Fehlerbehebung

In diesem Artikel:

• Demontieren Sie Ihre SmartBox
• Keycafe-Teamsteuerung
• Der Bildschirm ist ganz weiß oder funktioniert nicht
• Ein Mülleimer mit Schlüsseln darin lässt sich nicht öffnen
• Ein Mülleimer ohne Schlüssel darin lässt sich nicht öffnen
• Sie müssen alle Schlüssel von Ihrer SmartBox entfernen
• Bei einer Schlüsselübergabe wurde ein Behälter geschlossen, ohne dass der Schlüssel entfernt wurde
• Ein Schlüssel wurde in einen Mülleimer zurückgeworfen, ohne dass er in der App abgegeben wurde
• Demontieren Sie Ihre SmartBox oder holen Sie sich die Schlüssel während eines Ausfalls

Demontieren Sie Ihre SmartBox

Bei der Demontage wird die SmartBox von der in die Wand geschraubten Rückplatte entfernt. Möglicherweise müssen Sie dies bei der Fehlerbehebung tun oder wenn Sie die SmartBox einfach an einen neuen Standort bringen möchten.

1. Melden Sie sich beiKeycafe Desktop oder auf dem Handy an.
2. Wählen SieSmartBoxenaus.
3. Wählen Sie den Namen der SmartBox aus, die Sie deaktivieren möchten.
4. Wählen Sie Fehlerbehebungaus.
5. Wählen SieSmartBoxaushängen.
6. Wählen Sie One-Touch-Entsperrung.
7. Tippen Sie auf die blinkende Taste an der SmartBox und Sie sollten ein „Klick“ beim Einfahren des Schlosses hören.
8. Heben Sie die SmartBox nach oben und von der Rückplatte ab.

 

Keycafe-Teamsteuerung

Wenn Sie ein anhaltendes Problem mit Ihrer SmartBox haben, können die Supportmitarbeiter von Keycafe Remote-Support leisten. Standardmäßig haben die Mitarbeiter von Keycafe keinen Zugriff auf die Steuerung Ihrer SmartBox, Sie können jedoch vorübergehend die Steuerung Ihres Systems autorisieren.

1. Melden Sie sich beiKeycafe Desktop oder auf dem Handy an.
2. Wählen SieStandorte auf dem Desktop oder Mehr und dann Private Standorteauf dem Mobilgerät aus.
3. Wählen Sie denNamen des Standorts mit dem Problem aus.
4. Wählen Sie das Link-Symbol der SmartBox aus, für die Sie den Remote-Support autorisieren möchten.
5. Wählen Sie Über SmartBox.
6. UmschaltenKeycafe Team Control aufAktiviert.
7. Wählen Sie aus, wie lange Sie die vorübergehende Kontrolle autorisieren möchten.

Ihr Keycafe-Supportmitarbeiter kann Ihnen jetzt bei der Fehlerbehebung aus der Ferne helfen. Kontaktieren Sie hier den Keycafe-Support. Sie können diesen Zugriff jederzeit manuell deaktivieren, indem Sie Keycafe Team Control wieder auf Disabledumschalten.

 

Der Bildschirm ist ganz weiß oder funktioniert nicht

Drücken Sie die kleine schwarze Taste auf der Konsole, um das System zurückzusetzen, und versuchen Sie dann erneut, den Bildschirm zu verwenden.

 

Ein Mülleimer mit Schlüsseln darin lässt sich nicht öffnen

Die häufigste Ursache für eine verstopfte Mülltonnentür ist, dass ein großer Satz Schlüssel oder Schlüsselanhänger mit Gewalt in den Mülleimer gesteckt wird. Dadurch wird von innen gegen die Mülltonnentür gedrückt, was das Entriegeln des Mülleimers erschwert. Sie müssen zur SmartBox gehen und beim Entriegeln auf die Tür drücken.

1. Drücken Sie an der SmartBox fest auf die Mülltonnentür, die sich nicht öffnen lässt.
2. Führen Sie bei eingedrückter Tür eine Schlüsselübernahme durch oder öffnen Sie den Behälter manuell .
3. Sie sollten ein Klicken hören. Lassen Sie die Tür los und sie sollte sich öffnen.
4. Ziehen Sie die Schlüssel heraus und schließen Sie die Tür des Mülleimers.

 

Ein Mülleimer ohne Schlüssel darin lässt sich nicht öffnen

Wenn der Behälter leer ist und sich nicht öffnet, sind die beiden häufigsten Ursachen und Lösungen:

1. Das Scharnier und/oder das Magnetventil klemmen. Versuchen Sie, WD40 oder ein ähnliches Schmiermittel auf die Scharnier- und Magnetbereiche aufzutragen.
2. Die SmartBox wird an einer Wand montiert, die nicht vertikal lotrecht ist. Da sich die Behälter beim Öffnen durch die Schwerkraft öffnen lassen, versuchen Sie, die SmartBox nach unten zu kippen und die Rückplattenhalterung wieder leicht nach unten zu neigen.

 

Sie müssen alle Schlüssel von Ihrer SmartBox entfernen

Im Fehlerbehebungsbereich Ihrer SmartBox können Sie alle Behälter auf einmal öffnen. Sobald Sie alle Schlüssel physisch aus ihren Behältern entfernt haben, müssen Sie sie auch in der App aus den Behältern entfernen.

1. Melden Sie sich beiKeycafe Desktop oder auf dem Handy an.
2. Wählen SieSmartBoxenaus.
3. Wählen Sie den Namen der SmartBox aus, für die Sie alle Behälter öffnen möchten.
4. Wählen Sie Fehlerbehebungaus.
5. Wählen Sie Alle Bins öffnenund dannOne-Touch-Alle Bins öffnen.
6. Drücken Sie die blinkende Taste an der SmartBox und alle Behälter öffnen sich nacheinander. Sobald alle Behälter geöffnet sind, können Sie die Schlüssel physisch entnehmen.

7. Zurück im Menü Ihrer SmartBox wählen Sie Key Binsaus.
8. Wählen Sie das Symbol rechts neben allen belegten Behältern aus, um den Schlüssel zu entfernen.

 

Bei einer Schlüsselübergabe wurde ein Behälter geschlossen, ohne dass der Schlüssel entfernt wurde

Wenn ein Benutzer eine Schlüsselabholung an einer SmartBox initiiert, öffnet sich automatisch der Behälter mit dem Schlüssel, auf den zugegriffen wird. Wenn der Benutzer versehentlich die Tür des Mülleimers schließt, bevor er den Schlüssel abzieht, geht die Software dennoch davon aus, dass der Schlüssel abgezogen wurde, und markiert den Mülleimer als leer.

Zunächst müssen Sie herausfinden, in welchem Behälter sich der Schlüssel befand. Anschließend muss der Behälter manuell geöffnet werden, um den Schlüssel herauszuholen.

 

Finden Sie den Behälter, in dem sich der Schlüssel befand

1. Melden Sie sich beiKeycafe Desktop oder auf dem Handy an.
2. Wählen SieTasten.
3. Wählen Sie den Schlüssel aus, der entfernt werden soll.
4. Wählen SieSiehe Verlauf.
5. Das letzte Ereignis zeigt an, in welchem Behälter der Schlüssel inabgelegt wurde. Notieren Sie sich die Bin-Nummer.

 

Öffnen Sie den Papierkorb manuell

6. Wählen SieSmartBoxenaus.
7. Wählen Sie den Namen der SmartBox aus, für die Sie den Papierkorb öffnen möchten.
8. Wählen Sie Schlüsselbehälteraus.
9. Wählen Sie das Entriegelungssymbol rechts neben dem Behälter mit dem Schlüssel und dann One-Touch Openaus.
10. Drücken Sie die blinkende Taste an der SmartBox und der Mülleimer öffnet sich, sodass Sie den Schlüssel abziehen können.

 

Ein Schlüssel wurde in einen Mülleimer zurückgeworfen, ohne dass er in der App abgegeben wurde

Dies kann passieren, wenn ein vorheriger Benutzer nach der Schlüsselübergabe einen Behälter offen gelassen hat und ein zweiter Benutzer, der einen Schlüssel abgibt, einen Schlüssel in den offenen Behälter legt. Dies führt dazu, dass der Schlüsselkasten als leer markiert wird und der Schlüssel als noch ausgeliehen angezeigt wird.

Sie müssen zunächst herausfinden, welcher Behälter verwendet wurde. Wenn Sie sich nicht in der Nähe der SmartBox befinden, stellen Sie sicher, dass der Behälter vorübergehend deaktiviert ist, um zu verhindern, dass er bei einer anderen Schlüsselabgabe verwendet wird. Wenn Sie nicht herausfinden können, welcher Behälter verwendet wurde, können Sie als letzten Ausweg alle Behälter öffnen und den Schlüssel in einem als leer markierten Behälter finden. Sobald Sie den Schlüssel haben, können Sie eine Abgabe veranlassen.

 

Finden Sie heraus, welcher Behälter verwendet wurde

Wenn der Benutzer, der den Schlüssel versehentlich in den offenen Behälter gelegt hat, noch an der SmartBox steht, weiß er möglicherweise, welcher Behälter verwendet wurde. Sehen Sie sich dieses Diagramm an, um eine detaillierte Ansicht der Nummerierung der Behälter zu erhalten. Wenn Sie wissen, welcher Behälter verwendet wurde, beginnen Sie mit Schritt 6.

1. Melden Sie sich beiKeycafe Desktop oder auf dem Handy an.
2. Wählen Sie Standorte auf dem Desktop oder Private Standorte auf dem Mobilgerät aus.
3. Wählen Sie den Namen des Standorts aus, an dem sich die SmartBox befindet.
4. Wählen SieSiehe Verlauf.
5. Im Protokoll der SmartBox-Ereignisse müssen Sie das Ereignis für die Schlüsselübergabe finden, bei dem der Mülleimer offen gelassen wurde. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um die letzte Schlüsselübergabe. Notieren Sie sich dieBin-Nummer.

 

Schützen Sie den Behälter

Das Versetzen eines Schlüsselkastens in den Status „Geschützt“ oder „Deaktiviert“ bedeutet, dass das System diesen Behälter nicht öffnet, wenn Benutzer Schlüssel abgeben, und Schlüssel nicht aus diesem Behälter abgeholt werden können. Siehe Anleitung.

 

Öffnen Sie den Papierkorb manuell

6. Wählen SieSmartBoxenaus.
7. Wählen Sie den Namen der SmartBox aus, für die Sie den Papierkorb öffnen möchten.
8. Wählen Sie Schlüsselbehälteraus.
9. Wählen Sie das Entriegelungssymbol rechts neben dem Behälter mit dem Schlüssel und dann One-Touch Openaus.
10. Drücken Sie die blinkende Taste an der SmartBox und der Mülleimer öffnet sich, sodass Sie den Schlüssel abziehen können.
11. Wenn Sie den Behälter in den geschützten Status versetzt haben, können Sie ihn jetzt wieder in den aktivierten Status versetzen. Siehe Anleitung.

 

Geben Sie den Schlüssel ab

Sobald Sie den Schlüssel wiedererlangt haben, können Sie eine tatsächliche Abgabe durchführen. Befindet sich der Nutzer noch an der SmartBox, kann er diese selbst mit der von Ihnen eingestellten Methode abgeben. Wenn der Benutzer gegangen ist, können Sie eine manuelle Abgabe veranlassen, indem Sie zunächst einen leeren Behälteröffnen, dann den Schlüssel hineinstecken und die Abgabe protokollieren die App.

 

Demontieren Sie Ihre SmartBox oder holen Sie sich die Schlüssel während eines Ausfalls

Wenn SmartBoxen aufgrund von Signalstärkeproblemen, Stromausfällen oder Netzwerkausfällen offline gehen, können Sie Ihre SmartBox trotzdem abnehmen oder die darin verschlossenen Schlüssel zurückholen.

 

Verwendung von Offline-Codes

Wenn Ihre SmartBox die Internetverbindung verloren hat, aber immer noch mit Strom versorgt wird (entweder angeschlossen oder mit Pufferbatterie), können Sie Offline-Codes verwenden, um bestimmte Behälter zu öffnen oder die SmartBox von der Wand zu entfernen.

 

Verwendung des Failsafe

 

Die Failsafe-Funktion ist eine letzte Maßnahme, die es Ihnen ermöglicht, das Wandschloss zu entriegeln, wenn Ihre SmartBox keinen Strom mehr hat oder nicht reagiert. Es nutzt den Blitz Ihres Smartphones, um einen Code an einen Sensor oben auf der rechten Seite Ihrer SmartBox zu übertragen. Der Sensor ist ein eigenständiges Modul mit eigener Stromversorgung und funktioniert daher auch dann, wenn die gesamte andere Elektronik ausgefallen ist.

Sie müssen die SmartBox bereits als Teil eines privaten Standorts eingerichtet haben und sie in der Liste der SmartBoxen in Ihrer App sehen. Bei einigen älteren Smartphones (z. B. iPhone 7 und älter) kann es zu Problemen bei der Übertragung des Flash-Codes kommen.

1. Entfernen Sie den Gummistopfen oben auf der rechten Seite Ihrer SmartBox mit dem Finger oder einer Zange.
2. Melden Sie sich bei der mobilen Keycafe-App an.
3. Wählen SieMehr.
4. Wählen SieSmartBoxenaus.
5. Wählen Sie die SmartBox aus, die Sie per Failsafe entsperren möchten.
6. Wählen SieFehlerbehebung.
7. Wählen Sie Trigger Failsafe.
8. Wählen SieBereit und richten Sie den Blitz Ihres Telefons einen halben Zoll von der Öffnung entfernt aus, während der Failsafe den Blitzcode auslöst. Wenn Sie das „Klicken“ beim Zurückziehen der Sperre nicht hören, wählen SieNochmals versuchen und richten Sie den Blitz erneut auf das Loch aus.
9. Sobald Sie hören, wie sich das Schloss zurückzieht, entfernen Sie die SmartBox von der Rückplatte, indem Sie sie anheben.