Resolução de Problemas

Desmontar a sua SmartBox

A desmontagem é o processo de remover a SmartBox da placa traseira que está aparafusada na parede. Você pode precisar fazer isso para solucionar problemas ou se simplesmente quiser mover a SmartBox para um novo local.

1. Faça login no Keycafe no computador ou no aplicativo móvel.

2. Selecione SmartBoxes.

3. Selecione o nome da SmartBox que você gostaria de desmontar.

4. Selecione Solucionar problemas.

5. Selecione Desmontar SmartBox.

6. Selecione Desbloqueio com um toque.

7. Toque no botão piscante na SmartBox e você deverá ouvir um "clique" da trava se retraindo.

8. A trava permanecerá retraída por 30 segundos. Levante a SmartBox e retire-a da placa traseira.

A tela está toda branca ou não está funcionando

Pressione o pequeno botão preto no console para reiniciar o sistema e tente usar a tela novamente.

Um compartimento com chaves dentro não abre

A causa mais comum para a porta de um compartimento travar é um conjunto grande de chaves ou controles sendo forçado para dentro do compartimento. Isso empurra a porta do compartimento por dentro, dificultando o seu desbloqueio. Você precisará ir até a SmartBox e pressionar a porta enquanto realiza o desbloqueio.

1. Na SmartBox, pressione firmemente a porta do compartimento que não quer abrir.

2. Enquanto mantém a porta pressionada, realize uma retirada de chave ou abra manualmente o compartimento.

3. Você deverá ouvir um clique. Solte a porta e ela deverá se abrir.

4. Retire as chaves de dentro e feche a porta do compartimento.

Um compartimento sem chaves dentro não abre

Se o compartimento estiver vazio e não abrir, as duas causas e soluções mais comuns são:

1. A dobradiça e/ou o solenoide estão travando. Tente aplicar WD40 ou um lubrificante semelhante nas áreas da dobradiça e do solenoide.

2. A SmartBox está instalada em uma parede que não está perfeitamente no prumo vertical. Como os compartimentos dependem da gravidade para abrir, tente inclinar a SmartBox para baixo e reajustar a montagem da placa traseira para um leve ângulo voltado para baixo.

Você precisa remover todas as chaves da sua SmartBox

Na seção de solução de problemas da sua SmartBox, você pode abrir todos os compartimentos de uma só vez. Depois de remover fisicamente todas as chaves de seus compartimentos, você também precisará removê-las dos compartimentos no aplicativo.

1. Faça login no Keycafe no computador ou no aplicativo móvel.

2. Selecione SmartBoxes.

3. Selecione o nome da SmartBox da qual você gostaria de abrir todos os compartimentos. 

4. Selecione Solucionar problemas.

5. Selecione Abrir todos os compartimentos e, em seguida, Abrir tudo com um toque.

6. Pressione o botão piscante na SmartBox e todos os compartimentos começarão a abrir um por um. Depois que todos os compartimentos estiverem abertos, você poderá remover as chaves fisicamente.

1. De volta ao menu da sua SmartBox, selecione Compartimentos de chaves.

2. Selecione o ícone à direita de todos os compartimentos ocupados para remover a chave.

Durante uma retirada de chave, um compartimento foi fechado sem que a chave fosse removida

Quando um usuário inicia a retirada de uma chave em uma SmartBox, o compartimento que contém a chave acessada se abre automaticamente. Se o usuário fechar acidentalmente a porta do compartimento antes de retirar a chave, o software ainda assumirá que a chave foi retirada e marcará o compartimento como vazio.

Primeiro, você precisará descobrir em qual compartimento a chave estava. Em seguida, o compartimento precisará ser aberto manualmente para recuperar a chave.

Encontrar o compartimento em que a chave estava

1. Faça login no Keycafe no computador ou no aplicativo móvel.

2. Selecione Chaves.

3. Selecione a chave que precisa ser removida.

4. Selecione Ver histórico.

5. O evento mais recente mostrará em qual compartimento a chave foi devolvida. Anote o número do compartimento.

Abrir o compartimento manualmente

1. Selecione SmartBoxes.

2. Selecione o nome da SmartBox cujo compartimento você gostaria de abrir. 

3. Selecione Compartimentos de chaves.

4. Selecione o ícone de desbloqueio à direita do compartimento que contém a chave e, em seguida, selecione Abrir com um toque.

5. Pressione o botão piscante na SmartBox e o compartimento se abrirá, permitindo que você remova a chave.

Uma chave foi devolvida a um compartimento sem que a devolução fosse registrada no aplicativo

Isso pode acontecer se um compartimento for deixado aberto por um usuário anterior após a retirada de uma chave e um segundo usuário, ao devolver uma chave, colocá-la nesse compartimento aberto. Isso fará com que o compartimento seja marcado como vazio e a chave continue aparecendo como retirada.

Primeiro, você precisará descobrir qual compartimento foi usado e, se não estiver perto da SmartBox, certifique-se de que o compartimento seja desativado temporariamente para evitar que seja usado em outra devolução de chave. Se você não conseguir descobrir qual compartimento foi usado, poderá abrir todos os compartimentos e encontrar a chave em um compartimento marcado como vazio, como último recurso. Depois de estar com a chave, você poderá iniciar uma devolução.

Descobrir qual compartimento foi usado

Se o usuário que colocou acidentalmente a chave no compartimento aberto ainda estiver na SmartBox, ele poderá saber qual compartimento foi usado. Veja este diagrama para uma visualização detalhada de como os compartimentos são numerados. Se você souber qual compartimento foi usado, comece a partir da etapa 6.

1. Faça login no Keycafe no computador ou no aplicativo móvel.

2. Selecione Locais no computador ou Locais privados no aplicativo móvel.

3. Selecione o nome do local onde a SmartBox está localizada.

4. Selecione Ver histórico.

5. No registro de eventos da SmartBox, você precisará encontrar o evento de retirada de chave durante o qual o compartimento foi deixado aberto. Na maioria das vezes, essa será a retirada de chave mais recente. Anote o número do compartimento.

Proteger o compartimento

Colocar um compartimento de chaves sob o status protegido ou desativado significa que o sistema não abrirá esse compartimento quando os usuários devolverem chaves, e não será possível retirar chaves dele. Ver instruções.

Abrir o compartimento manualmente

1. Selecione SmartBoxes.

2. Selecione o nome da SmartBox cujo compartimento você gostaria de abrir. 

3. Selecione Compartimentos de chaves.

4. Selecione o ícone de desbloqueio à direita do compartimento que contém a chave e, em seguida, selecione Abrir com um toque.

5. Pressione o botão piscante na SmartBox e o compartimento se abrirá, permitindo que você remova a chave.

6. Se você colocou o compartimento sob o status protegido, agora pode retorná-lo ao status ativado. Ver instruções.

Devolver a chave

Depois de recuperar a chave, você poderá realizar uma devolução de fato. Se o usuário ainda estiver na SmartBox, ele mesmo poderá fazer a devolução usando o método que você configurou. Se o usuário já tiver saído, você poderá iniciar uma devolução manual abrindo primeiro um compartimento vazio, colocando a chave dentro e registrando a devolução no aplicativo.

Desmontar a sua SmartBox ou recuperar chaves durante uma interrupção

Se as SmartBoxes ficarem offline devido a problemas de intensidade de sinal, quedas de energia ou interrupções na rede, você ainda poderá desmontar a sua SmartBox ou recuperar as chaves trancadas lá dentro.

Usando códigos offline

Se a sua SmartBox tiver perdido a conexão com a internet, mas ainda tiver energia (seja conectada à tomada ou usando a bateria reserva), você poderá utilizar códigos offline para abrir compartimentos específicos ou remover a SmartBox da parede.

Usando o dispositivo de segurança contra falhas (Failsafe)

O recurso failsafe é uma medida de último recurso que permite desbloquear a trava de montagem na parede quando a sua SmartBox fica sem energia ou não está respondendo. Ele usa o flash do seu smartphone para transmitir um código a um sensor próximo à parte superior do lado direito da sua SmartBox. O sensor é um módulo independente com sua própria fonte de alimentação, portanto, funciona mesmo quando todos os outros componentes eletrônicos falham.

Você precisará já ter configurado a SmartBox como parte de um local privado e visualizá-la na lista de SmartBoxes no seu aplicativo. Alguns smartphones mais antigos (por exemplo, iPhone 7 e anteriores) podem ter problemas para transmitir o código via flash.

1. Remova o plugue de borracha na parte superior do lado direito da sua SmartBox usando o dedo ou um alicate. As SmartBoxes mais novas terão uma fita presa ao plugue — segure a fita firmemente e puxe-a para fora para ativar a bateria do failsafe.

2. Faça login no aplicativo móvel Keycafe.

3. Selecione Mais.

4. Selecione SmartBoxes.

5. Selecione a SmartBox que você gostaria de desbloquear usando o failsafe.

6. Selecione Solucionar problemas.

7. Selecione Acionar Failsafe.

8. Selecione Pronto e alinhe o flash do seu telefone a cerca de um centímetro do orifício enquanto o failsafe aciona o código de flash. Se você não ouvir o "clique" da trava se retraindo, selecione Tentar novamente e realinhe o flash com o orifício.

9. Assim que ouvir a trava se retrair, remova a SmartBox da placa traseira levantando-a.

10. Coloque o plugue de borracha de volta no orifício para conservar a bateria do failsafe.