Connectivité Ethernet

Avant de commencer

Veuillez vous assurer de suivre les deux étapes ci-dessous pour établir une connexion.

1. Assurez-vous que votre port Ethernet est de 10/100 Mbps, car le système ne fonctionnera pas avec un routeur 1 Gbps. Si vous possédez un routeur 1 Gbps, branchez simplement un routeur 10/100 Mbps sur l'un des ports et le système se connectera – voici un exemple de routeur compatible. 

2. Si vous avez un pare-feu, assurez-vous qu'un port est ouvert. Voir les solutions

Comment la SmartBox se connecte

Les SmartBoxes Keycafe peuvent se connecter au cloud à l'aide d'une connexion Ethernet. Une connexion Internet est indispensable au bon fonctionnement de la SmartBox. Une fois configuré, l'appareil communique régulièrement avec le serveur Keycafe et vous recevez une notification en cas de perte de connexion. Nous proposons plusieurs outils de suivi du signal de vos SmartBoxes afin d'optimiser et de suivre la connectivité de chacune de vos SmartBoxes au fil du temps.

Connexion à Ethernet

Série MS5

A. Branchement du câble Ethernet

1. Branchez votre câble Ethernet sur le port Ethernet situé vers la gauche, sous la SmartBox.

2. Branchez l'autre extrémité de votre câble Ethernet sur un routeur.

B. Test de la connexion

1. Sur l'écran d'accueil de la SmartBox, appuyez sur Aide & Plus, puis sur État de l'appareil.

2. Sous Ethernet, la mention Connecté doit s'afficher.

Série MS4

A. Branchement du câble Ethernet

1. Retirez la plaque arrière de votre SmartBox.

2. Branchez votre câble Ethernet sur le port Ethernet et faites passer le fil par le passe-câble.

3. Faites descendre le câble dans l'un des passe-câbles situés sous la SmartBox.

4. Branchez l'autre extrémité de votre câble Ethernet sur un routeur.

B. Test de la connexion

1. Sur l'écran d'accueil de la SmartBox, appuyez sur Aide & Plus, puis sur État de l'appareil.

2. Sous Ethernet, la mention Connecté doit s'afficher.

Série MS3

A. Branchement du câble Ethernet

1. Retirez la plaque arrière de votre SmartBox.

2. Retirez les vis du capot de la console pour accéder au port Ethernet.

3. Branchez votre câble Ethernet et faites passer le fil vers le bas dans l'encoche.

4. Remettez en place le capot de la console et les vis.

5. Faites descendre le câble dans l'un des orifices situés sous la SmartBox.

6. Branchez l'autre extrémité de votre câble Ethernet sur un routeur.

B. Activation d'Ethernet dans l'application

1. Connectez-vous à l'application mobile Keycafe sur un smartphone compatible Bluetooth.

2. Sélectionnez Plus, puis SmartBoxes.

3. Sélectionnez la SmartBox pour laquelle vous connectez Ethernet. Veuillez noter que vous devez d'abord ajouter votre SmartBox à un Emplacement.

4. Sélectionnez Configuration Wi-Fi.

5. Sélectionnez Effacer les identifiants Wi-Fi.

C. Test de la connexion

1. Appuyez sur le petit bouton noir de la console de la SmartBox pour réinitialiser l'appareil.

2. Touchez l'écran d'accueil : Ethernet devrait s'afficher comme connexion.

Dépannage

Exigences réseau

Veuillez vous assurer que votre réseau dispose d'un routeur 10/100 Mbps. Si vous disposez d'un routeur 1 Gbps, la connexion Ethernet de la SmartBox Keycafe ne fonctionnera pas. Il existe de nombreuses options 10/100 Mbps disponibles à l'achat que vous pouvez utiliser pour convertir un port unique de votre routeur 1 Gbps et permettre une connexion Ethernet à votre SmartBox.

Keep-Alive

Dans de rares cas, nous pouvons recourir à un signal keep-alive pour maintenir la connexion cloud de votre SmartBox. Il s'agit d'un message envoyé régulièrement depuis votre SmartBox vers le cloud afin d'éviter toute déconnexion.

Pour ce faire, votre SmartBox doit d'abord être connectée au Wi-Fi afin que notre équipe d'assistance puisse activer à distance le paramètre keep-alive. La fréquence keep-alive par défaut est de 5 secondes, mais elle peut être personnalisée sur demande.

Une fois la mise à jour effectuée, tentez à nouveau de vous connecter à Ethernet.

Problèmes de pare-feu

Séries MS4 et MS5

Consultez Services cloud et pare-feu pour obtenir de l'aide sur le dépannage.

Série MS3

Si votre connexion Ethernet échoue de manière répétée, il se peut que le pare-feu de votre réseau restreigne certains ports spécifiques. Voici les adresses IP qui doivent être accessibles via le port 5684 en sortie.