Solução de problemas

Neste artigo:

• Desmonte sua SmartBox
• Controle de equipe Keycafe
• A tela está toda branca ou não funciona
• Uma lixeira com chaves dentro não abre
• Uma lixeira sem chaves dentro não abre
• Você precisa remover todas as chaves da sua SmartBox
• Durante uma coleta de chave, uma lixeira foi fechada sem remover a chave
• Uma chave foi devolvida a uma lixeira sem ser deixada no aplicativo
• Desmonte sua SmartBox ou recupere as chaves durante uma interrupção

Desmonte sua SmartBox

Desmontar é o processo de remoção da SmartBox da placa traseira que está parafusada na parede. Pode ser necessário fazer isso ao solucionar problemas ou se simplesmente quiser mover a SmartBox para um novo local.

1. Faça login noKeycafe desktop ou no celular.
2. SelecioneSmartBoxes.
3. Selecione o nome da SmartBox que deseja desmontar.
4. Selecione Solução de problemas.
5. SelecioneDesmontar SmartBox.
6. Selecione Desbloqueio com um toque.
7. Toque no botão piscando na SmartBox e você deverá ouvir um “clique” da fechadura retraindo.
8. Levante o SmartBox e retire-o da placa traseira.

 

Controle de equipe Keycafe

Se você encontrar um problema persistente com sua SmartBox, a equipe de suporte da Keycafe pode fornecer suporte remoto. Por padrão, a equipe do Keycafe não tem acesso para controlar sua SmartBox, mas você pode autorizar temporariamente o controle do seu sistema.

1. Faça login noKeycafe desktop ou no celular.
2. Selecionelocais no desktop ou mais e depois locais privadosno celular.
3. Selecione onome do local com o problema.
4. Selecione o ícone do link do SmartBox para o qual deseja autorizar o suporte remoto.
5. Selecione Sobre SmartBox.
6. AlternarKeycafe Team Control paraativado.
7. Selecione por quanto tempo você deseja autorizar o controle temporário.

Seu representante de suporte da Keycafe agora pode ajudá-lo com a solução de problemas remotos. Entre em contato com o suporte da Keycafe aqui. Você pode desativar manualmente esse acesso a qualquer momento alternando Keycafe Team Control de volta para Disabled.

 

A tela está toda branca ou não funciona

Pressione o pequeno botão preto no console para reiniciar o sistema e tente usar a tela novamente.

 

Uma lixeira com chaves dentro não abre

A causa mais comum de uma porta de lixeira emperrada é um grande conjunto de chaves ou controles forçados para dentro da lixeira. Isso empurra a porta da lixeira por dentro, dificultando o destravamento da lixeira. Você precisará ir até a SmartBox e pressionar a porta enquanto desbloqueia.

1. Na SmartBox, pressione firmemente a porta da lixeira que não abre.
2. Enquanto a porta estiver pressionada, pegue a chave ou abra manualmente a lixeira.
3. Você deverá ouvir um clique. Solte a porta e ela deverá se abrir.
4. Remova as chaves de dentro e feche a porta do compartimento.

 

Uma lixeira sem chaves dentro não abre

Se a lixeira estiver vazia e não abrir, as duas causas e soluções mais comuns são:

1. A dobradiça e/ou solenóide estão emperrados. Tente aplicar WD40 ou um lubrificante semelhante nas áreas da dobradiça e do solenóide.
2. A SmartBox é montada em uma parede que não esteja verticalmente aprumada. Como as caixas dependem da gravidade para abrir, tente inclinar a SmartBox para baixo e reajustar a montagem da placa traseira para um ângulo ligeiramente descendente.

 

Você precisa remover todas as chaves da sua SmartBox

Na seção de solução de problemas do seu SmartBox, você pode abrir todas as caixas de uma vez. Depois de remover fisicamente todas as chaves de suas caixas, você também precisará removê-las das caixas do aplicativo.

1. Faça login noKeycafe desktop ou no celular.
2. SelecioneSmartBoxes.
3. Selecione o nome da SmartBox para a qual deseja abrir todas as caixas.
4. Selecione Solução de problemas.
5. Selecione Abrir todas as caixase, em seguidaAbrir todas as caixas com um toque.
6. Pressione o botão piscante na SmartBox e todas as caixas começarão a abrir uma por uma. Depois que todas as caixas forem abertas, você poderá remover fisicamente as chaves.

7. De volta ao menu do seu SmartBox, selecione Key Bins.
8. Selecione o ícone à direita de todas as caixas ocupadas para remover a chave.

 

Durante uma coleta de chave, uma lixeira foi fechada sem remover a chave

Quando um usuário inicia uma retirada de chave em uma SmartBox, o compartimento que contém a chave que está sendo acessada será aberto automaticamente. Se o usuário fechar acidentalmente a porta do compartimento antes de retirar a chave, o software ainda assumirá que a chave foi retirada e marcará o compartimento como vazio.

Primeiro, você precisará descobrir em qual compartimento a chave estava. Em seguida, a lixeira precisará ser aberta manualmente para recuperar a chave.

 

Encontre a lixeira onde a chave estava

1. Faça login noKeycafe desktop ou no celular.
2. SelecioneChaves.
3. Selecione a chave que precisa ser removida.
4. SelecioneVer histórico.
5. O último evento mostrará em qual bin a chave foi deixada em. Anote o número do compartimento.

 

Abra manualmente a lixeira

6. SelecioneSmartBoxes.
7. Selecione o nome da SmartBox para a qual deseja abrir a lixeira.
8. Selecione compartimentos de teclas.
9. Selecione o ícone de desbloqueio à direita da caixa que contém a chave e selecione One-Touch Open.
10. Pressione o botão piscante na SmartBox e a lixeira se abrirá, permitindo a retirada da chave.

 

Uma chave foi devolvida a uma lixeira sem ser deixada no aplicativo

Isso pode acontecer se uma lixeira tiver sido deixada aberta por um usuário anterior após a retirada da chave, e um segundo usuário entregando uma chave a colocar na lixeira aberta. Isso fará com que o compartimento de chaves seja marcado como vazio e a chave seja exibida como ainda em check-out.

Primeiro você precisará descobrir qual lixeira foi usada e, se não estiver perto da SmartBox, certifique-se de que a lixeira esteja temporariamente desativada para evitar que seja usada em outra entrega de chaves. Se você não conseguir descobrir qual compartimento foi usado, você pode abrir todos os compartimentos e encontrar a chave em um compartimento marcado como vazio como último recurso. Depois de ter a chave, você pode iniciar uma entrega.

 

Descubra qual caixa foi usada

Se o usuário que acidentalmente colocou a chave na lixeira aberta ainda estiver na SmartBox, ele poderá saber qual lixeira foi utilizada. Veja este diagrama para uma visão detalhada de como as caixas são numeradas. Se você souber qual compartimento foi usado, comece na etapa 6.

1. Faça login noKeycafe desktop ou no celular.
2. Selecione locais no desktop ou locais privados no celular.
3. Selecione o nome do Local onde a SmartBox está localizada.
4. SelecioneVer histórico.
5. No registro de eventos da SmartBox, você precisará encontrar o evento de retirada da chave durante o qual a lixeira foi deixada aberta. Na maioria das vezes, esta será a retirada da chave mais recente. Anote o númerodo compartimento.

 

Proteja a lixeira

Colocar um compartimento de chaves sob o status protegido ou desabilitado significa que o sistema não abrirá esse compartimento quando os usuários entregarem as chaves e as chaves não poderão ser retiradas desse compartimento. Veja as instruções.

 

Abra manualmente a lixeira

6. SelecioneSmartBoxes.
7. Selecione o nome da SmartBox para a qual deseja abrir a lixeira.
8. Selecione compartimentos de teclas.
9. Selecione o ícone de desbloqueio à direita da caixa que contém a chave e selecione One-Touch Open.
10. Pressione o botão piscante na SmartBox e a lixeira se abrirá, permitindo a retirada da chave.
11. Se você colocou a lixeira no status protegido, agora poderá retorná-la ao status ativado. Veja as instruções.

 

Deixe a chave

Depois de recuperar a chave, você poderá realizar uma entrega real. Se o usuário ainda estiver na SmartBox, ele mesmo poderá deixá-la usando o método que você configurou. Se o usuário tiver saído, você pode iniciar uma entrega manual primeiro abrindo uma lixeira vazia, depois colocando a chave dentro e registrando a entrega em a aplicação.

 

Desmonte sua SmartBox ou recupere as chaves durante uma interrupção

Se as SmartBoxes ficarem off-line devido a problemas de intensidade do sinal, quedas de energia ou de rede, você ainda poderá desmontar sua SmartBox ou recuperar as chaves trancadas dentro dela.

 

Usando códigos offline

Se a sua SmartBox perdeu a conexão com a Internet, mas ainda tem energia (conectada ou com bateria reserva), você pode utilizar códigos offline para abrir caixas específicas ou remover a SmartBox da parede.

 

Usando o Failsafe

 

O recurso à prova de falhas é uma medida de último recurso que permite desbloquear a trava de montagem na parede quando sua SmartBox perde energia ou não responde. Ele usa o flash do seu smartphone para transmitir um código a um sensor próximo à parte superior direita da sua SmartBox. O sensor é um módulo independente com fonte de alimentação própria, por isso funciona mesmo quando todos os outros componentes eletrônicos falham.

Você precisará já ter configurado a SmartBox como parte de um local privado e vê-la na lista de SmartBoxes do seu aplicativo. Alguns smartphones mais antigos (por exemplo, iPhone 7 e anteriores) podem ter problemas na transmissão do código flash.

1. Remova o tampão borracha na parte superior direita da sua SmartBox usando o dedo ou um alicate.
2. Faça login no aplicativo móvel Keycafe.
3. SelecioneMais.
4. SelecioneSmartBoxes.
5. Selecione a SmartBox que deseja desbloquear usando o failsafe.
6. SelecioneSolução de problemas.
7. Selecione Acionador à prova de falhas.
8. SelecionePronto e alinhe o flash do seu telefone a meia polegada do orifício enquanto o à prova de falhas aciona o código flash. Se você não ouvir o “clique” da trava sendo retraída, selecioneTentar novamente e realinhe o flash com o orifício.
9. Ao ouvir a trava retrair, remova o SmartBox da placa traseira levantando-o.