Dépannage

Démonter votre SmartBox

Le démontage consiste à retirer la SmartBox de la plaque arrière vissée au mur. Vous pouvez avoir besoin de le faire lors d'un dépannage ou si vous souhaitez simplement déplacer la SmartBox vers un nouvel emplacement.

1. Connectez-vous à Keycafe sur ordinateur ou sur mobile.

2. Sélectionnez SmartBoxes.

3. Sélectionnez le nom de la SmartBox que vous souhaitez démonter.

4. Sélectionnez Dépannage.

5. Sélectionnez Démonter la SmartBox.

6. Sélectionnez Déverrouillage en un clic.

7. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox ; vous devriez entendre le « clic » du verrou qui se rétracte.

8. Le verrou reste rétracté pendant 30 secondes. Soulevez la SmartBox vers le haut pour la dégager de la plaque arrière.

L'écran est tout blanc ou ne fonctionne pas

Appuyez sur le petit bouton noir de la console pour réinitialiser le système, puis essayez à nouveau d'utiliser l'écran.

Un casier contenant des clés ne s'ouvre pas

La cause la plus fréquente d'une porte de casier coincée est l'insertion forcée d'un gros trousseau de clés ou de badges dans le casier. Cela pousse contre la porte du casier de l'intérieur, ce qui rend le déverrouillage difficile. Vous devrez vous rendre auprès de la SmartBox et appuyer sur la porte pendant le déverrouillage.

1. Devant la SmartBox, appuyez fermement sur la porte du casier qui ne s'ouvre pas.

2. Tout en maintenant la porte enfoncée, effectuez une récupération de clé ou ouvrez manuellement le casier.

3. Vous devriez entendre un clic. Relâchez la porte et elle devrait s'ouvrir.

4. Retirez les clés à l'intérieur et fermez la porte du casier.

Un casier sans clés à l'intérieur ne s'ouvre pas

Si le casier est vide et ne s'ouvre pas, voici les deux causes et solutions les plus courantes :

1. La charnière et/ou le solénoïde sont coincés. Essayez d'appliquer du WD40 ou un lubrifiant similaire sur les zones de la charnière et du solénoïde.

2. La SmartBox est installée sur un mur qui n'est pas d'aplomb. Comme les casiers s'ouvrent par gravité, essayez d'incliner la SmartBox vers le bas et de réajuster la fixation de la plaque arrière avec un léger angle vers le bas.

Vous devez retirer toutes les clés de votre SmartBox

Dans la section de dépannage de votre SmartBox, vous pouvez ouvrir tous les casiers en même temps. Une fois que vous avez retiré physiquement toutes les clés de leurs casiers, vous devrez également les supprimer des casiers dans l'application.

1. Connectez-vous à Keycafe sur ordinateur ou sur mobile.

2. Sélectionnez SmartBoxes.

3. Sélectionnez le nom de la SmartBox dont vous souhaitez ouvrir tous les casiers. 

4. Sélectionnez Dépannage.

5. Sélectionnez Ouvrir tous les casiers, puis Tout ouvrir en un clic.

6. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox et tous les casiers commenceront à s'ouvrir un par un. Une fois tous les casiers ouverts, vous pouvez retirer physiquement les clés.

1. De retour dans le menu de votre SmartBox, sélectionnez Casiers à clés.

2. Sélectionnez l'icône à droite de tous les casiers occupés pour retirer la clé.

Lors d'une récupération de clé, un casier a été fermé sans retirer la clé

Lorsqu'un utilisateur lance une récupération de clé sur une SmartBox, le casier contenant la clé demandée s'ouvre automatiquement. Si l'utilisateur referme accidentellement la porte du casier avant d'avoir pris la clé, le logiciel considérera tout de même que la clé a été retirée et marquera le casier comme vide.

Vous devrez d'abord déterminer dans quel casier se trouvait la clé. Ensuite, le casier devra être ouvert manuellement pour récupérer la clé.

Trouver le casier dans lequel se trouvait la clé

1. Connectez-vous à Keycafe sur ordinateur ou sur mobile.

2. Sélectionnez Clés.

3. Sélectionnez la clé à retirer.

4. Sélectionnez Voir l'historique.

5. Le dernier événement indiquera dans quel casier la clé a été déposée. Notez le numéro de casier.

Ouvrir manuellement le casier

1. Sélectionnez SmartBoxes.

2. Sélectionnez le nom de la SmartBox dont vous souhaitez ouvrir le casier. 

3. Sélectionnez Casiers à clés.

4. Sélectionnez l'icône de déverrouillage à droite du casier contenant la clé, puis sélectionnez Ouverture en un clic.

5. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox et le casier s'ouvrira, vous permettant de retirer la clé.

Une clé a été remise dans un casier sans être enregistrée comme déposée dans l'application

Cela peut se produire si un casier a été laissé ouvert par un utilisateur précédent après une récupération de clé, et qu'un deuxième utilisateur déposant une clé place cette dernière dans le casier ouvert. En conséquence, le casier sera marqué comme vide et la clé apparaîtra comme étant toujours empruntée.

Vous devrez d'abord trouver quel casier a été utilisé et, si vous n'êtes pas à proximité de la SmartBox, vous assurer que le casier est temporairement désactivé pour éviter qu'il ne soit utilisé lors d'un autre dépôt de clé. Si vous ne parvenez pas à savoir quel casier a été utilisé, vous pouvez ouvrir tous les casiers en dernier recours pour trouver la clé dans un casier marqué comme vide. Une fois la clé récupérée, vous pouvez effectuer un dépôt.

Déterminer quel casier a été utilisé

Si l'utilisateur qui a accidentellement placé la clé dans le casier ouvert se trouve toujours devant la SmartBox, il sait peut-être quel casier a été utilisé. Consultez ce schéma pour obtenir une vue détaillée de la numérotation des casiers. Si vous savez quel casier a été utilisé, commencez à l'étape 6.

1. Connectez-vous à Keycafe sur ordinateur ou sur mobile.

2. Sélectionnez Emplacements sur ordinateur ou Emplacements privés sur mobile.

3. Sélectionnez le nom de l'emplacement où se trouve la SmartBox.

4. Sélectionnez Voir l'historique.

5. Dans le journal des événements de la SmartBox, recherchez l'événement correspondant à la récupération de clé au cours de laquelle le casier a été laissé ouvert. La plupart du temps, il s'agira de la récupération la plus récente. Notez le numéro de casier.

Protéger le casier

Placer un casier à clés sous le statut protégé ou désactivé signifie que le système n'ouvrira pas ce casier lorsque des utilisateurs déposent des clés, et qu'aucune clé ne pourra être récupérée depuis ce casier. Voir les instructions.

Ouvrir manuellement le casier

1. Sélectionnez SmartBoxes.

2. Sélectionnez le nom de la SmartBox dont vous souhaitez ouvrir le casier. 

3. Sélectionnez Casiers à clés.

4. Sélectionnez l'icône de déverrouillage à droite du casier contenant la clé, puis sélectionnez Ouverture en un clic.

5. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox et le casier s'ouvrira, vous permettant de retirer la clé.

6. Si vous aviez défini le casier sur le statut protégé, vous pouvez maintenant le réactiver. Voir les instructions.

Déposer la clé

Une fois la clé récupérée, vous pouvez effectuer un dépôt en bonne et due forme. Si l'utilisateur est toujours devant la SmartBox, il peut la déposer lui-même selon la méthode que vous avez configurée. Si l'utilisateur est parti, vous pouvez lancer un dépôt manuel en ouvrant d'abord un casier vide, puis en y plaçant la clé et en enregistrant le dépôt dans l'application.

Démonter votre SmartBox ou récupérer des clés lors d'une panne

Si les SmartBoxes se déconnectent en raison de problèmes de signal, de coupures de courant ou de pannes de réseau, vous pouvez tout de même démonter votre SmartBox ou récupérer les clés verrouillées à l'intérieur.

Utiliser les codes hors ligne

Si votre SmartBox a perdu sa connexion Internet mais reste alimentée (branchée ou sur batterie de secours), vous pouvez utiliser des codes hors ligne pour ouvrir des casiers spécifiques ou retirer la SmartBox du mur.

Utiliser le dispositif de secours (failsafe)

La fonctionnalité de secours est une mesure de dernier recours qui vous permet de déverrouiller la fixation murale lorsque votre SmartBox n'est plus alimentée ou ne répond pas. Elle utilise le flash de votre smartphone pour transmettre un code à un capteur situé près du sommet du côté droit de votre SmartBox. Ce capteur est un module indépendant doté de sa propre alimentation, fonctionnant ainsi même en cas de défaillance de tous les autres composants électroniques.

Vous devez avoir préalablement configuré la SmartBox au sein d'un emplacement privé et pouvoir la voir dans la liste des SmartBoxes de votre application. Certains smartphones plus anciens (par ex. l'iPhone 7 et modèles antérieurs) peuvent rencontrer des difficultés pour transmettre le code par flash.

1. Retirez le bouchon en caoutchouc en haut du côté droit de votre SmartBox à l'aide de vos doigts ou d'une pince. Les SmartBoxes plus récentes comportent un ruban attaché au bouchon : tenez fermement le ruban et tirez-le pour activer la batterie de secours.

2. Connectez-vous à l'application mobile Keycafe.

3. Sélectionnez Plus.

4. Sélectionnez SmartBoxes.

5. Sélectionnez la SmartBox que vous souhaitez déverrouiller à l'aide du dispositif de secours.

6. Sélectionnez Dépannage.

7. Sélectionnez Déclencher le dispositif de secours.

8. Sélectionnez Prêt et alignez le flash de votre téléphone à environ un centimètre de l'orifice pendant que le système transmet le code lumineux. Si vous n'entendez pas le « clic » du verrou qui se rétracte, sélectionnez Réessayer et réalignez le flash avec l'orifice.

9. Dès que vous entendez le verrou se rétracter, retirez la SmartBox de la plaque arrière en la soulevant.

10. Replacez le bouchon en caoutchouc dans l'orifice pour préserver la batterie du dispositif de secours.