Como o SmartBox se conecta
Os SmartBoxes Keycafe podem se conectar à nuvem usando uma conexão Wi-Fi. Uma conexão é necessária para que o SmartBox funcione. O dispositivo foi projetado para operar com tráfego mínimo de dados e funcionará mesmo em ambientes com sinal desafiador. No entanto, recomendamos instalar seu SmartBox em um ambiente com sinal de Wi-Fi forte. Depois de configurado, o dispositivo se comunicará regularmente com o servidor Keycafe e você será notificado se ele perder a conexão. Disponibilizamos diversas ferramentas para monitorar o sinal dos seus SmartBoxes, para que você possa otimizar e compreender a conectividade de cada um ao longo do tempo.
Conexão com múltiplos métodos
Os SmartBoxes podem ser conectados à nuvem usando mais de um método ao mesmo tempo. Alguns usuários podem preferir essa configuração para ter redundância caso uma conexão falhe. O SmartBox priorizará as conexões nesta ordem:
Ethernet
Wi-Fi
Rede celular
Importância da qualidade da conexão
A maioria dos aspectos operacionais do SmartBox requer uma conexão com a internet, incluindo a retirada e devolução de chaves e o envio de relatórios de diagnóstico para a sua conta. Cada SmartBox terá uma qualidade de conexão diferente de acordo com o sinal de Wi-Fi e o local onde o roteador está posicionado. Você deve monitorar e comparar a qualidade da conexão dos seus SmartBoxes e reposicioná-los conforme necessário.
Conectando ao Wi-Fi
Séries MS5 e MS4
Rede Wi-Fi MS5 e MS4
Pode ser de 2,4 ou 5,0 GHz.
Pressione o botão de reset no console do SmartBox rapidamente 3 vezes e aguarde o sistema reiniciar.
Toque em Configurações.
Toque em Configurações de Wi-Fi.
Toque em Buscar redes Wi-Fi.
Selecione sua rede tocando em Salvar. Se a sua rede Wi-Fi não estiver listada, insira o SSID da rede manualmente.
Insira a senha da sua rede e toque em Salvar.
Toque em OK no pop-up e aguarde o SmartBox se conectar à rede Wi-Fi. Certifique-se de que o SmartBox esteja conectado com um sinal forte (>20%).
Assim que o SmartBox estiver conectado com um sinal forte, toque em Voltar para Configurações e depois em Continuar.
Série MS3
Rede Wi-Fi MS3
Deve ser de 2,4 GHz (Consulte seu provedor de serviços caso tenha dúvidas)
Modo de repouso
Se a tela estiver apagada enquanto o aparelho não estiver conectado à tomada, pressione o pequeno botão de reinício ao lado do botão de LED grande para reativar o dispositivo.
Faça login no aplicativo móvel Keycafe em um celular com Bluetooth ativado e selecione Mais, depois SmartBoxes.
Selecione o SmartBox no qual deseja configurar o Wi-Fi. Observe que primeiro é necessário adicionar seu SmartBox a um Local.
Selecione Configuração de Wi-Fi.
Selecione Configurar Wi-Fi.
Insira o nome da sua rede Wi-Fi e a senha.
Saia da configuração e confirme o sinal na seção seguinte.
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5. | 6.
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OBSERVAÇÃO:
O sistema pode levar até 2 minutos para se conectar. Se o sistema não se conectar após 2 minutos, repita as etapas 1 a 6, certificando-se de que inseriu o nome da rede e a senha corretos.
Bloqueio das configurações de Wi-Fi
Nos SmartBoxes MS5 e MS4, você pode optar por proteger o menu de Configurações de Wi-Fi com uma senha.
No computador, selecione Locais. No celular, selecione Mais, depois Locais Privados.
Selecione o local para o qual deseja adicionar uma senha.
Selecione Configurações → Código de Bloqueio das Configurações de Wi-Fi.
Insira um código e selecione Salvar.
Leitura do sinal no SmartBox
Para verificar se o SmartBox está em uma área com sinal de Wi-Fi forte, consulte o status de intensidade do sinal no SmartBox.
Toque na tela do SmartBox para iniciar
Pressione Ajuda e Mais.
Pressione Status do Dispositivo
OBSERVAÇÃO:
Recomendamos instalar o SmartBox em um local com pelo menos 25% de sinal. NÃO INSTALE se o sinal estiver abaixo de 25%; aproxime o roteador do seu SmartBox ou instale o SmartBox em um local mais próximo ao roteador. Você também pode entrar em contato com a nossa equipe de suporte para obter assistência.
Leitura do sinal na sua conta
Acesse o seu Painel Keycafe.
Selecione SmartBoxes no menu lateral para ver a lista de todos os seus SmartBoxes vinculados.
Você pode conferir o status de Intensidade do sinal de cada SmartBox abaixo do respectivo número de série. Observe que a intensidade do sinal em sua conta é atualizada a cada 15 minutos. A leitura de sinal exibida não é em tempo real: ela reflete a intensidade de sinal informada durante a última comunicação completa bem-sucedida, que ocorre a cada 15 minutos.
Comunicações Heartbeat e completas do SmartBox
Cada SmartBox se comunica com o servidor Keycafe a cada 7,5 minutos. Existem dois tipos de rotinas de comunicação:
Uma comunicação Heartbeat ocorre a cada 7,5 minutos e serve apenas para o SmartBox confirmar que está online.
Uma comunicação completa ocorre a cada 15 minutos e é o momento em que o SmartBox reporta informações sobre o seu estado de funcionamento, incluindo intensidade do sinal, fonte de alimentação e outros dados.
Durante uma comunicação completa, o SmartBox atualiza suas informações de configuração, se necessário. Portanto, quaisquer atualizações ou personalizações enviadas ao SmartBox podem entrar em vigor somente após a próxima comunicação completa.
Resolução de problemas
Sinal fraco ou desconexões frequentes
Mova o SmartBox para um ponto com sinal de Wi-Fi mais forte ou aproxime o roteador do SmartBox, acompanhando o status da intensidade do sinal. Consulte seu provedor de serviços se o problema persistir.
Problemas de conexão
Série MS4
Consulte Serviços em Nuvem e Firewall para obter ajuda na resolução de problemas.
Série MS3
Se o seu SmartBox não conseguir se conectar à rede Wi-Fi depois de conectado à tomada, você pode usar a luz de LED para identificar o problema.
Algumas soluções comuns incluem:
Verifique atentamente se o nome da rede e a senha foram inseridos corretamente.
O SmartBox só pode se conectar a uma rede Wi-Fi de 2,4 GHz. Consulte seu provedor de serviços para orientações sobre como configurar essa conexão.
Se você tiver um firewall, entre em contato com o suporte para localizar seu endereço MAC.