Solución de problemas

En este articulo:

• Desmonta tu SmartBox
• Control del equipo de Keycafé
• La pantalla está completamente blanca o no funciona
• Un contenedor con llaves adentro no se abre
• Un contenedor sin llaves en el interior no se abre
• Necesita quitar todas las llaves de su SmartBox
• Durante la recogida de llaves, se cerró un contenedor sin quitar la llave
• Se devolvió una llave a un contenedor sin haberla dejado en la aplicación
• Desmonte su SmartBox o recupere las llaves durante un apagón

Desmonta tu SmartBox

Desmontar es el proceso de retirar el SmartBox de la placa posterior que está atornillada a la pared. Es posible que deba hacer esto al solucionar problemas o si simplemente desea mover el SmartBox a una nueva ubicación.

1. Inicie sesión enKeycafe escritorio o en el móvil.
2. SeleccioneSmartBoxes.
3. Seleccione el nombre del SmartBox que desea desmontar.
4. Seleccione Solucionar problemas.
5. SeleccioneDesmontar SmartBox.
6. Seleccione Desbloqueo con un toque.
7. Toque el botón que parpadea en la SmartBox y debería escuchar un "clic" de la cerradura retrayéndose.
8. Levante el SmartBox y retírelo de la placa posterior.

 

Control del equipo de Keycafé

Si encuentra un problema persistente con su SmartBox, el personal de soporte de Keycafe puede brindarle soporte remoto. De forma predeterminada, el personal de Keycafe no tiene acceso para controlar su SmartBox, pero puede autorizar temporalmente el control de su sistema.

1. Inicie sesión enKeycafe escritorio o en el móvil.
2. SeleccioneUbicaciones en el escritorio o Más y luego Ubicaciones privadasen el móvil.
3. Seleccione elnombre de la ubicación con el problema.
4. Seleccione el icono de enlace del SmartBox para el que desea autorizar el soporte remoto.
5. Seleccione Acerca de SmartBox.
6. AlternarKeycafe Team Control ahabilitado.
7. Seleccione durante cuánto tiempo desea autorizar el control temporal.

Su representante de soporte de Keycafe ahora puede ayudarlo con la resolución remota de problemas. Póngase en contacto con el soporte de Keycafe aquí. Puede desactivar manualmente este acceso en cualquier momento alternando Keycafe Team Control nuevamente a Disabled.

 

La pantalla está completamente blanca o no funciona

Presione el pequeño botón negro en la consola para restablecer el sistema, luego intente usar la pantalla nuevamente.

 

Un contenedor con llaves adentro no se abre

La causa más común de que la puerta del contenedor se atasque es que se introduce a la fuerza un gran juego de llaves o llaveros en el contenedor. Esto empuja la puerta del contenedor desde el interior, lo que dificulta que se desbloquee. Tendrás que ir al SmartBox y presionar la puerta mientras la desbloqueas.

1. En el SmartBox, presione firmemente la puerta del contenedor que no se abre.
2. Mientras la puerta está presionada, recoja la llave o abra manualmente el contenedor.
3. Deberías escuchar un clic. Suelta la puerta y debería abrirse.
4. Retire las llaves del interior y cierre la puerta del contenedor.

 

Un contenedor sin llaves en el interior no se abre

Si el contenedor está vacío y no se abre, las dos causas y soluciones más comunes son:

1. La bisagra y/o el solenoide están atascados. Intente aplicar WD40 o un lubricante similar en las áreas de bisagra y solenoide.
2. La SmartBox se monta en una pared que no esté verticalmente aplomada. Dado que los contenedores dependen de la gravedad para abrirse, intente inclinar el SmartBox hacia abajo y reajustar el soporte de la placa posterior a un ligero ángulo hacia abajo.

 

Necesita quitar todas las llaves de su SmartBox

En la sección de solución de problemas de su SmartBox, puede abrir todos los contenedores a la vez. Una vez que haya eliminado físicamente todas las llaves de sus contenedores, también deberá eliminarlas de los contenedores en la aplicación.

1. Inicie sesión enKeycafe escritorio o en el móvil.
2. SeleccioneSmartBoxes.
3. Seleccione el nombre del SmartBox para el que desea abrir todos los contenedores.
4. Seleccione Solucionar problemas.
5. Seleccione Abrir todos los contenedoresy luegoAbrir todos con un toque.
6. Presione el botón parpadeante en el SmartBox y todos los contenedores comenzarán a abrirse uno por uno. Una vez que se hayan abierto todos los contenedores, podrá retirar físicamente las llaves.

7. De vuelta en el menú de su SmartBox, seleccione Key Bins.
8. Seleccione el icono a la derecha de todos los contenedores ocupados para quitar la llave.

 

Durante la recogida de llaves, se cerró un contenedor sin quitar la llave

Cuando un usuario inicia la recogida de llaves en una SmartBox, el contenedor que contiene la llave a la que se accede se abrirá automáticamente. Si el usuario cierra accidentalmente la puerta del contenedor antes de sacar la llave, el software seguirá suponiendo que se sacó la llave y marcará el contenedor como vacío.

Primero, necesitarás averiguar en qué contenedor estaba la llave. Luego, será necesario abrir manualmente el contenedor para recuperar la llave.

 

Encuentra el contenedor donde estaba la llave

1. Inicie sesión enKeycafe escritorio o en el móvil.
2. SeleccioneTeclas.
3. Seleccione la clave que desea eliminar.
4. SeleccioneVer Historial.
5. El último evento mostrará en qué contenedor se entregó la clave en. Tome nota del contenedor número.

 

Abrir manualmente la papelera

6. SeleccioneSmartBoxes.
7. Seleccione el nombre del SmartBox cuyo contenedor desea abrir.
8. Seleccione contenedores de llaves.
9. Seleccione el ícono de desbloqueo a la derecha del contenedor que contiene la llave, luego seleccione Apertura con un toque.
10. Presione el botón que parpadea en el SmartBox y la papelera se abrirá, permitiéndole retirar la llave.

 

Se devolvió una llave a un contenedor sin haberla dejado en la aplicación

Esto puede suceder si un usuario anterior dejó un contenedor abierto después de recoger la llave y un segundo usuario que deja una llave coloca una llave en el contenedor abierto. Esto dará como resultado que el contenedor de llaves se marque como vacío y la llave se muestre como aún extraída.

Primero deberá averiguar qué contenedor se usó y, si no está cerca de la SmartBox, asegúrese de que el contenedor esté desactivado temporalmente para evitar que se use en otra entrega de llaves. Si no puede averiguar qué contenedor se utilizó, puede abrir todos los contenedores y buscar la llave en un contenedor marcado como vacío como último recurso. Una vez que tenga la clave, puede iniciar una entrega.

 

Descubra qué contenedor se utilizó

Si el usuario que accidentalmente colocó la llave en el contenedor abierto todavía está en el SmartBox, es posible que sepa qué contenedor se utilizó. Consulte este diagrama para obtener una vista detallada de cómo se numeran los contenedores. Si sabe qué contenedor se utilizó, comience desde el paso 6.

1. Inicie sesión enKeycafe escritorio o en el móvil.
2. Seleccione Ubicaciones en computadora de escritorio o Ubicaciones privadas en dispositivo móvil.
3. Seleccione el nombre de la Ubicación donde se encuentra el SmartBox.
4. SeleccioneVer Historial.
5. En el registro de eventos de SmartBox deberá buscar el evento de recogida de llaves durante el cual se dejó la papelera abierta. La mayoría de las veces esta será la recogida de claves más reciente. Tome nota del contenedornúmero.

 

Proteger el contenedor

Colocar un contenedor de llaves en estado protegido o deshabilitado significa que el sistema no abrirá ese contenedor cuando los usuarios dejen las llaves, y no se podrán recoger las llaves de ese contenedor. Ver instrucciones.

 

Abrir manualmente la papelera

6. SeleccioneSmartBoxes.
7. Seleccione el nombre del SmartBox cuyo contenedor desea abrir.
8. Seleccione contenedores de llaves.
9. Seleccione el ícono de desbloqueo a la derecha del contenedor que contiene la llave, luego seleccione Apertura con un toque.
10. Presione el botón que parpadea en el SmartBox y la papelera se abrirá, permitiéndole retirar la llave.
11. Si colocó el contenedor en estado protegido, ahora puede devolverlo al estado habilitado. Ver instrucciones.

 

Dejar la llave

Una vez que haya recuperado la clave, puede realizar una entrega real. Si el usuario todavía está en el SmartBox, puede dejarlo él mismo usando el método que haya configurado. Si el usuario se ha ido, puede iniciar una entrega manual primero abriendo un contenedor vacío, luego colocando la llave dentro y registrando la entrega en la aplicación.

 

Desmonte su SmartBox o recupere las llaves durante un apagón

Si las SmartBox se desconectan debido a problemas de intensidad de la señal, cortes de energía o cortes de red, aún puede desmontar su SmartBox o recuperar las llaves guardadas en su interior.

 

Usar códigos sin conexión

Si su SmartBox perdió la conexión a Internet pero aún tiene energía (ya sea enchufado o con batería de respaldo), puede utilizar códigos fuera de línea para abrir contenedores específicos o quitar el SmartBox de la pared.

 

Usando el mecanismo de seguridad

 

La función de seguridad es una medida de último recurso que le permite desbloquear el bloqueo del montaje en pared cuando su SmartBox se queda sin energía o no responde. Utiliza el flash de su teléfono inteligente para transmitir un código a un sensor cerca de la parte superior derecha de su SmartBox. El sensor es un módulo independiente con su propia fuente de alimentación, por lo que funciona incluso cuando todos los demás componentes electrónicos han fallado.

Deberá haber configurado ya el SmartBox como parte de una ubicación privada y verlo en la lista de SmartBoxes en su aplicación. Algunos teléfonos inteligentes más antiguos (por ejemplo, iPhone 7 y anteriores) pueden tener problemas para transmitir el código flash.

1. Retire el tapón de goma en la parte superior del lado derecho de su SmartBox con el dedo o con unos alicates.
2. Inicie sesión en la aplicación móvil de Keycafe.
3. SeleccioneMás.
4. SeleccioneSmartBoxes.
5. Seleccione el SmartBox que desea desbloquear usando el mecanismo de seguridad.
6. SeleccioneSolucionar problemas.
7. Seleccione Activar a prueba de fallos.
8. SeleccioneListo y alinee el flash de su teléfono a media pulgada del orificio mientras el dispositivo de seguridad activa el código de flash. Si no escucha el "clic" del bloqueo al retraerse, seleccioneInténtelo de nuevo y vuelva a alinear el flash con el orificio.
9. Una vez que escuche que la cerradura se retrae, retire la SmartBox de la placa posterior levantándola.