Come si connette la SmartBox

Le SmartBox Keycafe possono connettersi al cloud tramite una connessione Wi-Fi. La connessione è necessaria per il funzionamento della SmartBox. Il dispositivo è progettato per operare con un consumo minimo di dati e funziona anche in ambienti con segnale debole. Tuttavia, ti consigliamo di installare la tua SmartBox in un ambiente con un segnale Wi-Fi forte. Una volta configurato, il dispositivo effettuerà regolarmente un check-in sul server Keycafe e riceverai una notifica in caso di perdita della connessione. Forniamo una serie di strumenti per monitorare il segnale delle tue SmartBox, consentendoti di ottimizzare e comprendere la connettività di ciascuna di esse nel tempo.

Connessione con più metodi

Le SmartBox possono essere collegate al cloud utilizzando più metodi contemporaneamente. Alcuni utenti potrebbero preferire questa soluzione per ridondanza, in caso di guasto di una connessione. La SmartBox assegnerà la priorità alle connessioni nel seguente ordine:

  1. Ethernet

  2. Wi-Fi

  3. Rete cellulare

Importanza della qualità della connessione

La maggior parte delle funzionalità operative della SmartBox richiede una connessione a Internet, inclusi gli scambi di chiavi e l'invio di report diagnostici al tuo account. Ogni SmartBox presenterà una diversa qualità di connessione in base al segnale Wi-Fi e alla posizione del router. È consigliabile monitorare e confrontare la qualità di connessione delle tue SmartBox e riposizionarle se necessario.

 

Connessione al Wi-Fi

Serie MS5 e MS4

Rete Wi-Fi per MS5 e MS4

Può essere a 2,4 o a 5,0 GHz.

  1. Premi rapidamente per 3 volte il pulsante di reset sulla console della SmartBox e attendi il riavvio del sistema.

  2. Tocca Impostazioni.

  3. Tocca Impostazioni Wi-Fi.

  4. Tocca Cerca reti Wi-Fi.

  5. Seleziona la tua rete toccando Salva. Se la tua rete Wi-Fi non compare nell'elenco, inserisci manualmente l'SSID di rete.

  6. Inserisci la password della tua rete e tocca Salva.

  7. Tocca OK nel pop-up e attendi che la SmartBox si connetta alla rete Wi-Fi. Assicurati che la SmartBox sia connessa con un segnale forte (>20%).

  8. Una volta connessa la SmartBox con un segnale forte, tocca Torna a Impostazioni e poi Continua.

 

Serie MS3

Rete Wi-Fi per MS3

Deve essere a 2,4 GHz (in caso di dubbi, consulta il tuo fornitore di servizi)

Modalità sospensione

Se lo schermo è spento quando il dispositivo non è collegato all'alimentazione, premi il piccolo pulsante di riavvio accanto al pulsante LED grande per riattivarlo.

  1. Accedi all'app mobile Keycafe da un telefono con Bluetooth attivo e seleziona Altro, poi SmartBox.

  2. Seleziona la SmartBox per cui desideri configurare il Wi-Fi. Ricorda che devi prima aggiungere la tua SmartBox a una Posizione.

  3. Seleziona Configurazione Wi-Fi.

  4. Seleziona Configura Wi-Fi.

  5. Inserisci il nome e la password della tua rete Wi-Fi.

  6. Esci dalla configurazione e verifica il segnale nella sezione successiva.

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NOTA:

Il sistema potrebbe impiegare fino a 2 minuti per connettersi. Se non si connette dopo 2 minuti, ripeti i passaggi da 1 a 6, assicurandoti di aver inserito correttamente il nome della rete e la password.

 

Blocco impostazioni Wi-Fi

Sulle SmartBox MS5 e MS4, puoi facoltativamente proteggere con password il menu Impostazioni Wi-Fi.

  1. Su desktop, seleziona Posizioni. Su dispositivo mobile, seleziona Altro, quindi Posizioni private.

  2. Seleziona la posizione per la quale desideri aggiungere una password.

  3. Seleziona Impostazioni → Codice di blocco impostazioni Wi-Fi.

  4. Inserisci un codice e seleziona Salva.

 

Rilevamento del segnale sulla SmartBox

Per verificare se la SmartBox si trova in un'area con un segnale Wi-Fi forte, controlla lo stato della potenza del segnale sulla SmartBox.

  1. Tocca lo schermo della SmartBox per iniziare

  2. Premi Aiuto e altro.

  3. Premi Stato dispositivo

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NOTA:

Ti consigliamo di installare la SmartBox in una posizione con almeno il 25% di segnale. NON INSTALLARE se il segnale è inferiore al 25%, e avvicina il router alla SmartBox oppure installa la SmartBox in un punto più vicino al router. Puoi anche contattare il nostro team di assistenza per ricevere supporto.

 

Rilevamento del segnale nel tuo account

  1. Accedi alla tua Dashboard Keycafe.

  2. Seleziona SmartBox dal menu laterale per visualizzare l'elenco di tutte le tue SmartBox collegate.

Puoi trovare lo stato della Potenza del segnale di ciascuna SmartBox sotto il rispettivo numero di serie. Tieni presente che la potenza del segnale nel tuo account viene aggiornata ogni 15 minuti. La lettura del segnale visualizzata non è in tempo reale: corrisponde alla potenza del segnale registrata durante l'ultimo check-in completo riuscito, che avviene ogni 15 minuti.

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Heartbeat e check-in completi della SmartBox

Ciascuna SmartBox effettua un check-in con il server Keycafe ogni 7,5 minuti. Esistono due tipi di check-in periodici:

  • Un check-in Heartbeat avviene ogni 7,5 minuti e serve semplicemente alla SmartBox per confermare di essere online.

  • Un check-in completo avviene ogni 15 minuti e serve alla SmartBox per segnalare informazioni sul proprio stato operativo, tra cui la potenza del segnale, la fonte di alimentazione e altri dati.

Durante un check-in completo, la SmartBox aggiorna le informazioni di configurazione, se necessario; pertanto, eventuali aggiornamenti o personalizzazioni inviati alla SmartBox potrebbero essere applicati solo dopo il successivo check-in completo.

Risoluzione dei problemi

Segnale scarso o disconnessioni frequenti

Sposta la SmartBox in un punto con un segnale Wi-Fi più forte oppure avvicina il router alla SmartBox controllando lo stato della potenza del segnale. Se il problema persiste, consulta il tuo fornitore di servizi.

 

Problemi di connessione

Serie MS4

Consulta Servizi Cloud e Firewall per ricevere supporto sulla risoluzione dei problemi.

 

Serie MS3

Se la tua SmartBox non riesce a connettersi alla rete Wi-Fi dopo essere stata collegata all'alimentazione, puoi verificare la spia LED per identificare il problema.

Alcune soluzioni comuni sono:

  • Verifica di aver inserito correttamente il nome della rete e la password.

  • La SmartBox può connettersi solo a una rete Wi-Fi a 2,4 GHz. Consulta il tuo fornitore di servizi per ricevere indicazioni su come configurare tale connessione.

  • Se disponi di un firewall, contatta l'assistenza per reperire il tuo indirizzo MAC.