Fehlerbehebung

Ihre SmartBox abmontieren

Beim Abmontieren wird die SmartBox von der an die Wand geschraubten Rückplatte entfernt. Dies kann bei der Fehlerbehebung erforderlich sein oder wenn Sie die SmartBox einfach an einen neuen Standort versetzen möchten.

1. Melden Sie sich über den Keycafe-Desktop oder auf Ihrem Mobilgerät an.

2. Wählen Sie SmartBoxes.

3. Wählen Sie den Namen der SmartBox, die Sie abmontieren möchten.

4. Wählen Sie Fehlerbehebung.

5. Wählen Sie SmartBox abmontieren.

6. Wählen Sie One-Touch-Entsperrung.

7. Tippen Sie auf die blinkende Taste an der SmartBox. Sie sollten ein „Klicken“ hören, wenn sich das Schloss zurückzieht.

8. Das Schloss bleibt für 30 Sekunden zurückgezogen. Heben Sie die SmartBox nach oben und von der Rückplatte ab.

Der Bildschirm ist komplett weiß oder funktioniert nicht

Drücken Sie die kleine schwarze Taste an der Konsole, um das System zurückzusetzen, und versuchen Sie dann erneut, den Bildschirm zu verwenden.

Ein Fach mit Schlüsseln darin lässt sich nicht öffnen

Die häufigste Ursache für eine klemmende Fachtür ist ein großer Schlüsselbund oder Anhänger, der mit Gewalt in das Fach gedrückt wurde. Dieser drückt von innen gegen die Fachtür und erschwert das Entriegeln des Fachs. Sie müssen zur SmartBox gehen und während des Entriegelns gegen die Tür drücken.

1. Drücken Sie an der SmartBox fest gegen die Fachtür, die sich nicht öffnen lässt.

2. Führen Sie eine Schlüsselabholung durch, während Sie die Tür eingedrückt halten, oder öffnen Sie das Fach manuell.

3. Sie sollten ein Klicken hören. Lassen Sie die Tür los und sie sollte sich öffnen.

4. Nehmen Sie die Schlüssel heraus und schließen Sie die Fachtür.

Ein Fach ohne Schlüssel darin lässt sich nicht öffnen

Wenn das Fach leer ist und sich nicht öffnet, sind die zwei häufigsten Ursachen und Lösungen:

1. Das Scharnier und/oder der Zugmagnet klemmen. Versuchen Sie, WD-40 oder ein ähnliches Schmiermittel auf den Bereich des Scharniers und des Zugmagneten aufzutragen.

2. Die SmartBox ist an einer Wand montiert, die nicht vertikal im Lot ist. Da sich die Fächer mithilfe der Schwerkraft öffnen, versuchen Sie, die SmartBox nach unten zu neigen und die Halterung der Rückplatte in einem leichten Winkel nach unten neu auszurichten.

Sie müssen alle Schlüssel aus Ihrer SmartBox entfernen

Im Bereich „Fehlerbehebung“ Ihrer SmartBox können Sie alle Fächer gleichzeitig öffnen. Sobald Sie alle Schlüssel physisch aus ihren Fächern genommen haben, müssen Sie sie auch in der App aus den Fächern entfernen.

1. Melden Sie sich über den Keycafe-Desktop oder auf Ihrem Mobilgerät an.

2. Wählen Sie SmartBoxes.

3. Wählen Sie den Namen der SmartBox, bei der Sie alle Fächer öffnen möchten. 

4. Wählen Sie Fehlerbehebung.

5. Wählen Sie Alle Fächer öffnen und dann Alle per One-Touch öffnen.

6. Drücken Sie die blinkende Taste an der SmartBox und alle Fächer beginnen sich nacheinander zu öffnen. Sobald alle Fächer geöffnet sind, können Sie die Schlüssel physisch entnehmen.

1. Wählen Sie zurück im Menü Ihrer SmartBox Schlüsselfächer.

2. Wählen Sie das Symbol rechts neben allen belegten Fächern, um den Schlüssel zu entfernen.

Bei einer Schlüsselabholung wurde ein Fach geschlossen, ohne den Schlüssel zu entnehmen

Wenn ein Benutzer eine Schlüsselabholung an einer SmartBox einleitet, öffnet sich das Fach mit dem abgerufenen Schlüssel automatisch. Wenn der Benutzer die Fachtür versehentlich schließt, bevor er den Schlüssel herausnimmt, geht die Software dennoch davon aus, dass der Schlüssel entnommen wurde, und markiert das Fach als leer.

Zuerst müssen Sie herausfinden, in welchem Fach sich der Schlüssel befand. Anschließend muss das Fach manuell geöffnet werden, um den Schlüssel herauszuholen.

Das Fach finden, in dem sich der Schlüssel befand

1. Melden Sie sich über den Keycafe-Desktop oder auf Ihrem Mobilgerät an.

2. Wählen Sie Schlüssel.

3. Wählen Sie den Schlüssel aus, der entnommen werden muss.

4. Wählen Sie Verlauf anzeigen.

5. Das letzte Ereignis zeigt an, in welchem Fach der Schlüssel hinterlegt wurde. Notieren Sie sich die Fachnummer.

Das Fach manuell öffnen

1. Wählen Sie SmartBoxes.

2. Wählen Sie den Namen der SmartBox, für die Sie das Fach öffnen möchten. 

3. Wählen Sie Schlüsselfächer.

4. Wählen Sie das Entsperrsymbol rechts neben dem Fach mit dem Schlüssel und wählen Sie dann One-Touch-Öffnung.

5. Drücken Sie die blinkende Taste an der SmartBox. Das Fach öffnet sich, sodass Sie den Schlüssel entnehmen können.

Ein Schlüssel wurde in ein Fach zurückgelegt, ohne in der App hinterlegt worden zu sein

Dies kann passieren, wenn ein Fach von einem vorherigen Benutzer nach einer Schlüsselabholung offen gelassen wurde und ein zweiter Benutzer, der einen Schlüssel abgibt, diesen in das offene Fach legt. Dies führt dazu, dass das Schlüsselfach als leer markiert wird und der Schlüssel weiterhin als abgeholt angezeigt wird.

Sie müssen zunächst herausfinden, welches Fach verwendet wurde. Wenn Sie sich nicht in der Nähe der SmartBox befinden, stellen Sie sicher, dass das Fach vorübergehend deaktiviert wird, um zu verhindern, dass es bei einer weiteren Schlüsselhinterlegung verwendet wird. Wenn Sie nicht herausfinden können, welches Fach verwendet wurde, können Sie als letzten Ausweg alle Fächer öffnen und den Schlüssel in einem als leer markierten Fach finden. Sobald Sie den Schlüssel haben, können Sie eine Hinterlegung einleiten.

Herausfinden, welches Fach verwendet wurde

Wenn sich der Benutzer, der den Schlüssel versehentlich in das offene Fach gelegt hat, noch an der SmartBox befindet, weiß er möglicherweise, welches Fach verwendet wurde. In diesem Diagramm finden Sie eine detaillierte Ansicht der Nummerierung der Fächer. Wenn Sie wissen, welches Fach verwendet wurde, beginnen Sie mit Schritt 6.

1. Melden Sie sich über den Keycafe-Desktop oder auf Ihrem Mobilgerät an.

2. Wählen Sie Standorte auf dem Desktop oder Private Standorte auf dem Mobilgerät.

3. Wählen Sie den Namen des Standorts, an dem sich die SmartBox befindet.

4. Wählen Sie Verlauf anzeigen.

5. Im Protokoll der SmartBox-Ereignisse müssen Sie das Ereignis für die Schlüsselabholung finden, bei der das Fach offen gelassen wurde. Meistens handelt es sich dabei um die letzte Schlüsselabholung. Notieren Sie sich die Fachnummer.

Das Fach schützen

Wenn Sie ein Schlüsselfach in den geschützten oder deaktivierten Status versetzen, öffnet das System dieses Fach nicht, wenn Benutzer Schlüssel hinterlegen, und es können keine Schlüssel aus diesem Fach abgeholt werden. Siehe Anleitung.

Das Fach manuell öffnen

1. Wählen Sie SmartBoxes.

2. Wählen Sie den Namen der SmartBox, für die Sie das Fach öffnen möchten. 

3. Wählen Sie Schlüsselfächer.

4. Wählen Sie das Entsperrsymbol rechts neben dem Fach mit dem Schlüssel und wählen Sie dann One-Touch-Öffnung.

5. Drücken Sie die blinkende Taste an der SmartBox. Das Fach öffnet sich, sodass Sie den Schlüssel entnehmen können.

6. Wenn Sie das Fach in den geschützten Status versetzt haben, können Sie es jetzt wieder in den aktivierten Status zurückversetzen. Siehe Anleitung.

Den Schlüssel hinterlegen

Sobald Sie den Schlüssel wiederhergestellt haben, können Sie eine reguläre Hinterlegung durchführen. Wenn sich der Benutzer noch an der SmartBox befindet, kann er ihn selbst hinterlegen, indem er die von Ihnen festgelegte Methode verwendet. Wenn der Benutzer bereits gegangen ist, können Sie eine manuelle Hinterlegung einleiten, indem Sie zuerst ein leeres Fach öffnen, dann den Schlüssel hineinlegen und die Hinterlegung in der App protokollieren.

Ihre SmartBox abmontieren oder Schlüssel während eines Ausfalls herausholen

Wenn SmartBoxes aufgrund von Problemen mit der Signalstärke, Stromausfällen oder Netzwerkausfällen offline gehen, können Sie Ihre SmartBox trotzdem abmontieren oder die darin eingeschlossenen Schlüssel herausholen.

Offline-Codes verwenden

Wenn Ihre SmartBox die Internetverbindung verloren hat, aber noch mit Strom versorgt wird (entweder über das Stromnetz oder die Notstrombatterie), können Sie Offline-Codes verwenden, um bestimmte Fächer zu öffnen oder die SmartBox von der Wand zu nehmen.

Die Failsafe-Funktion verwenden

Die Failsafe-Funktion ist eine Notfallmaßnahme, mit der Sie das Schloss der Wandhalterung entriegeln können, wenn Ihre SmartBox keinen Strom mehr hat oder nicht mehr reagiert. Sie nutzt den Blitz Ihres Smartphones, um einen Code an einen Sensor oben an der rechten Seite Ihrer SmartBox zu übertragen. Der Sensor ist ein unabhängiges Modul mit eigener Stromversorgung, sodass er auch dann funktioniert, wenn die gesamte restliche Elektronik ausgefallen ist.

Sie müssen die SmartBox bereits als Teil eines privaten Standorts eingerichtet haben und sie in der Liste der SmartBoxes in Ihrer App sehen. Einige ältere Smartphones (z. B. iPhone 7 und älter) haben möglicherweise Probleme beim Übertragen des Blitzcodes.

1. Entfernen Sie den Gummistopfen oben an der rechten Seite Ihrer SmartBox mit dem Finger oder einer Zange. Neuere SmartBoxes haben ein Band, das am Stopfen befestigt ist – halten Sie das Band gut fest und ziehen Sie es heraus, um die Failsafe-Batterie zu aktivieren.

2. Melden Sie sich in der mobilen Keycafe-App an.

3. Wählen Sie Mehr.

4. Wählen Sie SmartBoxes.

5. Wählen Sie die SmartBox aus, die Sie mit der Failsafe-Funktion entsperren möchten.

6. Wählen Sie Fehlerbehebung.

7. Wählen Sie Failsafe auslösen.

8. Wählen Sie Bereit und halten Sie den Blitz Ihres Telefons etwa einen guten Zentimeter (einen halben Zoll) vor das Loch, während die Failsafe-Funktion den Blitzcode auslöst. Wenn Sie das „Klicken“ des sich zurückziehenden Schlosses nicht hören, wählen Sie Erneut versuchen und richten Sie den Blitz erneut auf das Loch aus.

9. Sobald Sie hören, wie sich das Schloss zurückzieht, nehmen Sie die SmartBox von der Rückplatte ab, indem Sie sie nach oben heben.

10. Stecken Sie den Gummistopfen wieder in das Loch, um die Failsafe-Batterie zu schonen.