Desmonta tu SmartBox
Desmontar es el proceso de retirar la SmartBox de la placa posterior que está atornillada a la pared. Es posible que debas hacer esto al solucionar problemas o si simplemente deseas mover la SmartBox a una nueva ubicación.
Inicia sesión en Keycafe para escritorio o en la aplicación móvil.
Selecciona SmartBoxes.
Selecciona el nombre de la SmartBox que deseas desmontar.
Selecciona Solucionar problemas.
Selecciona Desmontar SmartBox.
Selecciona Desbloqueo con un toque.
Toca el botón parpadeante en la SmartBox y deberías escuchar el "clic" del mecanismo retraerse.
El bloqueo permanecerá retraído durante 30 segundos. Levanta la SmartBox hacia arriba y retírala de la placa posterior.
¿No escuchaste un "clic"?
Si no escuchas el clic del mecanismo retraerse después de tocar el botón parpadeante, intenta mover suavemente la SmartBox hacia arriba y hacia abajo, y luego repite los pasos para retraer el bloqueo.
La pantalla está en blanco o no funciona
Presiona el pequeño botón negro en la consola para reiniciar el sistema, luego intenta usar la pantalla de nuevo.
Un casillero con llaves adentro no se abre
La causa más común de una puerta atascada es un juego de llaves o llaveros voluminosos introducidos a la fuerza. Esto empuja la puerta desde el interior, dificultando su apertura. Deberás acercarte a la SmartBox y presionar la puerta mientras se desbloquea.
En la SmartBox, presiona firmemente la puerta del casillero que no abre.
Mientras mantienes presionada la puerta, realiza una recogida de llaves o abre manualmente el casillero.
Deberías escuchar un clic. Deja de presionar la puerta y debería abrirse.
Retira las llaves del interior y cierra la puerta del casillero.
Un casillero sin llaves no se abre
Si el casillero está vacío y no se abre, las dos causas y soluciones más comunes son:
La bisagra y/o el solenoide están atascados. Intenta aplicar WD-40 o un lubricante similar en las zonas de la bisagra y el solenoide.
La SmartBox está montada en una pared que no está perfectamente vertical. Como los casilleros dependen de la gravedad para abrirse, intenta inclinar la SmartBox hacia abajo y reajustar el montaje de la placa posterior con un ligero ángulo descendente.
Necesitas retirar todas las llaves de tu SmartBox
En la sección de solución de problemas de tu SmartBox, puedes abrir todos los casilleros a la vez. Una vez que hayas retirado físicamente todas las llaves, también deberás eliminarlas de los casilleros en la app.
Inicia sesión en Keycafe para escritorio o en la aplicación móvil.
Selecciona SmartBoxes.
Selecciona el nombre de la SmartBox cuyos casilleros deseas abrir.
Selecciona Solucionar problemas.
Selecciona Abrir todos los casilleros, luego Abrir todo con un toque.
Presiona el botón parpadeante en la SmartBox y todos los casilleros comenzarán a abrirse uno a uno. Una vez que todos estén abiertos, podrás retirar las llaves físicamente.
De vuelta en el menú de tu SmartBox, selecciona Casilleros de llaves.
Selecciona el ícono a la derecha de cada casillero ocupado para retirar la llave.
Durante una recogida, se cerró el casillero sin retirar la llave
Cuando un usuario inicia una recogida de llaves en una SmartBox, el casillero correspondiente se abrirá automáticamente. Si el usuario cierra accidentalmente la puerta antes de sacar la llave, el sistema asumirá que fue retirada y marcará el casillero como vacío.
Primero deberás identificar en qué casillero estaba la llave. Luego, será necesario abrirlo manualmente para recuperarla.
Identificar el casillero donde estaba la llave
Inicia sesión en Keycafe para escritorio o en la aplicación móvil.
Selecciona Llaves.
Selecciona la llave que necesitas retirar.
Selecciona Ver historial.
El evento más reciente mostrará en qué casillero se depositó la llave. Toma nota del número de casillero.
Abrir manualmente el casillero
Selecciona SmartBoxes.
Selecciona el nombre de la SmartBox cuyo casillero deseas abrir.
Selecciona Casilleros de llaves.
Selecciona el ícono de desbloqueo a la derecha del casillero con la llave, luego selecciona Abrir con un toque.
Presiona el botón parpadeante en la SmartBox y el casillero se abrirá, permitiéndote retirar la llave.
Se devolvió una llave a un casillero sin registrar la entrega en la app
Esto puede suceder si un usuario anterior dejó abierto un casillero tras una recogida y otro usuario coloca una llave en el casillero abierto. Esto hará que el casillero figure como vacío y la llave aparezca como aún en uso.
Primero deberás averiguar qué casillero se utilizó. Si no estás cerca de la SmartBox, desactívalo temporalmente para evitar que se use en otra entrega. Si no puedes identificar el casillero, puedes abrir todos los casilleros como último recurso para encontrar la llave. Una vez recuperada, puedes registrar la entrega.
Averiguar qué casillero se utilizó
Si el usuario que colocó accidentalmente la llave en el casillero abierto aún está junto a la SmartBox, es posible que recuerde cuál fue. Consulta este diagrama para ver en detalle cómo se numeran los casilleros. Si ya sabes cuál se usó, ve directo al paso 6.
Inicia sesión en Keycafe para escritorio o en la aplicación móvil.
Selecciona Ubicaciones en escritorio o Ubicaciones privadas en la app móvil.
Selecciona el nombre de la ubicación donde se encuentra la SmartBox.
Selecciona Ver historial.
En el registro de eventos de la SmartBox, localiza la recogida en la que se dejó abierto el casillero (normalmente la más reciente). Toma nota del número de casillero.
Proteger el casillero
Poner un casillero en estado protegido o desactivado significa que el sistema no lo abrirá cuando los usuarios entreguen llaves, ni permitirá recogidas desde ese casillero. Ver instrucciones.
Abrir manualmente el casillero
Selecciona SmartBoxes.
Selecciona el nombre de la SmartBox cuyo casillero deseas abrir.
Selecciona Casilleros de llaves.
Selecciona el ícono de desbloqueo a la derecha del casillero con la llave, luego selecciona Abrir con un toque.
Presiona el botón parpadeante en la SmartBox y el casillero se abrirá, permitiéndote retirar la llave.
Si habías protegido el casillero, ahora puedes volver a habilitarlo. Ver instrucciones.
Entregar la llave
Una vez recuperada la llave, puedes realizar la entrega correctamente. Si el usuario todavía está junto a la SmartBox, puede entregarla él mismo mediante el método configurado. Si ya se retiró, puedes iniciar una entrega manual abriendo primero un casillero vacío, colocando la llave dentro y registrando la entrega en la app.
Desmontar tu SmartBox o recuperar llaves durante un corte de servicio
Si las SmartBoxes quedan fuera de línea por problemas de señal, cortes de energía o caídas de red, aún puedes desmontar tu SmartBox o recuperar las llaves dentro.
Uso de códigos offline
Si tu SmartBox ha perdido la conexión a internet pero aún tiene energía (enchufada o con batería de respaldo), puedes usar códigos offline para abrir casilleros específicos o retirar la SmartBox de la pared.
Uso del sistema de seguridad (Failsafe)
Disponibilidad del Failsafe en tu SmartBox
Esta función de respaldo está disponible tanto en SmartBoxes base como de expansión adquiridas a partir de agosto de 2022 aproximadamente. Busca un tapón de goma que cubre un orificio cerca de la parte superior del lateral derecho de tu SmartBox MS4 o MS3, y en la parte superior derecha del frontal de tu SmartBox MS5. En casos poco frecuentes, tu MS4 puede tener un orificio sin el dispositivo failsafe. Si no hay orificio, la unidad no cuenta con este dispositivo.
La función failsafe es una medida de último recurso que te permite desbloquear el anclaje de pared cuando tu SmartBox no tiene energía o no responde. Utiliza el flash de tu smartphone para transmitir un código a un sensor ubicado cerca de la parte superior del lateral derecho de la SmartBox. El sensor es un módulo independiente con su propia batería, por lo que funciona incluso si fallan todos los demás componentes electrónicos.
Debes haber configurado previamente la SmartBox como parte de una ubicación privada y verla reflejada en tu app. Algunos teléfonos más antiguos (ej. iPhone 7 y anteriores) pueden tener dificultades para transmitir el código de flash.
Retira el tapón de goma en la parte superior del lateral derecho de tu SmartBox con los dedos o unas pinzas. Las SmartBoxes más recientes tienen una cinta adherida al tapón: tira firmemente de ella para activar la batería del failsafe.
Inicia sesión en la aplicación móvil de Keycafe.
Selecciona Más.
Selecciona SmartBoxes.
Selecciona la SmartBox que deseas desbloquear mediante failsafe.
Selecciona Solucionar problemas.
Selecciona Activar failsafe.
Selecciona Listo y alinea el flash de tu teléfono a 1 cm del orificio mientras se emite el código de luz. Si no escuchas el "clic" del mecanismo retraerse, selecciona Reintentar y vuelve a alinear el flash con el orificio.
Una vez que escuches el mecanismo retraerse, retira la SmartBox levantándola de la placa posterior.
Vuelve a colocar el tapón de goma en el orificio para conservar la batería del failsafe.