Guides et FAQ
La documentation de Keycafe vous guide sur la plupart des aspects des services et de l'application Keycafe. Accédez aux articles en utilisant la barre de navigation située à gauche de cet écran ou utilisez la barre de recherche en haut à droite de l'écran.
Consultez la FAQ Keycafe pour accéder à l'index complet des questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs.
Vous avez encore des questions ? Contactez le support client de Keycafe via l'un des canaux proposés.
Support par chat
Le support par chat est notre canal recommandé pour l'assistance client. Il permet une communication instantanée entre vous et notre équipe de support internationale. Il vous suffit de cliquer ici, puis de cliquer sur le widget de chat dans le coin inférieur droit, ou d'utiliser l'application mobile Keycafe en vous connectant à votre compte. Sélectionnez Plus, puis Aide & Contact, et choisissez Support par chat.
Langues prises en charge par le chat
Si vous parlez une langue que nous ne prenons pas en charge nativement, nous pouvons communiquer avec vous grâce à la fonctionnalité de traduction de l'application de chat. La traduction instantanée n'est pas toujours parfaite, nous vous remercions donc pour votre patience !
Support par e-mail
Vous pouvez soit nous contacter directement par e-mail à support@keycafe.com, soit passer par l'application Keycafe en accédant à Mon compte, puis Aide & Contact, et en sélectionnant Support par e-mail. Après avoir saisi votre question ou votre retour, sélectionnez Envoyer.
Support téléphonique
Fonctionnalité Business Pro
Veuillez noter que le support téléphonique est réservé aux clients ayant souscrit notre forfait Business Pro.
Keycafe propose un support téléphonique 24h/24 et 7j/7 en anglais, ainsi qu'en français, en espagnol et en japonais pendant les heures de pointe, mais pas 24h/24 et 7j/7. D'autres langues seront ajoutées au fur et à mesure du développement de Keycafe !
Dans l'application, accédez à Mon compte, puis Aide & Contact, et sélectionnez Support téléphonique. Un formulaire s'affichera pour vous permettre de décrire le problème et d'indiquer votre numéro de téléphone.