Resolução de problemas

Desmontar a Sua SmartBox

Desmontar é o processo de remoção da SmartBox da placa traseira fixada à parede. Poderá ter de efetuar este procedimento para resolver problemas ou simplesmente para mudar a SmartBox de local.

1. Inicie sessão no Keycafe para computador ou no telemóvel.

2. Selecione SmartBoxes.

3. Selecione o nome da SmartBox que deseja desmontar.

4. Selecione Resolução de Problemas.

5. Selecione Desmontar SmartBox.

6. Selecione Desbloqueio com Um Toque.

7. Toque no botão intermitente na SmartBox e deverá ouvir um "clique" do trinco a recolher.

8. O trinco permanecerá recolhido durante 30 segundos. Levante a SmartBox para cima e retire-a da placa traseira.

O Ecrã Está Completamente Branco ou Não Funciona

Prima o pequeno botão preto na consola para reiniciar o sistema e tente utilizar o ecrã novamente.

Um Compartimento com Chaves no Interior Não Abre

A causa mais comum para o bloqueio da porta de um compartimento é a inserção forçada de um molho de chaves volumoso ou de comandos. Isto faz pressão contra a porta do compartimento pelo lado de dentro, dificultando a abertura. Terá de se deslocar até à SmartBox e pressionar a porta durante o processo de desbloqueio.

1. Junto da SmartBox, pressione com firmeza a porta do compartimento que não abre.

2. Enquanto a porta estiver pressionada, efetue um levantamento de chave ou abra manualmente o compartimento.

3. Deverá ouvir um clique. Deixe de fazer pressão sobre a porta e esta deverá abrir.

4. Retire as chaves do interior e feche a porta do compartimento.

Um Compartimento sem Chaves no Interior Não Abre

Se o compartimento estiver vazio e não abrir, as duas causas e soluções mais comuns são:

1. A dobradiça e/ou o solenoide estão presos. Tente aplicar WD40 ou um lubrificante semelhante nas áreas da dobradiça e do solenoide.

2. A SmartBox está montada numa parede que não se encontra na vertical (a prumo). Como os compartimentos dependem da gravidade para abrir, experimente inclinar a SmartBox para a frente e reajustar o suporte da placa traseira com uma ligeira inclinação descendente.

Precisa de Remover Todas as Chaves da Sua SmartBox

Na secção de resolução de problemas da sua SmartBox, é possível abrir todos os compartimentos em simultâneo. Depois de retirar fisicamente todas as chaves dos respetivos compartimentos, terá de as remover também dos compartimentos na aplicação.

1. Inicie sessão no Keycafe para computador ou no telemóvel.

2. Selecione SmartBoxes.

3. Selecione o nome da SmartBox da qual pretende abrir todos os compartimentos. 

4. Selecione Resolução de Problemas.

5. Selecione Abrir Todos os Compartimentos e, em seguida, Abrir Tudo com Um Toque.

6. Prima o botão intermitente na SmartBox e todos os compartimentos começarão a abrir um a um. Quando todos estiverem abertos, poderá retirar fisicamente as chaves.

1. De volta ao menu da sua SmartBox, selecione Compartimentos de Chaves.

2. Selecione o ícone à direita de todos os compartimentos ocupados para remover a chave.

Durante um Levantamento, um Compartimento Foi Fechado sem Retirar a Chave

Quando um utilizador inicia o levantamento de uma chave numa SmartBox, o compartimento correspondente abre-se automaticamente. Se o utilizador fechar acidentalmente a porta do compartimento antes de retirar a chave, o sistema assumirá que a chave foi retirada e marcará o compartimento como vazio.

Primeiro, terá de identificar em que compartimento a chave estava. Em seguida, o compartimento terá de ser aberto manualmente para recuperar a chave.

Identificar o Compartimento Onde Estava a Chave

1. Inicie sessão no Keycafe para computador ou no telemóvel.

2. Selecione Chaves.

3. Selecione a chave que necessita de ser retirada.

4. Selecione Ver Histórico.

5. O evento mais recente indicará em que compartimento a chave foi entregue. Anote o número do compartimento.

Abrir Manualmente o Compartimento

1. Selecione SmartBoxes.

2. Selecione o nome da SmartBox da qual pretende abrir o compartimento. 

3. Selecione Compartimentos de Chaves.

4. Selecione o ícone de desbloqueio à direita do compartimento onde está a chave e, em seguida, selecione Abrir com Um Toque.

5. Prima o botão intermitente na SmartBox e o compartimento abrirá, permitindo-lhe retirar a chave.

Uma Chave Foi Devolvida a um Compartimento sem Registo na Aplicação

Isto pode acontecer se um compartimento tiver sido deixado aberto por um utilizador anterior após um levantamento e um segundo utilizador colocar uma chave nesse compartimento aberto. O resultado será um compartimento marcado como vazio e a chave continuará a constar como entregue/em utilização.

Primeiro, terá de descobrir qual o compartimento utilizado e, se não estiver perto da SmartBox, certificar-se de que o compartimento é temporariamente desativado para evitar que seja utilizado noutra entrega. Caso não consiga identificar o compartimento utilizado, pode abrir todos os compartimentos e procurar a chave num compartimento marcado como vazio, como último recurso. Assim que tiver a chave, poderá iniciar uma entrega.

Descobrir Qual o Compartimento Utilizado

Se o utilizador que colocou acidentalmente a chave no compartimento aberto ainda estiver junto da SmartBox, poderá saber qual foi. Consulte este diagrama para obter uma visão detalhada da numeração dos compartimentos. Se souber qual foi o compartimento utilizado, comece a partir do passo 6.

1. Inicie sessão no Keycafe para computador ou no telemóvel.

2. Selecione Localizações no computador ou Localizações Privadas no telemóvel.

3. Selecione o nome da Localização onde a SmartBox se encontra.

4. Selecione Ver Histórico.

5. No registo de eventos da SmartBox, procure o evento relativo ao levantamento durante o qual o compartimento foi deixado aberto. Na maioria das vezes, será o levantamento mais recente. Anote o número do compartimento.

Proteger o Compartimento

Colocar um compartimento sob estado protegido ou desativado significa que o sistema não o abrirá quando os utilizadores entregarem chaves, e não será possível levantar chaves desse compartimento. Ver instruções.

Abrir Manualmente o Compartimento

1. Selecione SmartBoxes.

2. Selecione o nome da SmartBox da qual pretende abrir o compartimento. 

3. Selecione Compartimentos de Chaves.

4. Selecione o ícone de desbloqueio à direita do compartimento onde se encontra a chave e, em seguida, selecione Abrir com Um Toque.

5. Prima o botão intermitente na SmartBox e o compartimento abrirá, permitindo-lhe retirar a chave.

6. Caso tenha colocado o compartimento sob estado protegido, pode agora restaurá-lo para o estado ativado. Ver instruções.

Entregar a Chave

Depois de recuperar a chave, pode proceder à entrega propriamente dita. Se o utilizador ainda estiver junto da SmartBox, pode fazer a entrega ele próprio através do método configurado. Se o utilizador já tiver saído, pode efetuar uma entrega manual, primeiro abrindo um compartimento vazio, colocando a chave lá dentro e depois registando a entrega na aplicação.

Desmontar a Sua SmartBox ou Recuperar Chaves Durante uma Falha de Energia ou Rede

Se as SmartBoxes ficarem offline devido a problemas de intensidade de sinal, cortes de energia ou falhas de rede, ainda poderá desmontar a sua SmartBox ou recuperar as chaves guardadas no interior.

Utilizar Códigos Offline

Se a sua SmartBox perdeu a ligação à Internet mas mantém alimentação elétrica (ligada à corrente ou através da bateria de reserva), pode recorrer a códigos offline para abrir compartimentos específicos ou retirar a SmartBox da parede.

Utilizar o Dispositivo de Segurança (Failsafe)

A funcionalidade failsafe é uma medida de último recurso que permite desbloquear o trinco do suporte de parede quando a sua SmartBox fica sem energia ou deixa de responder. Utiliza o flash do seu smartphone para transmitir um código a um sensor localizado junto ao topo do lado direito da SmartBox. Este sensor é um módulo independente com fonte de alimentação própria, funcionando mesmo quando todos os restantes componentes eletrónicos deixam de responder.

É necessário já ter configurado a SmartBox numa localização privada e que esta conste da lista de SmartBoxes na sua aplicação. Alguns smartphones mais antigos (ex.: iPhone 7 e anteriores) podem ter dificuldades em transmitir o código de flash.

1. Retire a tampa de borracha no topo do lado direito da sua SmartBox com os dedos ou um alicate. As SmartBoxes mais recentes possuem uma fita presa à tampa — segure firmemente na fita e puxe-a para ativar a bateria de emergência.

2. Inicie sessão na aplicação móvel Keycafe.

3. Selecione Mais.

4. Selecione SmartBoxes.

5. Selecione a SmartBox que deseja desbloquear com o failsafe.

6. Selecione Resolução de Problemas.

7. Selecione Ativar Failsafe.

8. Selecione Pronto e alinhe o flash do telemóvel a cerca de 1,5 cm do orifício enquanto o sistema emite o código por flash. Se não ouvir o "clique" do trinco a recolher, selecione Tentar Novamente e volte a alinhar o flash com o orifício.

9. Assim que ouvir o trinco a recolher, retire a SmartBox da placa traseira levantando-a.

10. Volte a colocar a tampa de borracha no orifício para poupar a bateria de emergência.