Fehlerbehebung

Ihre SmartBox abmontieren

Das Abmontieren bezeichnet das Entfernen der SmartBox von der an einer Wand verschraubten Montageplatte. Dies kann bei der Fehlerbehebung erforderlich sein oder wenn Sie die SmartBox einfach an einen neuen Standort verlegen möchten.

1. Melden Sie sich in Keycafe Desktop oder auf dem Smartphone an.

2. Wählen Sie SmartBoxes.

3. Wählen Sie den Namen der SmartBox, die Sie abmontieren möchten.

4. Wählen Sie Fehlerbehebung.

5. Wählen Sie SmartBox abmontieren.

6. Wählen Sie One-Touch Unlock.

7. Tippen Sie auf die blinkende Taste an der SmartBox. Sie sollten ein „Klicken“ hören, wenn sich die Verriegelung zurückzieht.

8. Die Verriegelung bleibt 30 Sekunden lang geöffnet. Heben Sie die SmartBox nach oben und von der Montageplatte ab.

Der Bildschirm ist komplett weiß oder funktioniert nicht

Drücken Sie die kleine schwarze Taste an der Konsole, um das System zurückzusetzen, und versuchen Sie dann erneut, den Bildschirm zu bedienen.

Ein Fach mit Schlüsseln lässt sich nicht öffnen

Die häufigste Ursache für eine klemmende Fachtür ist ein großer Schlüsselbund oder Schlüsselanhänger, der mit Gewalt in das Fach gedrückt wurde. Dadurch entsteht von innen Druck auf die Fachtür, sodass sich das Fach nur schwer entriegeln lässt. Gehen Sie zur SmartBox und drücken Sie während des Entriegelns gegen die Tür.

1. Drücken Sie an der SmartBox fest gegen die Fachtür, die sich nicht öffnen lässt.

2. Führen Sie bei gedrückter Tür eine Schlüsselabholung durch oder öffnen Sie das Fach manuell.

3. Sie sollten ein Klicken hören. Lassen Sie die Tür los; sie sollte sich nun öffnen.

4. Entnehmen Sie die darin befindlichen Schlüssel und schließen Sie die Fachtür.

Ein Fach ohne Schlüssel lässt sich nicht öffnen

Wenn das Fach leer ist und sich nicht öffnen lässt, sind dies die zwei häufigsten Ursachen und Lösungen:

1. Das Scharnier und/oder der Hubmagnet klemmen. Versuchen Sie, WD40 oder ein ähnliches Schmiermittel auf die Scharnier- und Magnetbereiche aufzutragen.

2. Die SmartBox ist an einer Wand montiert, die nicht exakt lotrecht ist. Da die Fächer die Schwerkraft nutzen, um sich zu öffnen, versuchen Sie, die SmartBox nach unten zu neigen und die Halterung der Montageplatte in einem leichten Neigungswinkel nach unten neu auszurichten.

Sie müssen alle Schlüssel aus Ihrer SmartBox entnehmen

Im Bereich „Fehlerbehebung“ Ihrer SmartBox können Sie alle Fächer gleichzeitig öffnen. Sobald Sie alle Schlüssel physisch aus den Fächern entnommen haben, müssen Sie diese auch in der App aus den Fächern entfernen.

1. Melden Sie sich in Keycafe Desktop oder auf dem Smartphone an.

2. Wählen Sie SmartBoxes.

3. Wählen Sie den Namen der SmartBox, für die Sie alle Fächer öffnen möchten. 

4. Wählen Sie Fehlerbehebung.

5. Wählen Sie Alle Fächer öffnen, dann One-Touch Alle öffnen.

6. Drücken Sie die blinkende Taste an der SmartBox, woraufhin sich alle Fächer nacheinander öffnen. Sobald alle Fächer geöffnet sind, können Sie die Schlüssel physisch entnehmen.

1. Wählen Sie zurück im Menü Ihrer SmartBox Schlüsselfächer.

2. Wählen Sie das Symbol rechts neben allen belegten Fächern, um den Schlüssel zu entfernen.

Bei einer Schlüsselabholung wurde ein Fach geschlossen, ohne den Schlüssel zu entnehmen

Wenn ein Benutzer eine Schlüsselabholung an einer SmartBox startet, öffnet sich das Fach mit dem entsprechenden Schlüssel automatisch. Schließt der Benutzer die Fachtür versehentlich, bevor er den Schlüssel herausnimmt, geht die Software dennoch davon aus, dass der Schlüssel entnommen wurde, und markiert das Fach als leer.

Zunächst müssen Sie herausfinden, in welchem Fach sich der Schlüssel befand. Anschließend muss das Fach manuell geöffnet werden, um den Schlüssel zu entnehmen.

Herausfinden, in welchem Fach sich der Schlüssel befand

1. Melden Sie sich in Keycafe Desktop oder auf dem Smartphone an.

2. Wählen Sie Schlüssel.

3. Wählen Sie den Schlüssel aus, der entnommen werden muss.

4. Wählen Sie Verlauf anzeigen.

5. Das letzte Ereignis zeigt an, in welchem Fach der Schlüssel abgegeben wurde. Notieren Sie sich die Fachnummer.

Das Fach manuell öffnen

1. Wählen Sie SmartBoxes.

2. Wählen Sie den Namen der SmartBox, für die Sie das Fach öffnen möchten. 

3. Wählen Sie Schlüsselfächer.

4. Wählen Sie das Entriegelungssymbol rechts neben dem Fach, das den Schlüssel enthält, und wählen Sie dann One-Touch Öffnen.

5. Drücken Sie die blinkende Taste an der SmartBox. Das Fach öffnet sich, sodass Sie den Schlüssel entnehmen können.

Ein Schlüssel wurde in ein Fach zurückgelegt, ohne in der App abgegeben worden zu sein

Dies kann vorkommen, wenn ein Fach nach einer Schlüsselabholung von einem vorherigen Benutzer offen gelassen wurde und ein zweiter Benutzer bei der Schlüsselabgabe einen Schlüssel in das offene Fach legt. Dies führt dazu, dass das Schlüsselfach als leer markiert wird und der Schlüssel weiterhin als ausgeliehen angezeigt wird.

Sie müssen zunächst herausfinden, welches Fach verwendet wurde. Falls Sie sich nicht in der Nähe der SmartBox befinden, stellen Sie sicher, dass das Fach vorübergehend deaktiviert wird, um zu verhindern, dass es für eine andere Schlüsselabgabe verwendet wird. Wenn Sie nicht feststellen können, welches Fach verwendet wurde, können Sie als letzte Möglichkeit alle Fächer öffnen und nach dem Schlüssel in einem als leer markierten Fach suchen. Sobald Sie den Schlüssel haben, können Sie eine Abgabe veranlassen.

Herausfinden, welches Fach verwendet wurde

Wenn der Benutzer, der den Schlüssel versehentlich in das offene Fach gelegt hat, sich noch an der SmartBox befindet, weiß er möglicherweise, welches Fach verwendet wurde. In diesem Diagramm sehen Sie detailliert, wie die Fächer nummeriert sind. Wenn Sie wissen, welches Fach verwendet wurde, beginnen Sie bei Schritt 6.

1. Melden Sie sich in Keycafe Desktop oder auf dem Smartphone an.

2. Wählen Sie Standorte auf dem Desktop oder Private Standorte auf dem Smartphone.

3. Wählen Sie den Namen des Standorts, an dem sich die SmartBox befindet.

4. Wählen Sie Verlauf anzeigen.

5. Suchen Sie im Protokoll der SmartBox-Ereignisse nach dem Ereignis der Schlüsselabholung, bei der das Fach offen gelassen wurde. Meistens handelt es sich dabei um die letzte Schlüsselabholung. Notieren Sie sich die Fachnummer.

Das Fach schützen

Wird ein Schlüsselfach in den Status „Geschützt“ oder „Deaktiviert“ versetzt, öffnet das System dieses Fach nicht, wenn Benutzer Schlüssel abgeben, und aus diesem Fach können keine Schlüssel abgeholt werden. Siehe Anleitung.

Das Fach manuell öffnen

1. Wählen Sie SmartBoxes.

2. Wählen Sie den Namen der SmartBox, für die Sie das Fach öffnen möchten. 

3. Wählen Sie Schlüsselfächer.

4. Wählen Sie das Entriegelungssymbol rechts neben dem Fach, das den Schlüssel enthält, und wählen Sie dann One-Touch Öffnen.

5. Drücken Sie die blinkende Taste an der SmartBox. Das Fach öffnet sich, sodass Sie den Schlüssel entnehmen können.

6. Falls Sie das Fach in den Status „Geschützt“ versetzt hatten, können Sie es jetzt wieder in den Status „Aktiviert“ zurücksetzen. Siehe Anleitung.

Den Schlüssel abgeben

Sobald Sie den Schlüssel wiederhaben, können Sie eine reguläre Abgabe durchführen. Befindet sich der Benutzer noch an der SmartBox, kann er den Schlüssel mithilfe der von Ihnen eingerichteten Methode selbst abgeben. Wenn der Benutzer bereits gegangen ist, können Sie eine manuelle Abgabe starten, indem Sie zuerst ein leeres Fach öffnen, den Schlüssel hineinlegen und die Abgabe in der App erfassen.

Ihre SmartBox bei einem Ausfall abmontieren oder Schlüssel entnehmen

Wenn SmartBoxes aufgrund von Signalstärkeproblemen, Stromausfällen oder Netzwerkausfällen offline gehen, können Sie Ihre SmartBox dennoch abmontieren oder die darin eingeschlossenen Schlüssel entnehmen.

Verwendung von Offline-Codes

Wenn Ihre SmartBox die Internetverbindung verloren hat, aber noch mit Strom versorgt wird (entweder über das Stromnetz oder die Pufferbatterie), können Sie Offline-Codes nutzen, um bestimmte Fächer zu öffnen oder die SmartBox von der Wand abzunehmen.

Verwendung des Failsafe

Die Failsafe-Funktion ist eine Notfallmaßnahme, mit der Sie die Wandhalterungsverriegelung lösen können, wenn Ihre SmartBox stromlos ist oder nicht reagiert. Sie nutzt das Blitzlicht Ihres Smartphones, um einen Code an einen Sensor oben an der rechten Seite Ihrer SmartBox zu übermitteln. Der Sensor ist ein unabhängiges Modul mit eigener Stromversorgung und funktioniert daher auch dann, wenn alle anderen elektronischen Komponenten ausgefallen sind.

Dazu müssen Sie die SmartBox bereits als Teil eines privaten Standorts eingerichtet haben und sie in der Liste der SmartBoxes in Ihrer App sehen. Bei einigen älteren Smartphones (z. B. iPhone 7 und älter) können Probleme bei der Übertragung des Blitzcodes auftreten.

1. Entfernen Sie den Gummistopfen oben an der rechten Seite Ihrer SmartBox mit dem Finger oder einer Zange. Neuere SmartBoxes verfügen über ein am Stopfen befestigtes Band – halten Sie das Band gut fest und ziehen Sie es heraus, um die Failsafe-Batterie zu aktivieren.

2. Melden Sie sich in der mobilen Keycafe-App an.

3. Wählen Sie Mehr.

4. Wählen Sie SmartBoxes.

5. Wählen Sie die SmartBox aus, die Sie mithilfe des Failsafe entriegeln möchten.

6. Wählen Sie Fehlerbehebung.

7. Wählen Sie Failsafe auslösen.

8. Wählen Sie Bereit und halten Sie das Blitzlicht Ihres Smartphones etwa einen Zentimeter vor die Öffnung, während das Failsafe den Blitzcode auslöst. Wenn Sie das „Klicken“ der zurückweichenden Verriegelung nicht hören, wählen Sie Erneut versuchen und richten Sie das Blitzlicht wieder auf die Öffnung aus.

9. Sobald Sie hören, dass sich die Verriegelung zurückzieht, nehmen Sie die SmartBox von der Montageplatte ab, indem Sie sie nach oben anheben.

10. Stecken Sie den Gummistopfen wieder in die Öffnung, um die Failsafe-Batterie zu schonen.