Nous souhaitons nous assurer que le service et nos SmartBoxes soient accessibles à tous les utilisateurs et visiteurs, y compris les personnes en situation de handicap. Nous conseillons aux partenaires hébergeurs et aux utilisateurs professionnels de suivre les directives de l'ADA concernant l'emplacement de la SmartBox. Veuillez suivre les étapes suivantes si vous avez besoin d'une assistance particulière pour effectuer un échange de clés sur une SmartBox.
Déficience visuelle
Si vous n'êtes pas en mesure de voir pour interagir avec l'application de notre firmware, notre application iOS ou Android, veuillez suivre les étapes suivantes :
Lorsque vous êtes prêt à récupérer ou à déposer des clés, contactez notre équipe d'assistance client.
Indiquez-leur que vous avez besoin d'aide et transmettez votre code de réservation.
L'équipe d'assistance déclenchera l'échange de clés à distance pour vous.
Mobilité réduite
Si vous êtes en fauteuil roulant et que vous ne pouvez pas accéder physiquement à tous les casiers à clés, veuillez suivre les étapes suivantes :
Avant votre visite sur les lieux, contactez notre équipe d'assistance client.
Indiquez-leur que vous avez besoin d'aide et fournissez votre code de réservation.
L'équipe d'assistance s'organisera pour que la clé soit déposée ou déplacée vers le casier le plus bas de la SmartBox avant la récupération de votre clé.
Si, pour une raison quelconque, les étapes précédentes ne fonctionnent pas, contactez notre équipe d'assistance client au moment de votre échange de clés et elle enverra du personnel pour vous assister.
Veuillez contacter notre assistance 24/7 pour en savoir plus sur la façon dont nous pouvons répondre à vos besoins, ou remplir ce formulaire avec pour objet Demande d'accessibilité pour lancer la procédure.