Ethernet-connectiviteit

Voordat u begint

Zorg ervoor dat de onderstaande twee stappen worden gevolgd om een verbinding tot stand te brengen.

1. Zorg ervoor dat uw Ethernet-poort 10/100 Mbps is, aangezien het systeem niet werkt met een 1 Gbps-router. Als u een 1 Gbps-router hebt: sluit simpelweg een 10/100 Mbps-router aan op een van de poorten en het systeem zal verbinding maken – hier is een voorbeeld van een router die werkt. 

2. Als u een firewall hebt, zorg er dan voor dat er een open poort is. Bekijk oplossingen

Hoe de SmartBox verbinding maakt

Keycafe SmartBoxes kunnen via een Ethernet-verbinding verbinding maken met de cloud. Een internetverbinding is vereist voor de werking van de SmartBox. Zodra het apparaat is ingesteld, meldt het zich regelmatig aan bij de Keycafe-server en ontvangt u een melding als de verbinding wordt verbroken. We bieden verschillende hulpmiddelen om het signaal van uw SmartBoxes te monitoren, zodat u de connectiviteit van elk van uw SmartBoxes in de loop van de tijd kunt optimaliseren en begrijpen.

Verbinden met Ethernet

MS5-serie

A. De Ethernet-kabel aansluiten

1. Sluit uw Ethernet-kabel aan op de Ethernet-poort aan de linkerzijde aan de onderkant van de SmartBox.

2. Sluit het andere uiteinde van uw Ethernet-kabel aan op een router.

B. De verbinding testen

1. Tik in het startscherm van de SmartBox op Help & Meer, en vervolgens op Apparaatstatus.

2. Onder Ethernet moet Verbonden staan.

MS4-serie

A. De Ethernet-kabel aansluiten

1. Verwijder de achterplaat van uw SmartBox.

2. Sluit uw Ethernet-kabel aan op de Ethernet-poort en leid de kabel door de kabelhouder.

3. Leid de kabel omlaag door een van de kabeldoorvoeren aan de onderkant van de SmartBox.

4. Sluit het andere uiteinde van uw Ethernet-kabel aan op een router.

B. De verbinding testen

1. Tik in het startscherm van de SmartBox op Help & Meer, en vervolgens op Apparaatstatus.

2. Onder Ethernet moet Verbonden staan.

MS3-serie

A. De Ethernet-kabel aansluiten

1. Verwijder de achterplaat van uw SmartBox.

2. Verwijder de schroeven van de console-afdekking om de Ethernet-poort vrij te maken.

3. Sluit uw Ethernet-kabel aan en leid de kabel omlaag in de uitsparing.

4. Plaats de console-afdekking en de schroeven terug.

5. Leid de kabel omlaag door een van de openingen aan de onderkant van de SmartBox.

6. Sluit het andere uiteinde van uw Ethernet-kabel aan op een router.

B. Ethernet inschakelen in de app

1. Log in op de mobiele Keycafe-app op een smartphone met Bluetooth.

2. Selecteer Meer, en vervolgens SmartBoxes.

3. Selecteer de SmartBox waarvoor u Ethernet aansluit. Let op: u moet eerst uw SmartBox toevoegen aan een locatie.

4. Selecteer WiFi-configuratie.

5. Selecteer WiFi-inloggegevens wissen.

C. De verbinding testen

1. Druk op het kleine zwarte knopje op de SmartBox-console om de unit te resetten.

2. Tik op het startscherm en er zou Ethernet als verbinding moeten worden weergegeven.

Probleemoplossing

Netwerkvereisten

Zorg ervoor dat uw netwerk beschikt over een 10/100 Mbps-router. Als u een 1 Gbps-router hebt, werkt Ethernet op de Keycafe SmartBox niet. Er zijn veel 10/100 Mbps-opties verkrijgbaar die u kunt aanschaffen om één poort op uw 1 Gbps-router om te vormen en zo een Ethernet-verbinding met uw SmartBox mogelijk te maken.

Keep-Alive

In zeldzame gevallen kunnen we een keep-alive gebruiken om de cloudverbinding van uw SmartBox te behouden. Dit is een bericht dat routinematig vanaf uw SmartBox naar de cloud wordt verzonden om verbroken verbindingen te voorkomen.

Hiervoor moet uw SmartBox eerst verbonden zijn met WiFi, zodat ons ondersteuningsteam de keep-alive-instelling op afstand kan inschakelen. Onze standaard keep-alive-frequentie is 5 seconden, maar dit kan op verzoek worden aangepast.

Probeer na het bijwerken opnieuw verbinding te maken met Ethernet.

Firewallproblemen

MS4- en MS5-serie

Zie Cloudservices en firewall voor hulp bij probleemoplossing.

MS3-serie

Als uw Ethernet-verbinding herhaaldelijk mislukt, kan het zijn dat uw netwerkfirewall specifieke poorten blokkeert. Dit zijn de IP-adressen die toegankelijk moeten zijn via uitgaande poort 5684.