Uw SmartBox demonteren
Demonteren is het proces waarbij de SmartBox wordt verwijderd van de montageplaat die op een muur is geschroefd. U moet dit mogelijk doen bij het oplossen van problemen of wanneer u de SmartBox naar een nieuwe locatie wilt verplaatsen.
Meld u aan bij Keycafe desktop of op mobiel.
Selecteer SmartBoxes.
Selecteer de naam van de SmartBox die u wilt demonteren.
Selecteer Problemen oplossen.
Selecteer SmartBox demonteren.
Selecteer One-Touch-ontgrendeling.
Tik op de knipperende knop op de SmartBox; u hoort dan een "klik" wanneer het slot zich terugtrekt.
Het slot blijft 30 seconden ingetrokken. Til de SmartBox omhoog en van de montageplaat af.
Geen "klik" gehoord?
Als u na het aanraken van de knipperende knop de klik van het terugtrekkende slot niet hoort, beweeg de SmartBox dan voorzichtig op en neer en herhaal de stappen om het slot in te trekken.
Het scherm is volledig wit of werkt niet
Druk op de kleine zwarte knop op de console om het systeem te resetten en probeer het scherm daarna opnieuw te gebruiken.
Een vakje met sleutels erin gaat niet open
De meest voorkomende oorzaak van een klemmend deurtje is dat er een grote sleutelbos of badges met kracht in het vakje zijn geduwd. Dit drukt van binnenuit tegen het deurtje, waardoor het vakje moeilijk ontgrendelt. U moet naar de SmartBox gaan en tijdens het ontgrendelen tegen het deurtje duwen.
Druk bij de SmartBox stevig tegen het deurtje van het vakje dat niet opengaat.
Terwijl u het deurtje ingedrukt houdt, voert u een sleutelophaling uit of opent u het vakje handmatig.
U hoort een klik. Laat het deurtje los; dit zou nu moeten openspringen.
Haal de sleutels eruit en sluit het deurtje van het vakje.
Een vakje zonder sleutels erin gaat niet open
Als het vakje leeg is en niet opengaat, zijn dit de twee meest voorkomende oorzaken en oplossingen:
Het scharnier en/of het solenoïde klemmen. Probeer WD-40 of een vergelijkbaar smeermiddel aan te brengen op het scharnier en het solenoïdegebied.
De SmartBox is gemonteerd op een wand die niet loodrecht staat. Aangezien de vakjes zwaartekracht gebruiken om te openen, kunt u proberen de SmartBox naar voren te kantelen en de montageplaat in een lichte hoek naar beneden bij te stellen.
U moet alle sleutels uit uw SmartBox verwijderen
In het onderdeel Problemen oplossen van uw SmartBox kunt u alle vakjes tegelijk openen. Zodra u alle sleutels fysiek uit de vakjes hebt gehaald, moet u ze ook in de app uit de vakjes verwijderen.
Meld u aan bij Keycafe desktop of op mobiel.
Selecteer SmartBoxes.
Selecteer de naam van de SmartBox waarvan u alle vakjes wilt openen.
Selecteer Problemen oplossen.
Selecteer Alle vakjes openen en vervolgens One-Touch Alles openen.
Druk op de knipperende knop op de SmartBox en alle vakjes gaan één voor één open. Zodra alle vakjes zijn geopend, kunt u de sleutels fysiek verwijderen.
Selecteer terug in het menu van uw SmartBox Sleutelvakjes.
Selecteer het pictogram aan de rechterkant van alle bezette vakjes om de sleutel te verwijderen.
Tijdens het ophalen van een sleutel is een vakje gesloten zonder de sleutel te verwijderen
Wanneer een gebruiker een sleutelophaling start bij een SmartBox, opent het vakje met de betreffende sleutel automatisch. Als de gebruiker per ongeluk het deurtje sluit voordat de sleutel eruit is gehaald, gaat de software er nog steeds van uit dat de sleutel is meegenomen en wordt het vakje als leeg gemarkeerd.
Eerst moet u achterhalen in welk vakje de sleutel zat. Vervolgens moet het vakje handmatig worden geopend om de sleutel eruit te halen.
Achterhaal in welk vakje de sleutel zat
Meld u aan bij Keycafe desktop of op mobiel.
Selecteer Sleutels.
Selecteer de sleutel die moet worden verwijderd.
Selecteer Geschiedenis bekijken.
De meest recente gebeurtenis toont in welk vakje de sleutel is ingeleverd. Noteer het vakjesnummer.
Open het vakje handmatig
Selecteer SmartBoxes.
Selecteer de naam van de SmartBox waarvan u het vakje wilt openen.
Selecteer Sleutelvakjes.
Selecteer het ontgrendelingspictogram aan de rechterkant van het vakje met de sleutel en selecteer vervolgens One-Touch Open.
Druk op de knipperende knop op de SmartBox en het vakje gaat open, zodat u de sleutel kunt verwijderen.
Een sleutel is teruggeplaatst in een vakje zonder te zijn ingeleverd in de app
Dit kan gebeuren wanneer een vakje na een sleutelophaling open is gelaten door een vorige gebruiker, en een tweede gebruiker een sleutel in het openstaande vakje plaatst. Hierdoor wordt het sleutelvakje als leeg gemarkeerd, terwijl de sleutel nog steeds als uitgecheckt staat geregistreerd.
U moet eerst achterhalen welk vakje is gebruikt. Als u niet in de buurt van de SmartBox bent, zorg er dan voor dat het vakje tijdelijk wordt uitgeschakeld om te voorkomen dat het wordt gebruikt voor een volgende inlevering. Als u niet kunt achterhalen welk vakje is gebruikt, kunt u als laatste redmiddel alle vakjes openen en de sleutel zoeken in een vakje dat als leeg staat gemarkeerd. Zodra u de sleutel hebt, kunt u een inlevering starten.
Achterhaal welk vakje is gebruikt
Als de gebruiker die de sleutel per ongeluk in het open vakje heeft geplaatst nog bij de SmartBox staat, weet deze mogelijk welk vakje is gebruikt. Bekijk dit schema voor een gedetailleerd overzicht van hoe de vakjes genummerd zijn. Als u weet welk vakje is gebruikt, begint u bij stap 6.
Meld u aan bij Keycafe desktop of op mobiel.
Selecteer Locaties op desktop of Privélocaties op mobiel.
Selecteer de naam van de locatie waar de SmartBox zich bevindt.
Selecteer Geschiedenis bekijken.
Zoek in het logboek met SmartBox-gebeurtenissen naar de gebeurtenis van de sleutelophaling waarbij het vakje open is gelaten. Meestal is dit de meest recente sleutelophaling. Noteer het vakjesnummer.
Het vakje beveiligen
Wanneer u een sleutelvakje op de status 'beveiligd' of 'uitgeschakeld' zet, zal het systeem dit vakje niet openen wanneer gebruikers sleutels inleveren, en kunnen er geen sleutels uit dit vakje worden opgehaald. Bekijk de instructies.
Open het vakje handmatig
Selecteer SmartBoxes.
Selecteer de naam van de SmartBox waarvan u het vakje wilt openen.
Selecteer Sleutelvakjes.
Selecteer het ontgrendelingspictogram aan de rechterkant van het vakje met de sleutel en selecteer vervolgens One-Touch Open.
Druk op de knipperende knop op de SmartBox en het vakje gaat open, zodat u de sleutel kunt verwijderen.
Als u het vakje op de status 'beveiligd' had gezet, kunt u dit nu weer terugzetten naar 'ingeschakeld'. Bekijk de instructies.
De sleutel inleveren
Zodra u de sleutel hebt teruggevonden, kunt u een daadwerkelijke inlevering uitvoeren. Als de gebruiker nog bij de SmartBox staat, kan deze de sleutel zelf inleveren via de methode die u hebt ingesteld. Als de gebruiker is vertrokken, kunt u een handmatige inlevering starten door eerst een leeg vakje te openen, de sleutel erin te plaatsen en de inlevering te registreren in de app.
Uw SmartBox demonteren of sleutels ophalen tijdens een storing
Als SmartBoxes offline gaan door problemen met de signaalsterkte, stroomuitval of netwerkstoringen, kunt u uw SmartBox nog steeds demonteren of de daarin vergrendelde sleutels terughalen.
Offline codes gebruiken
Als uw SmartBox de internetverbinding heeft verloren maar nog wel van stroom is voorzien (via het stopcontact of de back-upbatterij), kunt u offline codes gebruiken om specifieke vakjes te openen of de SmartBox van de muur te halen.
De failsafe gebruiken
Beschikbaarheid van de failsafe op uw SmartBox
Deze failsafe-functie is beschikbaar op zowel basis- als uitbreidings-SmartBoxes die zijn aangeschaft rond of na augustus 2022. Zoek naar een rubberen dopje dat een opening afdekt aan de bovenzijde van de rechterkant van uw MS4- of MS3 SmartBox, en rechtsboven aan de voorzijde van uw MS5 SmartBox. In zeldzame gevallen heeft uw MS4 wel een opening maar geen failsafe-mechanisme. Als er geen opening is, beschikt uw apparaat niet over de failsafe.
De failsafe-functie is een laatste redmiddel waarmee u het muurbevestigingsslot kunt ontgrendelen wanneer uw SmartBox geen stroom meer heeft of niet reageert. De functie gebruikt de flitser van uw smartphone om een code te verzenden naar een sensor aan de bovenzijde van de rechterkant van uw SmartBox. De sensor is een onafhankelijke module met een eigen stroomvoorziening, waardoor deze blijft functioneren, zelfs als alle overige elektronica is uitgevallen.
U moet de SmartBox al hebben ingesteld als onderdeel van een privélocatie en deze zien in de lijst met SmartBoxes in uw app. Sommige oudere smartphones (bijv. iPhone 7 en ouder) kunnen problemen ondervinden bij het verzenden van de flitscode.
Verwijder met uw vinger of een tang het rubberen dopje aan de bovenzijde van de rechterkant van uw SmartBox. Bij nieuwere SmartBoxes zit er een lintje aan het dopje: houd het lintje stevig vast en trek het eruit om de failsafe-batterij te activeren.
Meld u aan bij de mobiele app van Keycafe.
Selecteer Meer.
Selecteer SmartBoxes.
Selecteer de SmartBox die u wilt ontgrendelen met behulp van de failsafe.
Selecteer Problemen oplossen.
Selecteer Failsafe activeren.
Selecteer Gereed en houd de flitser van uw telefoon op circa één centimeter van de opening terwijl de failsafe de flitscode activeert. Als u de "klik" van het terugtrekkende slot niet hoort, selecteert u Opnieuw proberen en richt u de flitser opnieuw op de opening.
Zodra u hoort dat het slot zich terugtrekt, verwijdert u de SmartBox van de montageplaat door deze omhoog te tillen.
Plaats het rubberen dopje terug in de opening om de failsafe-batterij te sparen.