Desmontar tu SmartBox
El desmontaje consiste en retirar el SmartBox de la placa trasera que está atornillada a la pared. Es posible que debas hacer esto para solucionar problemas o si simplemente deseas mover el SmartBox a una nueva ubicación.
Inicia sesión en la versión de escritorio de Keycafe o en tu dispositivo móvil.
Selecciona SmartBoxes.
Selecciona el nombre del SmartBox que deseas desmontar.
Selecciona Solucionar problemas.
Selecciona Desmontar SmartBox.
Selecciona Desbloqueo de un toque.
Toca el botón parpadeante en el SmartBox; deberías escuchar un "clic" cuando el pestillo se retraiga.
El pestillo permanecerá retraído durante 30 segundos. Levanta el SmartBox para retirarlo de la placa trasera.
¿No escuchaste un "clic"?
Si no escuchas el clic del pestillo retrayéndose después de tocar el botón parpadeante, intenta sacudir el SmartBox hacia arriba y hacia abajo y luego repite los pasos para retraer el pestillo.
La pantalla está completamente blanca o no funciona
Presiona el pequeño botón negro en la consola para reiniciar el sistema y luego intenta usar la pantalla nuevamente.
Un compartimento con llaves adentro no se abre
La causa más común de que la puerta de un compartimento se atasque es que se haya forzado la entrada de un juego grande de llaves o llaveros electrónicos. Esto ejerce presión contra la puerta del compartimento desde el interior, dificultando su desbloqueo. Deberás acercarte al SmartBox y presionar la puerta mientras se desbloquea.
En el SmartBox, presiona firmemente la puerta del compartimento que no se abre.
Mientras mantienes presionada la puerta, realiza una recogida de llaves o abre manualmente el compartimento.
Deberías escuchar un clic. Suelta la puerta y debería abrirse.
Retira las llaves del interior y cierra la puerta del compartimento.
Un compartimento sin llaves adentro no se abre
Si el compartimento está vacío y no se abre, las dos causas y soluciones más comunes son:
La bisagra o el solenoide están atascados. Intenta aplicar WD40 o un lubricante similar en las áreas de la bisagra y del solenoide.
El SmartBox está montado en una pared que no está verticalmente a plomo. Dado que los compartimentos dependen de la gravedad para abrirse, intenta inclinar el SmartBox hacia abajo y reajustar el soporte de la placa trasera a un ligero ángulo hacia abajo.
Necesitas retirar todas las llaves de tu SmartBox
En la sección de solución de problemas de tu SmartBox, puedes abrir todos los compartimentos a la vez. Una vez que hayas retirado físicamente todas las llaves de sus compartimentos, también deberás eliminarlas de los compartimentos en la aplicación.
Inicia sesión en la versión de escritorio de Keycafe o en tu dispositivo móvil.
Selecciona SmartBoxes.
Selecciona el nombre del SmartBox del cual deseas abrir todos los compartimentos.
Selecciona Solucionar problemas.
Selecciona Abrir todos los compartimentos, luego Abrir todo con un toque.
Presiona el botón parpadeante en el SmartBox y todos los compartimentos comenzarán a abrirse uno por uno. Una vez que todos los compartimentos se hayan abierto, podrás retirar físicamente las llaves.
De vuelta en el menú de tu SmartBox, selecciona Compartimentos de llaves.
Selecciona el ícono a la derecha de todos los compartimentos ocupados para retirar la llave.
Durante una recogida de llaves, se cerró un compartimento sin retirar la llave
Cuando un usuario inicia una recogida de llaves en un SmartBox, el compartimento que contiene la llave a la que se accede se abrirá automáticamente. Si el usuario cierra accidentalmente la puerta del compartimento antes de sacar la llave, el software asumirá igualmente que la llave fue retirada y marcará el compartimento como vacío.
Primero, deberás averiguar en qué compartimento estaba la llave. Luego, deberás abrir manualmente el compartimento para recuperar la llave.
Averigua en qué compartimento estaba la llave
Inicia sesión en la versión de escritorio de Keycafe o en tu dispositivo móvil.
Selecciona Llaves.
Selecciona la llave que necesitas retirar.
Selecciona Ver historial.
El evento más reciente mostrará en qué compartimento se depositó la llave. Toma nota del número de compartimento.
Abre manualmente el compartimento
Selecciona SmartBoxes.
Selecciona el nombre del SmartBox del cual deseas abrir el compartimento.
Selecciona Compartimentos de llaves.
Selecciona el ícono de desbloqueo a la derecha del compartimento que contiene la llave y luego selecciona Abrir con un toque.
Presiona el botón parpadeante en el SmartBox y el compartimento se abrirá, permitiéndote retirar la llave.
Se devolvió una llave a un compartimento sin registrar el depósito en la aplicación
Esto puede suceder si un usuario anterior dejó un compartimento abierto después de recoger una llave y un segundo usuario que va a dejar una llave la coloca en ese compartimento abierto. Como resultado, el compartimento de llaves quedará marcado como vacío y la llave seguirá apareciendo como retirada.
Primero deberás averiguar qué compartimento se utilizó y, si no estás cerca del SmartBox, asegurarte de que el compartimento se deshabilite temporalmente para evitar que se utilice en otro depósito de llaves. Si no puedes averiguar qué compartimento se utilizó, puedes abrir todos los compartimentos y buscar la llave en un compartimento marcado como vacío como último recurso. Una vez que tengas la llave, puedes iniciar un depósito.
Averigua qué compartimento se utilizó
Si el usuario que colocó accidentalmente la llave en el compartimento abierto todavía está en el SmartBox, es posible que sepa qué compartimento se utilizó. Consulta este diagrama para ver en detalle cómo están numerados los compartimentos. Si sabes qué compartimento se utilizó, comienza desde el paso 6.
Inicia sesión en la versión de escritorio de Keycafe o en tu dispositivo móvil.
Selecciona Ubicaciones en la versión de escritorio o Ubicaciones privadas en el dispositivo móvil.
Selecciona el nombre de la ubicación donde se encuentra el SmartBox.
Selecciona Ver historial.
En el registro de eventos del SmartBox, deberás encontrar el evento de recogida de llaves durante el cual el compartimento quedó abierto. La mayoría de las veces, esta será la recogida de llaves más reciente. Toma nota del número de compartimento.
Protege el compartimento
Colocar un compartimento de llaves en estado protegido o deshabilitado significa que el sistema no abrirá ese compartimento cuando los usuarios depositen llaves, y tampoco se podrán recoger llaves de ese compartimento. Ver instrucciones.
Abre manualmente el compartimento
Selecciona SmartBoxes.
Selecciona el nombre del SmartBox del cual deseas abrir el compartimento.
Selecciona Compartimentos de llaves.
Selecciona el ícono de desbloqueo a la derecha del compartimento que contiene la llave y luego selecciona Abrir con un toque.
Presiona el botón parpadeante en el SmartBox y el compartimento se abrirá, permitiéndote retirar la llave.
Si colocaste el compartimento en estado protegido, ahora puedes devolverlo al estado habilitado. Ver instrucciones.
Deposita la llave
Una vez que hayas recuperado la llave, puedes realizar un depósito real. Si el usuario todavía está en el SmartBox, puede depositarla él mismo utilizando el método que hayas configurado. Si el usuario ya se fue, puedes iniciar un depósito manual abriendo primero un compartimento vacío, colocando luego la llave adentro y registrando el depósito en la aplicación.
Desmontar tu SmartBox o recuperar llaves durante una interrupción del servicio
Si los SmartBoxes se desconectan debido a problemas con la intensidad de la señal, cortes de energía o caídas de la red, aún puedes desmontar tu SmartBox o recuperar las llaves guardadas en su interior.
Uso de códigos sin conexión
Si tu SmartBox ha perdido la conexión a internet pero aún tiene energía (ya sea enchufado o con la batería de respaldo), puedes utilizar códigos sin conexión para abrir compartimentos específicos o retirar el SmartBox de la pared.
Uso del mecanismo a prueba de fallos (Failsafe)
Disponibilidad del mecanismo a prueba de fallos en tu SmartBox
Esta función a prueba de fallos está disponible tanto en los SmartBoxes base como en los de expansión adquiridos alrededor de agosto de 2022 o después. Busca un tapón de goma que cubre un orificio cerca de la parte superior del lado derecho de tu SmartBox MS4 o MS3, y en la parte superior derecha del lado frontal de tu SmartBox MS5. En casos poco frecuentes, tu MS4 puede tener un orificio pero no el dispositivo a prueba de fallos. Si no hay ningún orificio, tu unidad no cuenta con el dispositivo a prueba de fallos.
La función a prueba de fallos es una medida de último recurso que te permite desbloquear el seguro del soporte de pared cuando tu SmartBox se ha quedado sin energía o no responde. Utiliza el flash de tu smartphone para transmitir un código a un sensor ubicado cerca de la parte superior del lado derecho de tu SmartBox. El sensor es un módulo independiente con su propia fuente de alimentación, por lo que funciona incluso cuando todos los demás componentes electrónicos han fallado.
Deberás haber configurado previamente el SmartBox como parte de una ubicación privada y verlo en la lista de SmartBoxes en tu aplicación. Algunos smartphones más antiguos (por ejemplo, iPhone 7 y anteriores) pueden tener problemas para transmitir el código mediante el flash.
Retira el tapón de goma en la parte superior del lado derecho de tu SmartBox usando el dedo o unas pinzas. Los SmartBoxes más nuevos tendrán una cinta adherida al tapón: sujeta la cinta con firmeza y tira de ella hacia afuera para activar la batería del mecanismo a prueba de fallos.
Inicia sesión en la aplicación móvil de Keycafe.
Selecciona Más.
Selecciona SmartBoxes.
Selecciona el SmartBox que deseas desbloquear mediante el mecanismo a prueba de fallos.
Selecciona Solucionar problemas.
Selecciona Activar mecanismo a prueba de fallos.
Selecciona Listo y alinea el flash de tu teléfono a media pulgada (aprox. 1,3 cm) del orificio mientras el mecanismo a prueba de fallos emite el código mediante el flash. Si no escuchas el "clic" del pestillo retrayéndose, selecciona Intentar de nuevo y vuelve a alinear el flash con el orificio.
Una vez que escuches que el pestillo se retrae, retira el SmartBox de la placa trasera levantándolo hacia arriba.
Vuelve a colocar el tapón de goma en el orificio para conservar la batería del mecanismo a prueba de fallos.