Conectividad Ethernet

Antes de comenzar

Asegúrate de seguir los dos pasos siguientes para establecer la conexión.

1. Asegúrate de que tu puerto Ethernet sea de 10/100 Mbps, ya que el sistema no funcionará con un router de 1 Gbps. Si tienes un router de 1 Gbps, simplemente conecta un router de 10/100 Mbps a uno de los puertos y el sistema se conectará: aquí tienes un ejemplo de un router compatible. 

2. Si tienes un firewall, asegúrate de que haya un puerto abierto. Ver soluciones

Cómo se conecta la SmartBox

Las SmartBoxes de Keycafe pueden conectarse a la nube mediante una conexión Ethernet. Se requiere una conexión a internet para que la SmartBox funcione. Una vez configurado, el dispositivo se comunicará periódicamente con el servidor de Keycafe y recibirás una notificación si pierde la conexión. Ofrecemos diversas herramientas para monitorear la señal de tus SmartBoxes, lo que te permitirá optimizar y comprender la conectividad de cada una de ellas a lo largo del tiempo.

Conexión a Ethernet

Serie MS5

A. Conectar el cable Ethernet

1. Conecta el cable Ethernet en el puerto Ethernet situado hacia el lateral izquierdo en la parte inferior de la SmartBox.

2. Conecta el otro extremo del cable Ethernet a un router.

B. Probar la conexión

1. En la pantalla de inicio de la SmartBox, pulsa en Help & More, luego en Device Status.

2. En Ethernet, debería aparecer Connected.

Serie MS4

A. Conectar el cable Ethernet

1. Retira la placa posterior de tu SmartBox.

2. Conecta el cable Ethernet en el puerto Ethernet y pasa el cable a través del sujetacables.

3. Pasa el cable hacia abajo por uno de los pasacables en la parte inferior de la SmartBox.

4. Conecta el otro extremo del cable Ethernet a un router.

B. Probar la conexión

1. En la pantalla de inicio de la SmartBox, pulsa en Help & More, luego en Device Status.

2. En Ethernet, debería aparecer Connected.

Serie MS3

A. Conectar el cable Ethernet

1. Retira la placa posterior de tu SmartBox.

2. Quita los tornillos de la cubierta de la consola para dejar al descubierto el puerto Ethernet.

3. Conecta el cable Ethernet y pasa el cable hacia abajo por la ranura.

4. Vuelve a colocar la cubierta de la consola y los tornillos.

5. Pasa el cable hacia abajo por uno de los orificios de la parte inferior de la SmartBox.

6. Conecta el otro extremo del cable Ethernet a un router.

B. Habilitar Ethernet en la app

1. Inicia sesión en la app móvil de Keycafe en un smartphone con Bluetooth habilitado.

2. Selecciona More, luego SmartBoxes.

3. Selecciona la SmartBox a la que le vas a conectar Ethernet. Ten en cuenta que primero debes agregar tu SmartBox a una ubicación.

4. Selecciona WiFi Setup.

5. Selecciona Clear WiFi Credentials.

C. Probar la conexión

1. Presiona el pequeño botón negro en la consola de la SmartBox para reiniciar la unidad.

2. Toca la pantalla de inicio y debería mostrar Ethernet como conexión.

Resolución de problemas

Requisitos de red

Asegúrate de que tu red cuente con un router de 10/100 Mbps. Si tienes un router de 1 Gbps, la conexión Ethernet de la Keycafe SmartBox no funcionará. Existen muchas opciones de 10/100 Mbps disponibles en el mercado que puedes utilizar para convertir un solo puerto de tu router de 1 Gbps y habilitar una conexión Ethernet para tu SmartBox.

Keep-Alive

En raras ocasiones, es posible que usemos un keep-alive para mantener la conexión a la nube de tu SmartBox. Se trata de un mensaje que se envía periódicamente desde tu SmartBox a la nube para evitar desconexiones.

Para esto, será necesario que tu SmartBox esté primero conectada a Wi-Fi para que nuestro equipo de soporte pueda activar de forma remota la configuración de keep-alive. Nuestra frecuencia de keep-alive predeterminada es de 5 segundos, pero puede personalizarse previa solicitud.

Una vez actualizada, intenta conectarte a Ethernet de nuevo.

Problemas de firewall

Series MS4 y MS5

Consulta Servicios en la nube y firewall para obtener ayuda con la resolución de problemas.

Serie MS3

Si tu conexión Ethernet falla repetidamente al conectar, es posible que el firewall de tu red esté restringiendo puertos específicos. Estas son las direcciones IP a las que se debe poder acceder mediante el puerto 5684 saliente.