Comment la SmartBox se connecte

Les SmartBoxes Keycafe peuvent se connecter au cloud à l'aide d'une connexion Wi-Fi. Une connexion est nécessaire pour que la SmartBox fonctionne. L'appareil est conçu pour fonctionner avec un volume minimal de données et fonctionnera même dans des environnements où le signal est faible. Cependant, nous vous recommandons d'installer votre SmartBox dans un environnement bénéficiant d'un signal Wi-Fi puissant. Une fois configuré, l'appareil se synchronise régulièrement avec le serveur Keycafe et vous serez averti en cas de perte de connexion. Nous mettons à votre disposition plusieurs outils pour surveiller le signal de vos SmartBoxes afin que vous puissiez optimiser et comprendre la connectivité de chacune de vos SmartBoxes au fil du temps.

Connexion avec plusieurs méthodes

Les SmartBoxes peuvent être connectées au cloud en utilisant plusieurs méthodes à la fois. Certains utilisateurs souhaitent le faire à des fins de redondance en cas de panne de l'une des connexions. La SmartBox priorisera les connexions dans cet ordre :

  1. Ethernet

  2. Wi-Fi

  3. Cellulaire

Importance de la qualité de la connexion

La plupart des fonctionnalités de la SmartBox nécessitent une connexion Internet, notamment les échanges de clés et l'envoi de rapports de diagnostic à votre compte. Chaque SmartBox aura une qualité de connexion différente selon votre signal Wi-Fi et l'emplacement du routeur. Vous devriez surveiller et comparer la qualité de connexion de vos SmartBoxes et les déplacer si nécessaire.

 

Connexion au Wi-Fi

Séries MS5 et MS4

Réseau Wi-Fi MS5 et MS4

Peut être de 2,4 ou 5,0 GHz.

  1. Appuyez rapidement 3 fois sur le bouton de réinitialisation de la console de la SmartBox et attendez que le système redémarre.

  2. Appuyez sur Paramètres.

  3. Appuyez sur Paramètres Wi-Fi.

  4. Appuyez sur Rechercher des réseaux Wi-Fi.

  5. Sélectionnez votre réseau en appuyant sur Enregistrer. Si votre réseau Wi-Fi n'apparaît pas dans la liste, saisissez manuellement le SSID de votre réseau.

  6. Saisissez le mot de passe de votre réseau et appuyez sur Enregistrer.

  7. Appuyez sur OK dans la fenêtre contextuelle et attendez que la SmartBox se connecte au réseau Wi-Fi. Assurez-vous que la SmartBox est connectée avec un signal puissant (>20 %).

  8. Une fois la SmartBox connectée avec un signal puissant, appuyez sur Retour aux paramètres, puis sur Continuer.

 

Série MS3

Réseau Wi-Fi MS3

Doit être de 2,4 GHz (consultez votre fournisseur d'accès en cas de doute)

Mode veille

Si l'écran est éteint alors que l'appareil n'est pas branché, appuyez sur le petit bouton de redémarrage situé à côté du grand bouton LED pour réactiver l'appareil.

  1. Connectez-vous à l'application mobile Keycafe sur un téléphone compatible Bluetooth et sélectionnez Plus, puis SmartBoxes.

  2. Sélectionnez la SmartBox pour laquelle vous configurez le Wi-Fi. Veuillez noter que vous devez d'abord ajouter votre SmartBox à un emplacement.

  3. Sélectionnez Configuration Wi-Fi.

  4. Sélectionnez Configurer le Wi-Fi.

  5. Saisissez le nom de votre réseau Wi-Fi et le mot de passe.

  6. Quittez la configuration et vérifiez le signal dans la section suivante.

1.

IMG_6822.jpeg

2.

IMG_6823.jpeg

3.

IMG_6825.jpeg

4.

IMG_6826.jpeg

5.

IMG_6827.jpeg

6.

IMG_6828.jpeg

 

REMARQUE :

La connexion du système peut prendre jusqu'à 2 minutes. Si le système ne se connecte pas après 2 minutes, répétez les étapes 1 à 6 en vérifiant que vous avez saisi le bon nom de réseau et le bon mot de passe.

 

Verrouillage des paramètres Wi-Fi

Sur les SmartBoxes MS5 et MS4, vous pouvez éventuellement protéger le menu Paramètres Wi-Fi par mot de passe.

  1. Sur ordinateur, sélectionnez Emplacements. Sur mobile, sélectionnez Plus, puis Emplacements privés.

  2. Sélectionnez l'emplacement pour lequel vous souhaitez ajouter un mot de passe.

  3. Sélectionnez Paramètres → Code de verrouillage des paramètres Wi-Fi.

  4. Saisissez un code et sélectionnez Enregistrer.

 

Lecture du signal sur la SmartBox

Pour vérifier si la SmartBox se trouve dans une zone avec un signal Wi-Fi puissant, consultez l'état de la puissance du signal sur la SmartBox.

  1. Touchez l'écran de la SmartBox pour commencer

  2. Appuyez sur Aide et plus.

  3. Appuyez sur État de l'appareil

device-status.png

REMARQUE :

Nous vous recommandons d'installer votre SmartBox dans un endroit où le signal est d'au moins 25 %. NE PAS INSTALLER si le signal est inférieur à 25 % ; rapprochez le routeur de votre SmartBox ou installez la SmartBox plus près de votre routeur. Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.

 

Lecture du signal dans votre compte

  1. Connectez-vous à votre tableau de bord Keycafe.

  2. Sélectionnez SmartBoxes dans le menu latéral pour afficher la liste de toutes vos SmartBoxes associées.

Vous trouverez l'état de la puissance du signal de chaque SmartBox sous son numéro de série. Veuillez noter que la puissance du signal sur votre compte se met à jour toutes les 15 minutes. La valeur de la puissance du signal affichée n'est pas en temps réel. Il s'agit de la puissance du signal rapportée lors de la dernière synchronisation complète réussie, qui a lieu toutes les 15 minutes.

mceclip0.png

Synchronisations Heartbeat et synchronisations complètes de la SmartBox

Chaque SmartBox communique avec le serveur Keycafe toutes les 7,5 minutes. Il existe deux types de synchronisations de routine :

  • Une synchronisation Heartbeat a lieu toutes les 7,5 minutes et permet simplement à la SmartBox de confirmer qu'elle est en ligne.

  • Une synchronisation complète a lieu toutes les 15 minutes et permet à la SmartBox de transmettre des informations sur son état, notamment la puissance de son signal, sa source d'alimentation et d'autres données.

Lors d'une synchronisation complète, la SmartBox met à jour ses informations de configuration si nécessaire. Ainsi, toute mise à jour ou personnalisation envoyée à la SmartBox peut prendre effet après la synchronisation complète suivante.

Dépannage

Signal faible ou déconnexions fréquentes

Déplacez la SmartBox vers un endroit où le signal Wi-Fi est plus puissant ou rapprochez le routeur de la SmartBox en vérifiant l'état de la puissance du signal. Consultez votre fournisseur d'accès si le problème persiste.

 

Problèmes de connexion

Série MS4

Consultez Services cloud et pare-feu pour obtenir de l'aide au dépannage.

 

Série MS3

Si votre SmartBox ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi après avoir été branchée, le voyant LED peut vous aider à identifier le problème.

Voici quelques solutions courantes :

  • Vérifiez à deux reprises que le nom du réseau et le mot de passe sont correctement saisis.

  • La SmartBox peut uniquement se connecter à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Consultez votre fournisseur d'accès qui vous guidera pour configurer cette connexion.

  • Si vous disposez d'un pare-feu, contactez l'assistance pour trouver votre adresse MAC.