Dépannage

Dans cet article:

Démonter votre SmartBox

Le démontage consiste à retirer la SmartBox de la plaque arrière qui est vissée dans un mur. Vous devrez peut-être le faire lors d'un dépannage ou si vous souhaitez simplement déplacer la SmartBox vers un nouvel emplacement.

  1. Connectez-vous à Keycafe desktop ou sur mobile.
  2. Sélectionnez SmartBox.
  3. Sélectionnez le nom de la SmartBox que vous souhaitez démonter.
  4. Sélectionnez Dépanner.
  5. Sélectionnez Démonter la SmartBox.
  6. Sélectionnez Déverrouillage par simple pression.
  7. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox et vous devriez entendre un "clic" de la serrure qui se rétracte.
  8. Soulevez la SmartBox et retirez-la de la plaque arrière.

 

Contrôle de l'équipe Keycafe

Si vous rencontrez un problème persistant avec votre SmartBox, le personnel d'assistance de Keycafe peut fournir une assistance à distance. Par défaut, le personnel de Keycafe n'a pas accès au contrôle de votre SmartBox, mais vous pouvez autoriser temporairement le contrôle de votre système.

  1. Connectez-vous à Keycafe desktop ou sur mobile.
  2. Sélectionnez Emplacements sur desktop ou Plus, puis Emplacements privés sur mobile.
  3. Sélectionnez le nom de l'emplacement avec le problème.
  4. Sélectionnez l'icône de lien de la SmartBox pour laquelle vous souhaitez autoriser l'assistance à distance.
  5. Sélectionnez À propos du SmartBox.
  6. Basculez Keycafe Team Control sur Activé.
  7. Sélectionnez la durée pendant laquelle vous souhaitez autoriser le contrôle temporaire.

Votre représentant de support Keycafe peut désormais vous aider avec le dépannage à distance. Contactez le support Keycafe ici. Vous pouvez désactiver manuellement cet accès à tout moment en basculant l'option Contrôle de l'équipe Keycafe vers l'état Désactivé.

Contrôle pour les SmartBox d'extension

Si le problème concerne une SmartBox d'extension, veuillez activer Keycafe Team Control pour l'unité de base et l'unité d'extension.

 

L'écran est tout blanc ou ne fonctionne pas

Appuyez sur le petit bouton noir de la console pour réinitialiser le système, puis essayez à nouveau d'utiliser l'écran.

 

Un bac avec des clés à l'intérieur ne s'ouvre pas

La cause la plus fréquente d'une porte de bac bloquée est un grand jeu de clés ou de porte-clés forcés dans le bac. Cela pousse contre la porte du bac par l'intérieur, ce qui rend difficile le déverrouillage du casier. Vous devrez vous rendre à la SmartBox et appuyer sur la porte lors du déverrouillage.

  1. À la SmartBox, appuyez fermement sur la porte du casier qui ne s'ouvre pas.
  2. Pendant que la porte est pressée, effectuez une récupération de clés ou ouvrez manuellement le bac.
  3. Vous devriez entendre un clic. Lâchez la porte et elle devrait s'ouvrir.
  4. Retirez les clés à l'intérieur et fermez la porte du casier.

 

Un bac sans clés à l'intérieur ne s'ouvre pas

Si le bac est vide et ne s’ouvre pas, les deux causes et solutions les plus courantes sont :

  1. La charnière et/ou le solénoïde se coincent. Essayez d'appliquer du WD40 ou un lubrifiant similaire sur les zones de charnière et de solénoïde.
  2. La SmartBox est montée sur un mur qui n’est pas d’aplomb. Étant donné que les bacs dépendent de la gravité pour s'ouvrir, essayez d'incliner la SmartBox vers le bas et de réajuster le support de la plaque arrière à un léger angle vers le bas.

 

Vous devez supprimer toutes les clés de votre SmartBox

Dans la section dépannage de votre SmartBox, vous pouvez ouvrir tous les bacs à la fois. Une fois que vous avez physiquement retiré toutes les clés de leurs bacs, vous devrez également les supprimer des casiers dans l'application.

  1. Connectez-vous à Keycafe desktop ou sur mobile.
  2. Sélectionnez SmartBox.
  3. Sélectionnez le nom de la SmartBox pour laquelle vous souhaitez ouvrir tous les casiers
  4. Sélectionnez Dépanner.
  5. Sélectionnez l'Ouvrir tous les casiers, puis Ouvrir tous en une seule touche.
  6. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox et tous les casiers commenceront à s'ouvrir un par un. Une fois tous les casiers ouverts, vous pouvez physiquement retirer les clés.

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  1. De retour dans le menu de votre SmartBox, sélectionnez Casiers à clés.
  2. Sélectionnez l'icône à droite de tous les casiers occupés pour supprimer la clé.

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Lors d'une récupération de clé, un bac a été fermé sans retirer la clé

Lorsqu'un utilisateur initie un retrait de clé dans une SmartBox, le bac contenant la clé en cours d'accès s'ouvre automatiquement. Si l'utilisateur ferme accidentellement la porte du bac avant de retirer la clé, le logiciel supposera toujours que la clé a été retirée et marquera le bac comme vide.

Tout d'abord, vous devrez identifier dans quel bac se trouvait la clé. Ensuite, le bac devra être ouvert manuellement pour récupérer la clé.

 

Trouvez le bac dans lequel se trouvait la clé

  1. Connectez-vous à Keycafe desktop ou sur mobile.
  2. Sélectionnez Clés.
  3. Sélectionnez la clé qui devait être retirée.
  4. Sélectionnez Voir l'historique.
  5. Le dernier événement indiquera dans quel bac la clé a été déposée. Notez le numéro du bac.

 

Ouvrez manuellement le bac

  1. Sélectionnez SmartBox.
  2. Sélectionnez le nom de la SmartBox pour laquelle vous souhaitez ouvrir le casier
  3. Sélectionnez Bacs à clés.
  4. Sélectionnez l'icône de déverrouillage à droite du casier contenant la clé, puis sélectionnez Ouverture par une touche.
  5. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox et le casier s'ouvrira, vous permettant de retirer la clé.

 

Une clé a été remise dans un bac sans être déposée dans l'application

Cela peut se produire si un bac a été laissé ouvert par un utilisateur précédent après un retrait de clé, et qu'un deuxième utilisateur déposant une clé la place dans le bac ouvert. Cela se traduira par le bac à clés marqué comme vide et la clé affichée comme toujours extraite.

Vous devrez d'abord identifier quel bac a été utilisé, et si vous n'êtes pas à proximité de la SmartBox, assurez-vous que le bac est temporairement désactivé pour éviter qu'il ne soit utilisé pour un autre dépôt de clés. Si vous ne parvenez pas à savoir quel bac a été utilisé, vous pouvez ouvrir tous les bacs et retrouver la clé dans un bac marqué comme vide en dernier recours. Une fois que vous avez la clé, vous pouvez initier un dépôt.

 

Découvrez quel bac a été utilisé

Si l'utilisateur qui a accidentellement placé la clé dans le bac ouvert est toujours près de la SmartBox, il peut savoir quel bac a été utilisé. Consultez ce diagramme pour une vue détaillée de la façon dont les bacs sont numérotés. Si vous savez quel bac a été utilisé, commencez à partir de l'étape 6.

  1. Connectez-vous à Keycafe desktop ou sur mobile.
  2. Sélectionnez Emplacements sur desktop ou Emplacements privés sur mobile.
  3. Sélectionnez le nom de l'emplacement où se trouve la SmartBox.
  4. Sélectionnez Voir l'historique.
  5. Dans le journal des événements de la SmartBox, vous devrez retrouver l'événement de la remise des clés au cours duquel le casier est resté ouvert. La plupart du temps, il s'agira de la remise des clés la plus récente. Notez le numéro de casier.

 

Protégez le bac

Placer un bac à clés sous statut protégé ou désactivé signifie que le système n'ouvrira pas ce bac lorsque les utilisateurs déposeront les clés, et les clés ne pourront pas être récupérées dans ce bac. Voir les instructions.

 

Ouvrez manuellement le bac

  1. Sélectionnez SmartBox.
  2. Sélectionnez le nom de la SmartBox pour laquelle vous souhaitez ouvrir le casier
  3. Sélectionnez Casiers à Clés.
  4. Sélectionnez l'icône de déverrouillage à droite du casier contenant la clé, puis sélectionnez Ouverture par une touche.
  5. Appuyez sur le bouton clignotant de la SmartBox et le casier s'ouvrira, vous permettant de retirer la clé.
  6. Si vous avez placé le casier sous statut protégé, vous pouvez maintenant le remettre en statut activé. Voir les instructions.

 

Déposez la clé

Une fois que vous avez récupéré la clé, vous pouvez effectuer un véritable dépôt. Si l'utilisateur est toujours à proximité de la SmartBox, il peut la déposer lui-même selon la méthode que vous avez paramétrée. Si l'utilisateur est parti, vous pouvez lancer un dépôt manuel en premier ouvrant un bac vide, puis en plaçant la clé à l'intérieur et en enregistrant le dépôt dans l'application.

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Démontez votre SmartBox ou récupérez les clés pendant une panne

Si les SmartBox se déconnectent en raison de problèmes de puissance du signal, de pannes de courant ou de pannes de réseau, vous pouvez toujours démonter votre SmartBox ou récupérer les clés verrouillées à l'intérieur.

 

Utilisation des codes hors ligne

Si votre SmartBox a perdu la connexion Internet mais est toujours alimentée (soit branchée, soit sur batterie de secours), vous pouvez utiliser les codes hors ligne pour ouvrir des bacs spécifiques ou retirer la SmartBox du mur.

 

Utilisation du système de sécurité

Disponibilité de sécurité sur votre SmartBox

Cette fonction de sécurité est disponible sur les SmartBox de base et d'extension achetées vers ou après août 2022. Recherchez un bouchon en caoutchouc recouvrant un trou en haut du côté droit de votre SmartBox MS4 ou MS3, et en haut à droite de la face avant de votre SmartBox MS5. Dans de rares cas, votre MS4 peut avoir un trou mais aucun dispositif de sécurité. S'il n'y a pas de trou, votre appareil n'a pas de dispositif de sécurité.

 

La fonction de sécurité intégrée est une mesure de dernier recours qui vous permet de déverrouiller le verrou du support mural lorsque votre SmartBox a perdu de l'alimentation ou ne répond pas. Il utilise le flash de votre smartphone pour transmettre un code à un capteur situé en haut du côté droit de votre SmartBox. Le capteur est un module indépendant avec sa propre alimentation, il fonctionne donc même lorsque tous les autres composants électroniques sont en panne.

Vous devrez avoir déjà configuré la SmartBox dans le cadre d'un emplacement privé et la voir dans la liste des SmartBox de votre application. Certains smartphones plus anciens (par exemple, l'iPhone 7 et les versions antérieures) peuvent avoir des problèmes de transmission du code flash.

  1. Retirez le bouchon en caoutchouc en haut du côté droit de votre SmartBox à l'aide de votre doigt ou d'une pince.
  2. Connectez-vous à l'application mobile Keycafe.
  3. Sélectionnez Plus.
  4. Sélectionnez SmartBox.
  5. Sélectionnez la SmartBox que vous souhaitez déverrouiller à l'aide de la sécurité intégrée.
  6. Sélectionnez Dépanner.
  7. Sélectionnez Déclencher Failsafe.
  8. Sélectionnez Prêt et alignez le flash de votre téléphone à un demi-pouce du trou pendant que la sécurité intégrée déclenche le code flash. Si vous n'entendez pas le "clic" du verrou qui se rétracte, sélectionnez Réessayer et réalignez le flash avec le trou.
  9. Une fois que vous entendez le verrou se rétracter, retirez la SmartBox de la plaque arrière en la soulevant.

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