Probleemoplossen

In dit artikel:

• Demonteer uw SmartBox
• Keycafe-teamcontrole
• Het scherm is helemaal wit of werkt niet
• Een bak met sleutels erin gaat niet open
• Een bak zonder sleutels erin gaat niet open
• U moet alle sleutels uit uw SmartBox verwijderen
• Tijdens het ophalen van de sleutel werd een bak gesloten zonder dat de sleutel werd verwijderd
• Er is een sleutel teruggeplaatst in een prullenbak zonder dat deze in de app is afgeleverd
• Demonteer uw SmartBox of haal sleutels op tijdens een storing

Demonteer uw SmartBox

Demonteren is het proces waarbij de SmartBox wordt verwijderd van de achterplaat die in de muur is geschroefd. Mogelijk moet u dit doen bij het oplossen van problemen of als u de SmartBox eenvoudigweg naar een nieuwe locatie wilt verplaatsen.

1. Log in opKeycafe desktop of op mobiel.
2. SelecteerSmartBoxen.
3. Selecteer de -naam van de SmartBox die u wilt demonteren.
4. Selecteer Problemen oplossen.
5. SelecteerSmartBox demonteren.
6. Selecteer Ontgrendelen met één druk op de knop.
7. Tik op de knipperende knop op de SmartBox en u hoort een "klik" van het intrekken van het slot.
8. Til de SmartBox omhoog en van de achterplaat.

 

Keycafe-teamcontrole

Als u een aanhoudend probleem ondervindt met uw SmartBox, kunnen de ondersteuningsmedewerkers van Keycafe ondersteuning op afstand bieden. Standaard heeft het personeel van Keycafe geen toegang tot de controle over uw SmartBox, maar u kunt wel tijdelijk de controle over uw systeem autoriseren.

1. Log in opKeycafe desktop of op mobiel.
2. SelecteerLocaties op desktop of Meer en vervolgens Privélocatiesop mobiel.
3. Selecteer denaam van de locatie met het probleem.
4. Selecteer het linkpictogram van de SmartBox waarvoor u ondersteuning op afstand wilt autoriseren.
5. Selecteer Over SmartBox.
6. SchakelKeycafe Teamcontrole naarIngeschakeld.
7. Selecteer hoe lang u tijdelijk beheer wilt autoriseren.

Uw Keycafe-ondersteuningsvertegenwoordiger kan u nu helpen bij het oplossen van problemen op afstand. Neem hier contact op met Keycafe Support. U kunt deze toegang op ieder moment handmatig uitschakelen door Keycafe Team Controle terug te zetten naar Uitgeschakeld.

 

Het scherm is helemaal wit of werkt niet

Druk op de kleine zwarte knop op de console om het systeem te resetten en probeer het scherm opnieuw te gebruiken.

 

Een bak met sleutels erin gaat niet open

De meest voorkomende oorzaak van een vastgelopen bakdeur is dat er een grote set sleutels of sleutelhangers in de bak wordt gedrukt. Deze duwt van binnenuit tegen de bakdeur, waardoor de bak moeilijk te ontgrendelen is. U moet naar de SmartBox gaan en tijdens het ontgrendelen op de deur drukken.

1. Bij de SmartBox drukt u stevig op de bakdeur die niet opengaat.
2. Terwijl de deur is ingedrukt, voert u een sleutelopname uit, of opent u handmatig de bak.
3. Je zou een klik moeten horen. Laat de deur los en deze zou open moeten gaan.
4. Verwijder de sleutels binnenin en sluit de deur van de bak.

 

Een bak zonder sleutels erin gaat niet open

Als de bak leeg is en niet opengaat, zijn de twee meest voorkomende oorzaken en oplossingen:

1. Het scharnier en/of de magneet zitten vast. Probeer WD40 of een soortgelijk smeermiddel aan te brengen op de scharnier- en solenoïdegebieden.
2. De SmartBox wordt op een muur gemonteerd die niet verticaal loodrecht staat. Omdat de bakken afhankelijk zijn van de zwaartekracht om te openen, kunt u proberen de SmartBox naar beneden te kantelen en de montage op de achterplaat opnieuw af te stellen tot een lichte neerwaartse hoek.

 

U moet alle sleutels uit uw SmartBox verwijderen

In het probleemoplossingsgedeelte van uw SmartBox kunt u alle bakken in één keer openen. Zodra u alle sleutels fysiek uit de prullenbak heeft gehaald, moet u ze ook uit de prullenbak in de app verwijderen.

1. Log in opKeycafe desktop of op mobiel.
2. SelecteerSmartBoxen.
3. Selecteer de naam van de SmartBox waarvoor u alle bakken wilt openen.
4. Selecteer Problemen oplossen.
5. Selecteer Alle bakken openenen vervolgensAlles met één druk op de knop openen.
6. Druk op de knipperende knop op de SmartBox en alle bakken gaan één voor één open. Zodra alle bakken geopend zijn, kunt u de sleutels fysiek verwijderen.

7. Terug in het menu van uw SmartBox selecteert u Sleutelvakken.
8. Selecteer het icoon rechts van alle bezette bakken om de sleutel te verwijderen.

 

Tijdens het ophalen van de sleutel werd een bak gesloten zonder dat de sleutel werd verwijderd

Wanneer een gebruiker de sleutel ophaalt bij een SmartBox, wordt de bak met de sleutel die wordt benaderd automatisch geopend. Als de gebruiker per ongeluk de deur van de bak sluit voordat hij de sleutel eruit haalt, gaat de software er nog steeds van uit dat de sleutel eruit is gehaald en wordt de bak als leeg gemarkeerd.

Eerst moet u uitzoeken in welke bak de sleutel zich bevond. Vervolgens moet de bak handmatig worden geopend om de sleutel op te halen.

 

Zoek de bak waarin de sleutel zat

1. Log in opKeycafe desktop of op mobiel.
2. SelecteerToetsen.
3. Selecteer de sleutel die moet worden verwijderd.
4. SelecteerZie Geschiedenis.
5. De laatste gebeurtenis laat zien in welke bak de sleutel is. Noteer het baknummer.

 

Open de prullenbak handmatig

6. SelecteerSmartBoxen.
7. Selecteer de naam van de SmartBox waarvoor u de bak wilt openen.
8. Selecteer Sleutelvakken.
9. Selecteer het ontgrendelingspictogram rechts van de bak met de sleutel en selecteer vervolgens One-Touch Open.
10. Druk op de knipperende knop op de SmartBox en de bak gaat open en u kunt de sleutel eruit halen.

 

Er is een sleutel teruggeplaatst in een prullenbak zonder dat deze in de app is afgeleverd

Dit kan gebeuren als een vorige gebruiker een bak open heeft gelaten na het ophalen van de sleutel, en een tweede gebruiker die de sleutel aflevert een sleutel in de open bak legt. Dit heeft tot gevolg dat de sleutelbak als leeg wordt gemarkeerd en dat de sleutel nog steeds is uitgecheckt.

U moet eerst uitzoeken welke bak is gebruikt en als u niet in de buurt van de SmartBox bent, zorg er dan voor dat de bak tijdelijk is uitgeschakeld om te voorkomen dat deze bij een volgende sleutelafgifte wordt gebruikt. Als u niet kunt achterhalen welke bak is gebruikt, kunt u als laatste redmiddel alle bakken openen en de sleutel zoeken in een bak die als leeg is gemarkeerd. Zodra u de sleutel heeft, kunt u een afgifte starten.

 

Ontdek welke bak werd gebruikt

Als de gebruiker die per ongeluk de sleutel in de open bak heeft geplaatst zich nog bij de SmartBox bevindt, weet hij mogelijk welke bak is gebruikt. Zie dit diagram voor een gedetailleerd overzicht van hoe bakken zijn genummerd. Als u weet welke bak is gebruikt, begint u vanaf stap 6.

1. Log in opKeycafe desktop of op mobiel.
2. Selecteer Locaties op desktop of Privélocaties op mobiel.
3. Selecteer de -naam van Locatie waar de SmartBox zich bevindt.
4. SelecteerZie Geschiedenis.
5. In het logboek van SmartBox-gebeurtenissen moet u de gebeurtenis zoeken voor de sleutelafhaling waarbij de bak open bleef staan. Meestal zal dit de meest recente sleuteloverdracht zijn. Noteer hetbaknummer.

 

Bescherm de bak

Als u een sleutelbak onder de status 'beveiligd' of 'uitgeschakeld' plaatst, betekent dit dat het systeem die bak niet opent wanneer gebruikers sleutels afgeven, en dat sleutels niet uit die bak kunnen worden opgehaald. Zie instructies.

 

Open de prullenbak handmatig

6. SelecteerSmartBoxen.
7. Selecteer de naam van de SmartBox waarvoor u de bak wilt openen.
8. Selecteer Sleutelvakken.
9. Selecteer het ontgrendelingspictogram rechts van de bak met de sleutel en selecteer vervolgens One-Touch Open.
10. Druk op de knipperende knop op de SmartBox en de bak gaat open en u kunt de sleutel eruit halen.
11. Als u de bak de beschermde status heeft gegeven, kunt u deze nu terugzetten naar de ingeschakelde status. Zie instructies.

 

Geef de sleutel af

Zodra u de sleutel heeft teruggevonden, kunt u een daadwerkelijke inlevering uitvoeren. Als de gebruiker zich nog bij de SmartBox bevindt, kan hij/zij deze zelf afgeven via de door u ingestelde methode. Als de gebruiker is vertrokken, kunt u een handmatige afgifte starten door eerst een lege bakte openen, vervolgens de sleutel erin te plaatsen en de afgifte in te loggen de app.

 

Demonteer uw SmartBox of haal sleutels op tijdens een storing

Als SmartBoxen offline gaan vanwege problemen met de signaalsterkte, stroomuitval of netwerkstoringen, kunt u uw SmartBox nog steeds demonteren of de sleutels terughalen die erin zijn opgesloten.

 

Offlinecodes gebruiken

Als uw SmartBox de internetverbinding heeft verloren maar nog steeds stroom heeft (aangesloten of op reservebatterij), kunt u offline codes gebruiken om specifieke bakken te openen of de SmartBox van de muur te verwijderen.

 

Het gebruik van de failsafe

 

De failsafe-functie is een laatste redmiddel waarmee u het wandmontageslot kunt ontgrendelen wanneer uw SmartBox geen stroom meer heeft of niet reageert. Het maakt gebruik van de flitser van uw smartphone om een code naar een sensor bovenaan de rechterkant van uw SmartBox te verzenden. De sensor is een onafhankelijke module met een eigen voeding en werkt dus ook als alle andere elektronica uitvalt.

U moet de SmartBox al hebben ingesteld als onderdeel van een privélocatie en deze zien in de lijst met SmartBoxen in uw app. Sommige oudere smartphones (bijv. iPhone 7 en ouder) kunnen problemen ondervinden bij het verzenden van de flashcode.

1. Verwijder de plug bovenaan de rechterkant van uw SmartBox met uw vinger of een tang.
2. Log in op de Keycafe mobiele app.
3. SelecteerMeer.
4. SelecteerSmartBoxen.
5. Selecteer de SmartBox die u wilt ontgrendelen met behulp van de failsafe.
6. SelecteerProblemen oplossen.
7. Selecteer Trigger Failsafe.
8. SelecteerKlaar en lijn de flitser van uw telefoon uit op een halve centimeter van het gat, terwijl de failsafe de flitscode activeert. Als u de "klik" van het intrekken van het slot niet hoort, selecteert uProbeer opnieuw en lijnt u de flitser opnieuw uit met het gat.
9. Zodra u het slot hoort intrekken, verwijdert u de SmartBox van de achterplaat door deze omhoog te tillen.