall, contattate l'assistenza per trovare il vostro indirizzo MAC.