Dans cet article:
- Comment se connecte la SmartBox
- Connecter au Wifi
- Lecture du signal sur la SmartBox
- Lecture de signal dans votre compte
- Dépannage
Comment se connecte la SmartBox
Les SmartBox Keycafe peuvent se connecter au cloud à l'aide d'une connexion Wi-Fi. Une connexion est nécessaire pour que la SmartBox fonctionne. L'appareil est conçu pour fonctionner avec une surcharge de données minimale et fonctionnera même dans des environnements de signal difficiles. Cependant, nous vous recommandons d'installer votre SmartBox dans un environnement avec un signal WiFi fort. Une fois configuré, l'appareil se connectera régulièrement au serveur Keycafe et vous serez averti s'il perd sa connexion. Nous fournissons un certain nombre d'outils pour surveiller le signal de vos SmartBox afin que vous puissiez optimiser et comprendre la connectivité de chacune de vos SmartBox au fil du temps.
Connexion avec plusieurs méthodes
Les SmartBox peuvent être connectées au cloud en utilisant plusieurs méthodes à la fois. Certains utilisateurs peuvent souhaiter effectuer cette opération à des fins de redondance au cas où une connexion échoue. La SmartBox priorisera les connexions dans cet ordre :
- Ethernet
- WiFi
- Cellulaire
Importance de la qualité de la connexion
La plupart des aspects de fonctionnement de la SmartBox nécessitent une connexion Internet, y compris les échanges de clés et les rapports de diagnostic sur votre compte. Chaque SmartBox aura une qualité de connexion différente en fonction de votre signal Wifi et de l'emplacement du routeur. Vous devez surveiller et comparer la qualité de connexion de vos SmartBox et les déplacer si nécessaire.
Connecter au Wifi
Séries MS5 et MS4
Réseau Wi-Fi MS5 et MS4
Peut être 2,4 ou 5,0 GHz.
- Appuyez rapidement 3 fois sur le bouton de réinitialisation de la console SmartBox et attendez que le système redémarre.
- Appuyez sur Paramètres.
- Appuyez sur Paramètres Wi-Fi.
- Appuyez sur Rechercher les réseaux WiFi.
- Sélectionnez votre réseau en appuyant sur Enregistrer. Si votre réseau Wi-Fi n'est pas répertorié, saisissez manuellement le SSID de votre réseau.
- Saisissez le mot de passe de votre réseau et appuyez sur Enregistrer.
- Appuyez sur OK dans la fenêtre contextuelle et attendez que la SmartBox se connecte au réseau WiFi. Assurez-vous que la SmartBox est connectée avec un signal fort (>20%).
- Une fois la SmartBox connectée avec un signal fort, appuyez sur Retour aux paramètres puis Continuer.
Séries MS3
Réseau Wi-Fi MS3
Doit être de 2,4 GHz (consultez votre fournisseur de services si vous n'êtes pas sûr)
Mode veille
Si l'écran est vide alors qu'il n'est pas branché, appuyez sur le petit bouton de redémarrage à côté du grand bouton LED pour réveiller l'appareil.
- Connectez-vous à l'application mobile Keycafe sur un téléphone compatible Bluetooth et sélectionnez Plus, ensuite SmartBox.
- Sélectionnez la SmartBox pour laquelle vous configurez le WiFi. Notez que vous devez d'abord ajouter votre SmartBox à un emplacement.
- Sélectionnez Configuration WiFi.
- Sélectionnez Configurer le WiFi.
- Entrez le nom et le mot de passe de votre réseau Wifi.
- Quittez la configuration et confirmez le signal dans la section suivante.
| 1. |
2. |
| 3. |
4. |
| 5. |
6. |
REMARQUE :
La connexion du système peut prendre jusqu'à 2 minutes. Si le système ne se connecte pas après 2 minutes, répétez les étapes 1 à 6, en vous assurant d'avoir entré le nom de réseau et le mot de passe corrects.
Lecture du signal sur la SmartBox
Pour vérifier si la SmartBox se trouve dans une zone avec un signal Wifi puissant, utilisez l'état force du signal sur la SmartBox.
- Appuyez sur l'écran SmartBox pour commencer
- Appuyez sur Aide & Plus.
- Appuyez sur État de l'appareil
REMARQUE :
Nous vous recommandons d'installer votre SmartBox à un endroit avec un signal d'au moins 25 %. N'INSTALLEZ PAS si le signal est inférieur à 25%, et rapprochez le routeur de votre SmartBox ou installez la SmartBox à un emplacement plus proche de votre routeur. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Lecture de signal dans votre compte
- Connectez-vous à votre tableau de bord Keycafe.
- Sélectionnez SmartBox dans le menu latéral pour voir la liste de toutes vos SmartBox liées.
Vous pouvez trouver l'état Force du signal de chaque SmartBox sous son numéro de série. Veuillez noter que la force du signal sur votre compte sera mise à jour toutes les 15 minutes. La lecture de la force du signal que vous voyez n'est pas en temps réel. Il s'agit de la force du signal qui a été signalée lors de la dernière réservation complète réussie qui se produit toutes les 15 minutes.
Pulsation SmartBox et réservations complètes
Chaque SmartBox se connecte au serveur Keycafe toutes les 7,5 minutes. Il existe deux types de réservations de routine :
- Une réservation Pouls se produit toutes les 7,5 minutes et la SmartBox confirme simplement qu'elle est en ligne.
- Une Réservation complète se produit toutes les 15 minutes et la SmartBox rapporte des informations de santé sur elle-même, y compris la force du signal, la source d'alimentation et d'autres données.
Lors d'une réservation complète, la SmartBox met à jour ses informations de configuration si nécessaire, de sorte que toute mise à jour ou personnalisation que vous envoyez à la SmartBox peut se produire après la prochaine réservation complète.
Dépannage
Mauvais signal ou déconnexions fréquentes
Déplacez la SmartBox vers un endroit avec un signal Wifi plus fort ou rapprochez le routeur de la SmartBox en lisant l'état de la force du signal. Consultez votre fournisseur de services si le problème persiste.
Problèmes de connexion
Série MS4
Voir Services cloud et pare-feu pour obtenir de l'aide sur le dépannage.
Série MS3
Si votre SmartBox ne parvient pas à se connecter au réseau Wifi après avoir été branchée, vous pouvez utiliser le voyant LED pour indiquer le problème.
Certaines corrections courantes sont:
- Vérifiez que le nom du réseau et le mot de passe sont entrés correctement.
- La SmartBox ne peut se connecter qu'à un réseau WiFi 2,4 GHz. Consultez votre fournisseur de services et il vous guidera sur la façon de configurer cette connexion.
- Si vous avez un firewall, contactez le support pour trouver votre adresse MAC.
