Uw SmartBox demonteren
Demonteren is het proces waarbij de SmartBox wordt verwijderd van de achterplaat die aan een muur is vastgeschroefd. Het kan zijn dat u dit moet doen bij het oplossen van problemen of als u de SmartBox gewoon naar een nieuwe locatie wilt verplaatsen.
Log in op Keycafe op de desktop of op mobiel.
Selecteer SmartBoxen.
Selecteer de naam van de SmartBox die u wilt demonteren.
Selecteer Probleemoplossing.
Selecteer SmartBox demonteren.
Selecteer Ontgrendelen met één druk op de knop.
Tik op de knipperende knop op de SmartBox en u zou een "klik" moeten horen van het slot dat zich intrekt.
Het slot blijft 30 seconden ingetrokken. Til de SmartBox op en haal deze van de achterplaat.
Geen "klik" gehoord?
Als u het klikgeluid van het intrekken van het slot niet hoort nadat u de knipperende knop hebt aangeraakt, probeer dan de SmartBox op en neer te schudden en herhaal vervolgens de stappen om het slot in te trekken.
Het scherm is helemaal wit of werkt niet
Druk op de kleine zwarte knop op de console om het systeem te resetten en probeer het scherm daarna opnieuw te gebruiken.
Een vakje met sleutels erin gaat niet open
De meest voorkomende oorzaak van een geblokkeerd deurtje van een vakje is een grote bos sleutels of druppels die in het vakje is gepropt. Dit duwt van binnenuit tegen het deurtje van het vakje, waardoor het vakje moeilijk te ontgrendelen is. U moet naar de SmartBox gaan en op het deurtje drukken tijdens het ontgrendelen.
Druk bij de SmartBox stevig op het deurtje van het vakje dat niet open wil.
Terwijl u het deurtje ingedrukt houdt, haalt u de sleutel op of opent u handmatig het vakje.
U zou een klik moeten horen. Laat het deurtje los en het zou open moeten gaan.
Haal de sleutels eruit en sluit het deurtje van het vakje.
Een vakje zonder sleutels erin gaat niet open
Als het vakje leeg is en niet opengaat, zijn de twee meest voorkomende oorzaken en oplossingen:
Het scharnier en/of de magneetspoel klemmen. Probeer WD40 of een soortgelijk smeermiddel aan te brengen op het scharnier en de magneetspoel.
De SmartBox is gemonteerd op een muur die niet verticaal waterpas is. Aangezien de vakjes afhankelijk zijn van de zwaartekracht om te openen, kunt u proberen de SmartBox naar beneden te kantelen en de montage van de achterplaat opnieuw af te stellen onder een lichte neerwaartse hoek.
U moet alle sleutels uit uw SmartBox verwijderen
In het gedeelte voor probleemoplossing van uw SmartBox kunt u alle vakjes tegelijk openen. Zodra u alle sleutels fysiek uit hun vakjes hebt gehaald, moet u ze ook in de app uit de vakjes verwijderen.
Log in op Keycafe op de desktop of op mobiel.
Selecteer SmartBoxen.
Selecteer de naam van de SmartBox waarvan u alle vakjes wilt openen.
Selecteer Probleemoplossing.
Selecteer Alle vakjes openen, en vervolgens Alles openen met één druk op de knop.
Druk op de knipperende knop op de SmartBox en alle vakjes zullen één voor één opengaan. Zodra alle vakjes open zijn, kunt u de sleutels fysiek verwijderen.
Ga terug naar het menu voor uw SmartBox en selecteer Sleutelvakjes.
Selecteer het pictogram rechts van alle bezette vakjes om de sleutel te verwijderen.
Tijdens het ophalen van een sleutel werd een vakje gesloten zonder de sleutel eruit te halen
Wanneer een gebruiker een sleutel ophaalt bij een SmartBox, gaat het vakje met de betreffende sleutel automatisch open. Als de gebruiker het deurtje van het vakje per ongeluk sluit voordat de sleutel eruit is gehaald, gaat de software er nog steeds van uit dat de sleutel is meegenomen en wordt het vakje als leeg gemarkeerd.
Eerst moet u achterhalen in welk vakje de sleutel zat. Vervolgens moet het vakje handmatig worden geopend om de sleutel eruit te halen.
Zoek het vakje waarin de sleutel zat
Log in op Keycafe op de desktop of op mobiel.
Selecteer Sleutels.
Selecteer de sleutel die verwijderd moet worden.
Selecteer Geschiedenis bekijken.
De laatste gebeurtenis laat zien in welk vakje de sleutel is ingeleverd. Noteer het vaknummer.
Open het vakje handmatig
Selecteer SmartBoxen.
Selecteer de naam van de SmartBox waarvan u het vakje wilt openen.
Selecteer Sleutelvakjes.
Selecteer het ontgrendelingspictogram rechts van het vakje met de sleutel en selecteer vervolgens Openen met één druk op de knop.
Druk op de knipperende knop op de SmartBox en het vakje gaat open, zodat u de sleutel kunt verwijderen.
Een sleutel is teruggeplaatst in een vakje zonder te zijn ingeleverd in de app
Dit kan gebeuren als een vakje door een vorige gebruiker open is gelaten na het ophalen van een sleutel, en een tweede gebruiker die een sleutel inlevert, deze in het openstaande vakje legt. Dit heeft tot gevolg dat het sleutelvakje als leeg wordt gemarkeerd en dat de sleutel nog steeds als opgehaald wordt weergegeven.
U moet eerst achterhalen welk vakje is gebruikt, en als u niet in de buurt van de SmartBox bent, moet u ervoor zorgen dat het vakje tijdelijk wordt uitgeschakeld om te voorkomen dat het wordt gebruikt bij het inleveren van een andere sleutel. Als u niet kunt achterhalen welk vakje is gebruikt, kunt u als laatste redmiddel alle vakjes openen en de sleutel vinden in een vakje dat als leeg is gemarkeerd. Zodra u de sleutel hebt, kunt u een inlevering starten.
Achterhaal welk vakje is gebruikt
Als de gebruiker die de sleutel per ongeluk in het open vakje heeft gelegd nog bij de SmartBox is, weet deze mogelijk welk vakje is gebruikt. Bekijk dit diagram voor een gedetailleerd overzicht van hoe de vakjes zijn genummerd. Als u weet welk vakje is gebruikt, begint u bij stap 6.
Log in op Keycafe op de desktop of op mobiel.
Selecteer Locaties op de desktop of Privélocaties op mobiel.
Selecteer de naam van de locatie waar de SmartBox zich bevindt.
Selecteer Geschiedenis bekijken.
In het logboek met SmartBox-gebeurtenissen moet u de gebeurtenis vinden voor het ophalen van de sleutel waarbij het vakje open is gelaten. Meestal is dit de meest recente sleutelophaling. Noteer het vaknummer.
Beveilig het vakje
Het plaatsen van een sleutelvakje onder de status beveiligd of uitgeschakeld betekent dat het systeem dat vakje niet opent wanneer gebruikers sleutels inleveren, en dat er geen sleutels uit dat vakje kunnen worden opgehaald. Zie instructies.
Open het vakje handmatig
Selecteer SmartBoxen.
Selecteer de naam van de SmartBox waarvan u het vakje wilt openen.
Selecteer Sleutelvakjes.
Selecteer het ontgrendelingspictogram rechts van het vakje met de sleutel en selecteer vervolgens Openen met één druk op de knop.
Druk op de knipperende knop op de SmartBox en het vakje gaat open, zodat u de sleutel kunt verwijderen.
Als u het vakje onder de beveiligde status hebt geplaatst, kunt u het nu weer op de ingeschakelde status zetten. Zie instructies.
Lever de sleutel in
Zodra u de sleutel terug hebt, kunt u deze daadwerkelijk inleveren. Als de gebruiker nog bij de SmartBox is, kan deze de sleutel zelf inleveren via de door u ingestelde methode. Als de gebruiker is vertrokken, kunt u een handmatige inlevering starten door eerst een leeg vakje te openen, vervolgens de sleutel erin te leggen en de inlevering te registreren in de app.
Uw SmartBox demonteren of sleutels ophalen tijdens een storing
Als SmartBoxen offline gaan vanwege problemen met de signaalsterkte, stroomuitval of netwerkstoringen, kunt u nog steeds uw SmartBox demonteren of de sleutels eruit halen.
Offline codes gebruiken
Als uw SmartBox geen internetverbinding meer heeft maar nog wel stroom heeft (via het stopcontact of op de reservebatterij), kunt u offline codes gebruiken om specifieke vakjes te openen of de SmartBox van de muur te halen.
De noodontgrendeling (Failsafe) gebruiken
Beschikbaarheid van de noodontgrendeling op uw SmartBox
Deze functie voor noodontgrendeling is beschikbaar op zowel basis- als uitbreidings-SmartBoxen die rond of na augustus 2022 zijn aangeschaft. Zoek naar een rubberen dopje dat een gaatje bedekt bovenaan de rechterkant van uw MS4 of MS3 SmartBox, en rechtsboven aan de voorkant van uw MS5 SmartBox. In zeldzame gevallen heeft uw MS4 wel een gaatje, maar geen noodontgrendelingsapparaat. Als er geen gaatje is, heeft uw apparaat geen noodontgrendeling.
De noodontgrendelingsfunctie is een laatste redmiddel waarmee u het slot van de muurbevestiging kunt ontgrendelen wanneer uw SmartBox geen stroom meer heeft of niet reageert. Het gebruikt de flitser van uw smartphone om een code te verzenden naar een sensor bovenaan de rechterkant van uw SmartBox. De sensor is een onafhankelijke module met een eigen stroomvoorziening, dus deze werkt zelfs wanneer alle andere elektronica is uitgevallen.
U moet de SmartBox al hebben ingesteld als onderdeel van een privélocatie en deze kunnen zien in de lijst met SmartBoxen in uw app. Sommige oudere smartphones (bijv. iPhone 7 en ouder) kunnen problemen hebben met het verzenden van de flitscode.
Verwijder het rubberen dopje bovenaan de rechterkant van uw SmartBox met uw vinger of een tangetje. Nieuwere SmartBoxen hebben een lintje dat aan het dopje vastzit - houd het lintje stevig vast en trek het eruit om de batterij van de noodontgrendeling te activeren.
Log in op de mobiele app van Keycafe.
Selecteer Meer.
Selecteer SmartBoxen.
Selecteer de SmartBox die u wilt ontgrendelen met de noodontgrendeling.
Selecteer Probleemoplossing.
Selecteer Noodontgrendeling activeren.
Selecteer Gereed en houd de flitser van uw telefoon op ongeveer een centimeter van het gaatje terwijl de noodontgrendeling de flitscode activeert. Als u de "klik" van het intrekken van het slot niet hoort, selecteert u Opnieuw proberen en richt u de flitser opnieuw op het gaatje.
Zodra u hoort dat het slot zich intrekt, verwijdert u de SmartBox van de achterplaat door deze op te tillen.
Plaats het rubberen dopje terug in het gaatje om de batterij van de noodontgrendeling te sparen.