Dans cet article :

 

Comment la SmartBox se connecte

Les SmartBoxes Keycafe peuvent se connecter au cloud via une connexion Wi-Fi. Une connexion est nécessaire au bon fonctionnement de la SmartBox. L'appareil est conçu pour fonctionner avec un minimum de données et sera opérationnel même dans des environnements de signal difficiles. Nous recommandons cependant d'installer votre SmartBox dans un environnement avec un signal Wi-Fi puissant. Une fois configuré, l'appareil se connectera régulièrement au serveur Keycafe et vous serez averti en cas de perte de connexion. Nous mettons à votre disposition plusieurs outils pour surveiller le signal de vos SmartBoxes afin que vous puissiez optimiser et comprendre la connectivité de chacune de vos SmartBoxes au fil du temps.

Connexion via plusieurs méthodes

Les SmartBoxes peuvent se connecter au cloud via plusieurs méthodes simultanément. Certains utilisateurs peuvent souhaiter cette option pour la redondance, en cas de défaillance d'une connexion. La SmartBox priorisera les connexions dans cet ordre :

  1. Ethernet

  2. Wi-Fi

  3. Cellulaire

Importance de la qualité de connexion

La plupart des fonctionnalités de la SmartBox nécessitent une connexion internet, y compris les KeyExchange et les rapports de diagnostic vers votre compte. Chaque SmartBox aura une qualité de connexion différente en fonction de votre signal Wi-Fi et de l'emplacement du routeur. Vous devez surveiller et comparer la qualité de connexion de vos SmartBoxes et les déplacer si nécessaire.

 

Connexion au Wi-Fi

Séries MS5 et MS4

Réseau Wi-Fi MS5 et MS4

Peut être 2.4 ou 5.0 GHz.

  1. Appuyez rapidement 3 fois sur le bouton de réinitialisation sur la console de la SmartBox et attendez le redémarrage du système.

  2. Appuyez sur Réglages.

  3. Appuyez sur Paramètres Wi-Fi.

  4. Appuyez sur Rechercher les réseaux Wi-Fi.-

  5. Sélectionnez votre réseau en appuyant sur Enregistrer. Si votre réseau Wi-Fi n'apparaît pas, saisissez manuellement le SSID de votre réseau.

  6. Saisissez le mot de passe de votre réseau et appuyez sur Enregistrer.

  7. Appuyez sur OK dans la fenêtre contextuelle et attendez que la SmartBox se connecte au réseau Wi-Fi. Assurez-vous que la SmartBox est connectée avec un signal puissant (>20%).

  8. Une fois la SmartBox connectée avec un signal puissant, appuyez sur Retour aux paramètres puis sur Continuer.

 

Série MS3

Réseau Wi-Fi MS3

Doit être 2.4 GHz (consultez votre fournisseur de services si vous n'êtes pas sûr)

Mode Veille

Si l'écran est vide alors qu'il n'est pas branché, appuyez sur le petit bouton de redémarrage situé à côté du grand bouton LED pour réactiver l'appareil.

  1. Connectez-vous à l'application mobile Keycafe sur un téléphone compatible Bluetooth et sélectionnez Plus, puis SmartBoxes.-

  2. Sélectionnez la SmartBox pour laquelle vous configurez le Wi-Fi. Notez que vous devez d'abord ajouter votre SmartBox à un emplacement.-

  3. Sélectionnez Configuration Wi-Fi.-

  4. Sélectionnez Configurer le Wi-Fi.-

  5. Saisissez le nom de votre réseau Wi-Fi et votre mot de passe.

  6. Quittez la configuration et confirmez le signal dans la section suivante.

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6.

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REMARQUE :

La connexion du système peut prendre jusqu'à 2 minutes. Si le système ne se connecte pas après 2 minutes, répétez les étapes 1 à 6 en vous assurant d'avoir saisi correctement le nom du réseau et le mot de passe.

 

Verrouillage des paramètres Wi-Fi

Sur les SmartBoxes MS5 et MS4, vous pouvez éventuellement protéger par mot de passe le menu des paramètres Wi-Fi.

  1. Sur ordinateur, sélectionnez Emplacements. Sur mobile, sélectionnez Plus, puis Emplacements privés.-

  2. Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez ajouter un mot de passe.

  3. Sélectionnez Paramètres → Code de verrouillage des paramètres Wi-Fi.-

  4. Saisissez un code et sélectionnez Enregistrer.-

 

Lecture du signal sur la SmartBox

Pour vérifier si la SmartBox se trouve dans une zone avec un signal Wi-Fi puissant, utilisez l'état de la force du signal sur la SmartBox.

  1. Appuyez sur l'écran de la SmartBox pour commencer

  2. Appuyez sur Aide et plus.-

  3. Appuyez sur État de l'appareil.-

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REMARQUE :

Nous recommandons d'installer votre SmartBox à un emplacement avec un signal d'au moins 25%. NE L'INSTALLEZ PAS si le signal est inférieur à 25%, et déplacez le routeur plus près de votre SmartBox ou installez la SmartBox à un emplacement plus proche de votre routeur. Vous pouvez également contacter notre équipe de support pour obtenir de l'aide.

 

Lecture du signal dans votre compte

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Keycafe.-

  2. Sélectionnez SmartBoxes dans le menu latéral pour afficher la liste de toutes vos SmartBoxes liées.

Vous pouvez trouver l'état de la Force du signal de chaque SmartBox sous son numéro de série. Veuillez noter que la force du signal sur votre compte est mise à jour toutes les 15 minutes. La lecture de la force du signal que vous voyez n'est pas en temps réel. Il s'agit de la force du signal qui a été rapportée lors de la dernière vérification complète réussie, qui a lieu toutes les 15 minutes.

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Heartbeat de la SmartBox et vérifications complètes

Chaque SmartBox se connecte au serveur Keycafe toutes les 7,5 minutes. Il existe deux types de vérifications de routine :

  • Une vérification Heartbeat a lieu toutes les 7,5 minutes ; la SmartBox confirme simplement qu'elle est en ligne.

  • Une vérification complète a lieu toutes les 15 minutes ; la SmartBox signale des informations sur son état de santé, y compris la force de son signal, sa source d'alimentation et d'autres données.

Lors d'une vérification complète, la SmartBox met à jour ses informations de configuration si nécessaire ; ainsi, toutes les mises à jour ou personnalisations que vous envoyez à la SmartBox peuvent être appliquées après la prochaine vérification complète.

 

Dépannage

Signal faible ou déconnexions fréquentes

Déplacez la SmartBox vers un endroit avec un signal Wi-Fi plus fort ou rapprochez le routeur de la SmartBox en lisant l'état de la force du signal. Consultez votre fournisseur de services si le problème persiste.

 

Problèmes de connexion

Série MS4

Consultez Services cloud et pare-feu pour obtenir de l'aide sur le dépannage.

 

Série MS3

Si votre SmartBox ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi après avoir été branchée, le voyant LED peut indiquer le problème.

Voici quelques solutions courantes :

  • Vérifiez que le nom du réseau et le mot de passe ont été saisis correctement.

  • La SmartBox ne peut se connecter qu'à un réseau Wi-Fi 2.4 GHz. Consultez votre fournisseur de services ; il vous guidera pour établir cette connexion.

  • Si vous disposez d'un pare-feu, contactez le support pour trouver votre adresse MAC.