Dépannage

Démonter votre SmartBox

Le démontage consiste à retirer la SmartBox de la plaque arrière vissée au mur. Vous devrez peut-être effectuer cette opération lors d'un dépannage ou si vous souhaitez simplement déplacer la SmartBox vers un nouvel emplacement.

1. Connectez-vous à Keycafe sur ordinateur ou sur mobile.

2. Sélectionnez SmartBoxes.

3. Sélectionnez le nom de la SmartBox que vous souhaitez démonter.

4. Sélectionnez Dépannage.

5. Sélectionnez Démonter la SmartBox.

6. Sélectionnez Déverrouillage à une touche.

7. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox ; vous devriez entendre un « clic » indiquant que le verrou se rétracte.

8. Le verrou restera rétracté pendant 30 secondes. Soulevez la SmartBox pour la retirer de la plaque arrière.

L'écran est tout blanc ou ne fonctionne pas

Appuyez sur le petit bouton noir de la console pour réinitialiser le système, puis essayez à nouveau d'utiliser l'écran.

Un casier contenant des clés ne s'ouvre pas

La cause la plus fréquente d'une porte de casier bloquée est un gros trousseau de clés ou de badges forcé à l'intérieur du casier. Cela exerce une pression sur la porte depuis l'intérieur, rendant le déverrouillage difficile. Vous devrez vous rendre devant la SmartBox et appuyer sur la porte tout en la déverrouillant.

1. Devant la SmartBox, appuyez fermement sur la porte du casier qui ne s'ouvre pas.

2. Tout en maintenant la porte enfoncée, effectuez un retrait de clé ou ouvrez manuellement le casier.

3. Vous devriez entendre un clic. Relâchez la porte et elle devrait s'ouvrir.

4. Retirez les clés à l'intérieur et refermez la porte du casier.

Un casier vide ne s'ouvre pas

Si le casier est vide et ne s'ouvre pas, les deux causes et solutions les plus courantes sont les suivantes :

1. La charnière et/ou le solénoïde sont grippés. Essayez d'appliquer du WD40 ou un lubrifiant similaire sur les zones de la charnière et du solénoïde.

2. La SmartBox est fixée sur un mur qui n'est pas parfaitement d'aplomb. Comme les casiers s'ouvrent grâce à la gravité, essayez d'incliner la SmartBox vers le bas et de réajuster la fixation de la plaque arrière pour lui donner un léger angle vers le bas.

Vous devez retirer toutes les clés de votre SmartBox

Dans la section de dépannage de votre SmartBox, vous pouvez ouvrir tous les casiers en même temps. Une fois que vous avez physiquement retiré toutes les clés de leurs casiers, vous devrez également les retirer des casiers dans l'application.

1. Connectez-vous à Keycafe sur ordinateur ou sur mobile.

2. Sélectionnez SmartBoxes.

3. Sélectionnez le nom de la SmartBox dont vous souhaitez ouvrir tous les casiers. 

4. Sélectionnez Dépannage.

5. Sélectionnez Ouvrir tous les casiers, puis Tout ouvrir à une touche.

6. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox et tous les casiers commenceront à s'ouvrir un par un. Une fois tous les casiers ouverts, vous pouvez retirer physiquement les clés.

1. De retour dans le menu de votre SmartBox, sélectionnez Casiers à clés.

2. Sélectionnez l'icône à droite de tous les casiers occupés pour retirer la clé.

Lors d'un retrait de clé, un casier a été refermé sans que la clé ne soit retirée

Lorsqu'un utilisateur lance un retrait de clé sur une SmartBox, le casier contenant la clé demandée s'ouvre automatiquement. Si l'utilisateur referme accidentellement la porte du casier avant d'avoir pris la clé, le logiciel supposera tout de même que la clé a été récupérée et marquera le casier comme vide.

Vous devrez d'abord identifier dans quel casier se trouvait la clé. Ensuite, le casier devra être ouvert manuellement pour récupérer la clé.

Trouver le casier dans lequel se trouvait la clé

1. Connectez-vous à Keycafe sur ordinateur ou sur mobile.

2. Sélectionnez Clés.

3. Sélectionnez la clé qui doit être retirée.

4. Sélectionnez Voir l'historique.

5. Le dernier événement indiquera dans quel casier la clé a été déposée. Notez le numéro du casier.

Ouvrir manuellement le casier

1. Sélectionnez SmartBoxes.

2. Sélectionnez le nom de la SmartBox dont vous souhaitez ouvrir le casier. 

3. Sélectionnez Casiers à clés.

4. Sélectionnez l'icône de déverrouillage à droite du casier contenant la clé, puis sélectionnez Ouverture à une touche.

5. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox et le casier s'ouvrira, vous permettant de retirer la clé.

Une clé a été remise dans un casier sans avoir été déposée via l'application

Cela peut se produire si un casier a été laissé ouvert par un utilisateur précédent après un retrait de clé, et qu'un deuxième utilisateur venant déposer une clé la place dans ce casier ouvert. Le casier à clés sera alors marqué comme vide et la clé apparaîtra comme étant toujours empruntée.

Vous devrez d'abord déterminer quel casier a été utilisé et, si vous n'êtes pas à proximité de la SmartBox, vous assurer que le casier est temporairement désactivé pour éviter qu'il ne soit utilisé lors d'un autre dépôt de clé. Si vous ne parvenez pas à savoir quel casier a été utilisé, vous pouvez ouvrir tous les casiers en dernier recours et trouver la clé dans un casier marqué comme vide. Une fois la clé en votre possession, vous pouvez lancer un dépôt.

Déterminer quel casier a été utilisé

Si l'utilisateur qui a accidentellement placé la clé dans le casier ouvert se trouve toujours devant la SmartBox, il sait peut-être quel casier a été utilisé. Consultez ce schéma pour une vue détaillée de la numérotation des casiers. Si vous savez quel casier a été utilisé, commencez à l'étape 6.

1. Connectez-vous à Keycafe sur ordinateur ou sur mobile.

2. Sélectionnez Emplacements sur ordinateur ou Emplacements privés sur mobile.

3. Sélectionnez le nom de l'emplacement où se trouve la SmartBox.

4. Sélectionnez Voir l'historique.

5. Dans le journal des événements de la SmartBox, vous devrez trouver l'événement correspondant au retrait de clé lors duquel le casier a été laissé ouvert. La plupart du temps, il s'agira du retrait de clé le plus récent. Notez le numéro du casier.

Protéger le casier

Placer un casier à clés sous le statut protégé ou désactivé signifie que le système n'ouvrira pas ce casier lorsque les utilisateurs déposeront des clés, et qu'aucune clé ne pourra être retirée de ce casier. Voir les instructions.

Ouvrir manuellement le casier

1. Sélectionnez SmartBoxes.

2. Sélectionnez le nom de la SmartBox dont vous souhaitez ouvrir le casier. 

3. Sélectionnez Casiers à clés.

4. Sélectionnez l'icône de déverrouillage à droite du casier contenant la clé, puis sélectionnez Ouverture à une touche.

5. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox et le casier s'ouvrira, vous permettant de retirer la clé.

6. Si vous aviez placé le casier sous le statut protégé, vous pouvez maintenant le remettre sous le statut activé. Voir les instructions.

Déposer la clé

Une fois que vous avez récupéré la clé, vous pouvez effectuer un véritable dépôt. Si l'utilisateur se trouve toujours devant la SmartBox, il peut la déposer lui-même en utilisant la méthode que vous avez configurée. Si l'utilisateur est parti, vous pouvez lancer un dépôt manuel en ouvrant d'abord un casier vide, puis en plaçant la clé à l'intérieur et en enregistrant le dépôt dans l'application.

Démonter votre SmartBox ou récupérer des clés pendant une panne

Si les SmartBoxes passent hors ligne en raison de problèmes de signal, de coupures de courant ou de pannes de réseau, vous pouvez toujours démonter votre SmartBox ou récupérer les clés verrouillées à l'intérieur.

Utiliser les codes hors ligne

Si votre SmartBox a perdu sa connexion Internet mais est toujours alimentée (soit branchée, soit sur batterie de secours), vous pouvez utiliser des codes hors ligne pour ouvrir des casiers spécifiques ou retirer la SmartBox du mur.

Utiliser le dispositif de sécurité intégré (Failsafe)

La fonctionnalité de sécurité intégrée est une mesure de dernier recours qui vous permet de déverrouiller le verrou de fixation murale lorsque votre SmartBox n'est plus alimentée ou ne répond plus. Elle utilise le flash de votre smartphone pour transmettre un code à un capteur situé près du haut du côté droit de votre SmartBox. Le capteur est un module indépendant doté de sa propre alimentation, il fonctionne donc même lorsque tous les autres composants électroniques sont en panne.

Vous devrez avoir préalablement configuré la SmartBox dans le cadre d'un emplacement privé et la voir dans la liste des SmartBoxes de votre application. Certains smartphones plus anciens (par ex. iPhone 7 et modèles antérieurs) peuvent rencontrer des problèmes pour transmettre le code flash.

1. Retirez le bouchon en caoutchouc situé en haut du côté droit de votre SmartBox à l'aide de votre doigt ou d'une pince. Les SmartBoxes plus récentes ont un ruban attaché au bouchon : tenez fermement le ruban et tirez dessus pour activer la batterie du dispositif de sécurité intégré.

2. Connectez-vous à l'application mobile Keycafe.

3. Sélectionnez Plus.

4. Sélectionnez SmartBoxes.

5. Sélectionnez la SmartBox que vous souhaitez déverrouiller à l'aide du dispositif de sécurité intégré.

6. Sélectionnez Dépannage.

7. Sélectionnez Déclencher le dispositif de sécurité.

8. Sélectionnez Prêt et alignez le flash de votre téléphone à environ un centimètre du trou pendant que le dispositif de sécurité déclenche le code flash. Si vous n'entendez pas le « clic » du verrou qui se rétracte, sélectionnez Réessayer et réalignez le flash avec le trou.

9. Une fois que vous entendez le verrou se rétracter, retirez la SmartBox de la plaque arrière en la soulevant.

10. Replacez le bouchon en caoutchouc dans le trou pour économiser la batterie du dispositif de sécurité intégré.