Cómo se conecta el SmartBox

Los SmartBoxes de Keycafe pueden conectarse a la nube mediante una conexión Wi-Fi. La conexión es indispensable para el funcionamiento del SmartBox. El dispositivo está diseñado para operar con un consumo mínimo de datos y funcionará incluso en entornos con señal deficiente. No obstante, recomendamos instalar el SmartBox en un entorno con buena señal Wi-Fi. Una vez configurado, el dispositivo se comunicará periódicamente con el servidor de Keycafe y recibirás una notificación si pierde la conexión. Ofrecemos diversas herramientas para monitorizar la señal de tus SmartBoxes y optimizar su conectividad a lo largo del tiempo.

Conexión mediante múltiples métodos

Los SmartBoxes pueden conectarse a la nube mediante varios métodos simultáneos para contar con redundancia en caso de que falle una conexión. El SmartBox prioriza las conexiones en este orden:

  1. Ethernet

  2. Wi-Fi

  3. Red móvil

Importancia de la calidad de conexión

La mayoría de las funciones operativas del SmartBox requieren conexión a internet, incluidos los intercambios de llaves y el envío de informes de diagnóstico a tu cuenta. La calidad de la conexión variará en cada SmartBox según la intensidad de la señal Wi-Fi y la ubicación del router. Te recomendamos monitorizar y comparar la calidad de conexión de tus SmartBoxes y reubicarlos cuando sea necesario.

 

Conexión a Wi-Fi

Series MS5 y MS4

Red Wi-Fi para MS5 y MS4

Puede ser de 2,4 o 5,0 GHz.

  1. Pulsa rápidamente 3 veces el botón de reinicio en la consola del SmartBox y espera a que el sistema se reinicie.

  2. Pulsa Ajustes.

  3. Pulsa Ajustes de Wi-Fi.

  4. Pulsa Buscar redes Wi-Fi.

  5. Selecciona tu red pulsando Guardar. Si tu red Wi-Fi no aparece en la lista, introduce el SSID de tu red manualmente.

  6. Introduce la contraseña de tu red y pulsa Guardar.

  7. Pulsa Aceptar en la ventana emergente y espera a que el SmartBox se conecte a la red Wi-Fi. Asegúrate de que el SmartBox quede conectado con una señal fuerte (>20%).

  8. Una vez que el SmartBox esté conectado con una señal fuerte, pulsa Volver a Ajustes y luego Continuar.

 

Serie MS3

Red Wi-Fi para MS3

Debe ser de 2,4 GHz (consulta con tu proveedor de servicios si tienes dudas)

Modo de reposo

Si la pantalla está apagada mientras no está enchufado, pulsa el botón pequeño de reinicio situado junto al botón LED grande para reactivar el dispositivo.

  1. Inicia sesión en la app móvil de Keycafe desde un teléfono con Bluetooth activado y selecciona Más, luego SmartBoxes.

  2. Selecciona el SmartBox en el que deseas configurar la conexión Wi-Fi. Ten en cuenta que primero debes añadir tu SmartBox a una ubicación.

  3. Selecciona Configuración de Wi-Fi.

  4. Selecciona Configurar Wi-Fi.

  5. Introduce el nombre y la contraseña de tu red Wi-Fi.

  6. Sal de la configuración y comprueba la señal en la siguiente sección.

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6.

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NOTA:

El sistema puede tardar hasta 2 minutos en conectarse. Si no se conecta tras 2 minutos, repite los pasos del 1 al 6 asegurándote de haber introducido correctamente el nombre de red y la contraseña.

 

Bloqueo de ajustes de Wi-Fi

En los SmartBoxes MS5 y MS4, puedes proteger opcionalmente con contraseña el menú de ajustes de Wi-Fi.

  1. En la versión de escritorio, selecciona Ubicaciones. En el móvil, selecciona Más y, a continuación, Ubicaciones privadas.

  2. Selecciona la ubicación a la que deseas añadir una contraseña.

  3. Selecciona Ajustes → Código de bloqueo de ajustes de Wi-Fi.

  4. Introduce un código y pulsa Guardar.

 

Lectura de señal en el SmartBox

Para comprobar si el SmartBox se encuentra en una zona con buena señal Wi-Fi, consulta el estado de la intensidad de señal en el propio SmartBox.

  1. Toca la pantalla del SmartBox para comenzar

  2. Pulsa Ayuda y más.

  3. Pulsa Estado del dispositivo

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NOTA:

Recomendamos instalar el SmartBox en una ubicación con al menos un 25% de señal. NO LO INSTALES si la señal es inferior al 25%; acerca el router al SmartBox o instala el SmartBox más cerca del router. También puedes contactar con nuestro equipo de soporte para recibir asistencia.

 

Lectura de señal en tu cuenta

  1. Inicia sesión en tu panel de Keycafe.

  2. Selecciona SmartBoxes en el menú lateral para ver la lista de todos tus SmartBoxes vinculados.

Encontrarás el estado de Intensidad de señal de cada SmartBox debajo de su número de serie. Ten en cuenta que la intensidad de señal en tu cuenta se actualiza cada 15 minutos; la lectura que ves no es en tiempo real, sino la registrada durante la última comprobación completa exitosa, que se realiza cada 15 minutos.

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Comprobaciones periódicas y Heartbeat del SmartBox

Cada SmartBox se comunica con el servidor de Keycafe cada 7,5 minutos mediante dos tipos de comprobaciones rutinarias:

  • Una comprobación Heartbeat se realiza cada 7,5 minutos para confirmar simplemente que el SmartBox está en línea.

  • Una comprobación completa se realiza cada 15 minutos para que el SmartBox informe sobre su estado, incluida la intensidad de la señal, la fuente de alimentación y otros datos.

Durante una comprobación completa, el SmartBox actualiza su información de configuración si es necesario, por lo que cualquier actualización o cambio que envíes al SmartBox podría aplicarse tras la siguiente comprobación completa.

Resolución de problemas

Señal débil o desconexiones frecuentes

Tras consultar el estado de intensidad de señal, traslada el SmartBox a un lugar con mejor señal Wi-Fi o acerca el router al SmartBox. Si el problema persiste, contacta con tu proveedor de servicios.

 

Problemas de conexión

Serie MS4

Consulta Servicios en la nube y firewall para obtener asistencia técnica.

 

Serie MS3

Si el SmartBox no logra conectarse a la red Wi-Fi tras enchufarlo, la luz LED te indicará el tipo de problema.

Soluciones habituales:

  • Verifica que el nombre de la red y la contraseña se hayan introducido correctamente.

  • El SmartBox solo puede conectarse a redes Wi-Fi de 2,4 GHz. Contacta con tu proveedor de servicios para que te indique cómo habilitar dicha conexión.

  • Si utilizas un firewall, contacta con soporte para consultar tu dirección MAC.