Conectividade Ethernet

Antes de Começar

Certifique-se de seguir as duas etapas abaixo para estabelecer a conexão.

1. Certifique-se de que sua porta Ethernet seja de 10/100 Mbps, pois o sistema não funcionará com um roteador de 1 Gbps. Se você tiver um roteador de 1 Gbps, basta conectar um roteador de 10/100 Mbps em uma das portas e o sistema se conectará - aqui está um exemplo de roteador compatível. 

2. Se você tiver um firewall, certifique-se de que haja uma porta aberta. Ver soluções

Como a SmartBox se Conecta

As SmartBoxes da Keycafe podem se conectar à nuvem usando uma conexão Ethernet. Uma conexão com a internet é necessária para que a SmartBox funcione. Após a configuração, o dispositivo se comunicará regularmente com o servidor Keycafe e você será notificado caso ele perca a conexão. Disponibilizamos diversas ferramentas para monitorar o sinal de suas SmartBoxes, permitindo que você otimize e compreenda a conectividade de cada uma delas ao longo do tempo.

Conectando à Ethernet

Série MS5

A. Conectando o Cabo Ethernet

1. Conecte o cabo Ethernet na porta Ethernet localizada próxima ao lado esquerdo, na parte inferior da SmartBox.

2. Conecte a outra extremidade do cabo Ethernet a um roteador.

B. Testando a Conexão

1. Na tela inicial da SmartBox, toque em Ajuda e Mais, depois em Status do Dispositivo.

2. Em Ethernet, deve ser exibido Conectado.

Série MS4

A. Conectando o Cabo Ethernet

1. Remova a placa traseira da sua SmartBox.

2. Conecte o cabo Ethernet na porta Ethernet e passe o fio pelo suporte de cabos.

3. Passe o cabo para baixo através de uma das passagens de cabo na parte inferior da SmartBox.

4. Conecte a outra extremidade do cabo Ethernet a um roteador.

B. Testando a Conexão

1. Na tela inicial da SmartBox, toque em Ajuda e Mais, depois em Status do Dispositivo.

2. Em Ethernet, deve ser exibido Conectado.

Série MS3

A. Conectando o Cabo Ethernet

1. Remova a placa traseira da sua SmartBox.

2. Remova os parafusos da tampa do console para expor a porta Ethernet.

3. Conecte o cabo Ethernet e passe o fio para baixo através do recorte.

4. Recoloque a tampa do console e os parafusos.

5. Passe o cabo para baixo através de um dos orifícios na parte inferior da SmartBox.

6. Conecte a outra extremidade do cabo Ethernet a um roteador.

B. Habilitando a Ethernet no Aplicativo

1. Faça login no aplicativo móvel da Keycafe em um smartphone com Bluetooth ativado.

2. Selecione Mais, depois SmartBoxes.

3. Selecione a SmartBox que você está conectando à Ethernet. Observe que você precisa primeiro adicionar sua SmartBox a um Local.

4. Selecione Configuração de Wi-Fi.

5. Selecione Limpar Credenciais de Wi-Fi.

C. Testando a Conexão

1. Pressione o pequeno botão preto no console da SmartBox para reiniciar a unidade.

2. Toque na tela inicial e ela deverá indicar Ethernet como a conexão.

Solução de Problemas

Requisitos de Rede

Certifique-se de que sua rede possua um roteador de 10/100 Mbps. Se você tiver um roteador de 1 Gbps, a Ethernet na Keycafe SmartBox não funcionará. Existem diversas opções de 10/100 Mbps disponíveis para compra que você pode usar para converter uma única porta do seu roteador de 1 Gbps e habilitar uma conexão Ethernet com a sua SmartBox.

Keep-Alive

Em casos raros, podemos usar um keep-alive para manter a conexão da sua SmartBox com a nuvem. Essa é uma mensagem enviada rotineiramente da sua SmartBox para a nuvem para evitar desconexões.

Isso exigirá que sua SmartBox esteja primeiro conectada ao Wi-Fi para que nossa equipe de suporte possa habilitar remotamente a configuração de keep-alive. Nossa frequência padrão de keep-alive é de 5 segundos, mas pode ser personalizada mediante solicitação.

Depois de atualizado, tente se conectar à Ethernet novamente.

Problemas de Firewall

Séries MS4 e MS5

Consulte Serviços em Nuvem e Firewall para obter ajuda na solução de problemas.

Série MS3

Se a sua conexão Ethernet estiver falhando repetidamente ao tentar se conectar, pode ser que o firewall da sua rede esteja restringindo portas específicas. Estes são os endereços IP que precisam estar acessíveis na porta de saída 5684.